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网易音乐强制自动续费引发投诉,政协委员呼吁取消此功能;网友:这模式有毒!

(原标题:网易音乐强制自动续费引发投诉,政协委员呼吁取消此功能;网友:这模式有毒!)

网易音乐的强制自动续费问题近日引发多位消费者投诉。以“自动续费”为关键词搜索,已经有10多万条投诉记录,除网易音乐外,还有腾讯、爱企查、美图、知乎等众多知名企业。而全国政协委员安庭建议取消该功能的提案直接冲上了热搜,说明该消费现象已经引起普通消费者的极大不满。

网易音乐强制自动续费的问题并非个例,目前,多种APP均存在多种“自动续费”扣款功能。这种做法虽然在一定程度上方便了用户,但也引发了一系列问题。首先,这种做法侵犯了消费者的知情权和选择权,消费者往往在不知情的情况下被扣款。其次,这种做法也存在欺诈性,一些APP通过“开通会员免广告”“首期会员免费或低价”等诱导性、误导性的广告语、宣传语,诱导消费者开通自动续费功能。

全国政协委员安庭建议,工信、金管、市监等部门应取消强制自动续费,由用户自行选择是否自动续费。其次,他建议建立健全“退订服务”的统一行业标准,使用户能够及时报告和投诉自动续费乱象。此外,他还建议相关监管机构出台相关法规和政策,加大处罚不透明和欺诈性行为的力度,以维护用户权益。

网易音乐等企业的强制自动续费的问题引发了广大消费者的关注,也引发了社会的广泛讨论。网易音乐等企业应该思考的是如何用技术为客户提供更好的服务,而不能用技术优势、靠打击消费者的知情权和选择权来获取收入取。因此,取消强制自动续费功能,才能切实保护消费者的权益。而与此同时,企业要在优质服务方面下功夫,真正做到以用户为中心,才能真正获得用户。

本文源自:金融界上市公司研究院

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