二手交易陷阱多，闲鱼近30天投诉量近6000，黑猫投诉发布警示榜单

（原标题：二手交易陷阱多，闲鱼近30天投诉量近6000，黑猫投诉发布警示榜单）

3月14日，黑猫投诉平台以数据为基础，综合梳理、盘点过去一年主管部门、社会组织、权威媒体、以及消费者共同关注的消费热点问题，总结热门消费舆情，发布了《2023年十大消费警示》，旨在帮助消费者有效识别和规避消费风险，共筑清朗的消费环境。

在这一警示榜单中，二手商品平台成为关注的焦点。近年来，随着绿色消费逐渐流行，我国二手商品市场不断发展壮大。但二手平台的建设不到位，使得回收渠道不便利、价格体系不透明、检测标准不统一等问题抑制了消费者买卖二手商品的热情和信心。

据黑猫大数据中心数据统计，2023年二手平台相关投诉超10.5万条；从用户年龄来看，二手平台投诉用户主要为95后、00后，其中20-30岁用户占比超过60%。

另据“电诉宝”显示，2023年全国二手电商用户投诉问题类型主要包括 商品质量（21.71%）、退款问题（18.65%）、货不对板（10.09%）、网络售假（9.79%）、网络欺诈8.56%），其余分别为售后服务、霸王条款、退换货难、客服问题、冻结商家资金、订单问题、发货问题、恶意罚款、物流问题等。

其中，网经社报道称，从2023年受理的 二手电商领域用户有效投诉显示，入选投诉榜的依次为：闲鱼、红布林、转转、拍机堂、找靓机、孔夫子旧书网、爱回收、95分球鞋交易平台。此前，猎趣 、心上、可乐优品、享物说、多抓鱼、淘好货、回购网等二手电商平台也遭遇过类似投诉。

从黑猫投诉网站可见，作为二手交易的头部品牌，闲鱼在近30天收到近6000的投诉量，主要集中在阴阳检测报告、隐瞒质量问题、检测报告作假，以及检测报告造成的售后问题等。

因此，普通消费者在面对二手平台出具的检测报告真伪难辨的情况下，可借助录制寄送和拆封快递过程的视频，以备在必要时作为自身权益保护的有力证明。而对于二手平台而言，为了整顿并规范检测报告的出具流程，也需组建一支专业的检测团队，严格执行相关业务规范，并推行标准化、规范化的二手商品鉴定、评估和分级流程。此举将有助于提高二手交易的安全性、可靠性及效率，进一步促进二手市场的健康发展。

本文源自：金融界上市公司研究院