“一盒饼”引发的曹操出行舆论风波

（原标题：“一盒饼”引发的曹操出行舆论风波）

19年前“一个馒头引发的血案”让大片《无极》声名扫地，2024年，一盒饼又引发了曹操出行的舆情危机。近日，湖南省长沙市李女士在乘坐曹操出行网约车时，因携带一盒饼被司机辱骂威胁。事后，李女士向平台反馈了司机的违规行为，并把事发经过发布到社交平台。曹操出行核实司机违规属实，表示已将司机移出驾驶员名单并对其账号进行封号停运整改。

这并非曹操出行近期遭遇的第一起舆论危机。几个月前，曹操出行甚至曝出“性骚扰”丑闻。有上海网友发文称，5月30日凌晨，其乘坐曹操出行平台的网约车回家，在车上睡着后被司机“猥亵”。当时，曹操出行相关负责人回应媒体称，警方正在对该事件进行调查，尚未确定结论。在调查结果明确之前，公司已对司机做出封号处理。不过事件已过去4个月，该调查结果尚未对外界披露。

不仅乘客对于曹操出行多有不满，连司机对于平台也颇有微词。截至10月10日，黑猫投诉平台上，以曹操出行为关键词的投诉多达8454条，除了乘客对服务的吐槽，还有很多驾驶员表示受到平台的不公正待遇，例如车费迟迟不到账，平台恶意扣费等等。

有用户在9月10日发起投诉称，“曹操司机于2024.4.20号凌晨3.20分接到一单去天府机场附近订单，全程按导航规划行驶，无任何违规操作，由于金额较高点，曹操平台找各种理由不给司机付款，多次找后台客服协商无果，平台都不正面回答司机，找理由推脱。希望能严肃处理曹操平台，并尽快将相对应劳务费付给司机。”页面显示，这则投诉的涉诉金额为203元。

除了司乘层面口碑“翻车”，曹操出行在合规运营方面也屡次遭遇监管“重锤”。从9月10日至10月10日，一个月的时间内，曹操出行运营主体杭州优行科技有限公司收到了来自各地交通监管部门的28张罚单，累计罚款金额33万元。几乎所有罚单都与驾驶员未取得《网络预约出租汽车驾驶员证》违规运营网约车有关。而曹操出行的招股书也显示，2021年末至2023年末，分别有23万名、21.35万名及30.51万名司机接受了曹操出行品牌的订单，其中6.21万名、3.84万名及4.79万名司机尚未取得网约车驾驶许可证，分别占司机总数的27%、18%及15.7%。

与此同时，曹操出行年内已分别被浙江省消费者权益保护委员会、合肥市交通运输局、河南省公安厅、河南省交通运输厅约谈。在9月25日的政府约谈中，河南省运输事业发展中心相关负责人表示，曹操出行在运营中被投诉举报较多，数量达253件。

曹操出行的经营状况也让人忧虑。跟大多数网约车平台一样，曹操出行至今没有盈利，从2021年至2023年，曹操出行三年就亏了将近70亿，虽然有吉利这棵大树撑腰，但是再厚的血包也经不起这样烧。截至今年2月末，曹操出行的借款总额为79.69亿元，其中短期借款高达51.76亿元。然而，同一时期其账上的现金及现金等价物仅有8.99亿元，资金缺口巨大。

缺钱咋办？自然是上市“割韭菜”比较快。今年4月29日，曹操出行正式递表港交所，申请主板上市。据证券时报，曹操出行拟募资数十亿港元，部分募集金额将用于偿还三笔银行借款。港交所规定，如果申请IPO的公司没能在提交招股书6个月内完成聆讯或者上市，招股书会自动失效。10月29日，曹操出行的首份招股书将满6个月之期，但截至目前曹操出行仍未完成聆讯或上市，其上市进展有待时间检验。（内容来源|知谭商业）