电商财报季释放强烈信号：用户体验已成首要任务

最近又是电商财报季，阿里在5月14日最先交卷，1季度，阿里实现营收2218亿，增速达到7%，其中淘天集团撑起了阿里的半壁江山，营收达到932亿，同比增长4%，而GMV和订单数均实现了2位数增长。

阿里CEO吴泳铭此前曾公开表示，“从经营的角度来看，平台将用户购买频次作为优先级最高的KPI，高于GMV指标”。同时他还提出“用户为先”战略，淘天聚焦用户体验，1季度88VIP会员数突破了3500万人，保持2位数增长。

这次财报发布后的电话会议上，吴泳铭再次强调，提升商品效率、用户体验，从而带来GMV和购买频次的增长，仍是淘天集团今年的首要任务。比如淘天今年推出的仅退款、新疆包邮等措施，都是平台提升用户体验的体现。

无独有偶，在京东发布的Q1财报里，同样很关注用户体验。京东CEO许冉的原话是，“对用户体验的重视，带来一季度活跃用户数和用户参与度的强劲增长”。1季度京东营收2600亿，同比增长7%，活跃用户数也出现2位数猛增。

比如京东发挥自营物流的优势，将包邮门槛降低到了59元，同时还新推出免费上门退换服务，已覆盖75%的第三方商品。目前，京东物流在全国有1600多个仓库，构建出一张高效的物流网络，将物流时效提升至小时达。

除了阿里和京东，另一家一线电商平台唯品会，近期也发布了1季度财报。期内，唯品会实现净营收276亿元，一季度GMV为524亿元，同比增长8%。虽然体量和规模不如天猫京东，但唯品会发展却非常稳健。

此外，唯品会的用户增速和粘性也不容忽视，1季度超级VIP活跃用户数同比增长11%，贡献线上消费约45%，高价值用户规模不断扩大。

唯品会的优势类目是穿戴类，穿戴类商品GMV取得同比两位数增长，这家平台拉着顺丰送货上门，如果买衣服鞋子大小不合适，顺丰小哥直接带着新的上门换货，帮用户省心。

可以说，现在不管是天猫京东，还是特卖平台唯品会，都将用户体验提升，视作了平台的首要任务。在互联网下半场的大背景下，这也是必然的转变，当平台拉新变得越来越困难，如何提升服务留住用户，已经成了电商的必答题。