快递新规来袭：未经同意代收、野蛮投递等行为最高可罚3万元

（原标题：快递新规来袭：未经同意代收、野蛮投递等行为最高可罚3万元）

快递“不告而投”“擅自做主放到快递柜”，是近来引发消费者投诉最多的问题之一。然而这一痼疾有望随着政策法规的完善而得到一定程度的缓解。自今日起，我国新修订的《快递市场管理办法》正式在全国范围内全面实施，标志着快递行业迈入更加规范、严谨的新阶段。

按照新规定，快递服务企业在提供服务过程中，如有以下情形之一的，由邮政管理部门责令改正，予以警告或者通报批评，可以并处1万元以下的罚款；情节严重的，处1万元以上3万元以下的罚款。

1、未经用户明确同意，代替用户确认收到快件；

2、在未取得用户授权的情况下，擅自将快件投入智能快件箱、快递服务站等非指定地点；

3、在处理快件时采取抛扔、踩踏等不正当操作方式，损害快件安全及完整性。

这一系列新规的出台，旨在解决近年来消费者反映强烈的快件随意投放、无法当面验收以及快件损坏等问题，确保用户在享受便捷服务的同时，其合法权益得到充分尊重和保障。

多位业内专家指出，《快递市场管理办法》的严格执行将对快递行业产生深远影响。一方面，企业需要调整内部作业流程，优化资源配置，以适应更为精细化的服务要求，这可能导致短期内部分快递员工作量加大，快递派送成本上升。另一方面，从长远看，此举有望促进整个行业的规范化运营和服务质量的整体提升，形成良性的市场竞争环境。

同时，也有观点认为，《快递市场管理办法》实施后，快递服务的价格体系可能因运营成本的增加而有所调整。但无论市场如何变化，确保用户能够享受到透明、高效、安全的快递服务始终是行业发展的基石。

除了对快递服务环节的规定外，《快递市场管理办法》还涉及了快递市场的其他多个方面，如发展保障、市场秩序、安全发展等。这些规定旨在推动快递行业的持续健康发展，提升行业整体竞争力，同时也为用户提供了更加便捷、安全的快递服务。

过去，常有消费者抱怨，快递员未经同意，就将自己的快递放在了快递柜，导致取件过程中遇到各种问题。仅在黑猫投诉上，金融界上市公司研究院发现，包含“快递”的投诉量就高达122.6万条，快递员擅自将快递存放在驿站、货物破损、物流未派件、丢件等问题层出不穷，投诉对象涉及韵达、圆通、中通、申通、极兔等多家快递公司。

图片来源于黑猫投诉

因此，《快递市场管理办法》的施行，对于快递行业来说无疑是一个新的挑战和机遇。在新的监管框架下，更多各快递企业需积极响应政策导向，切实履行社会责任，不断提升服务质量和用户体验。

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本文源自：金融界上市公司研究院

作者：郝瑞