海尔智家吴剑：科技提高产品壁垒，一切以用户为中心

（原标题：海尔智家吴剑：科技提高产品壁垒，一切以用户为中心）

“启航·2023金融强国论坛”于12月22日在北京石景山区银保国际会议中心顺利召开。本届论坛由北京市地方金融监督管理局指导，石景山区人民政府支持，金融界、亚布力中国企业家论坛、北京广播电视台、北京银行联合主办。本次论坛的重头戏之一——金融强国·科技金融论坛暨北京银行科技金融创新年会也于当日下午顺利举行，邀请了来自政府、机构、企业、媒体等数百位精英，共话金融强国、科技立国、产业兴国大业。

本场科技金融创新年会以“强金融，强科技，强产业”为主题，为进一步阐释内容，论坛还精心设计了圆桌讨论：会上以“科技赋能产业”为方向 ，就人工智能等高科技手段如何对传统行业进行赋能展开深入的探讨，海尔智家副总裁、海尔创新设计中心总经理吴剑等人进行了充分讨论。

吴剑认为，海尔智家在科技家电、智慧家庭等领域做到行业领先，除了不断深耕技术研发之外，更在于以满足用户需求为最终目的，以此推动企业壮大发展。

引领智慧家庭，满足用户需求为最终目的

据吴剑介绍，海尔智家是海尔集团旗下上市公司之一，不管是家电科技引领，还是智慧家庭科技引领，海尔智家的秘诀只有一个核心，那就是以用户为中心，以满足用户需求为最终目的。

吴剑分享了一个满足消费者需求的案例。“基于用户的健康洗护需求升级，海尔智家首创的双滚筒洗衣机实现一机分洗，引领行业分区洗趋势。此外，基于用户越来越关注洗澡水质问题，海尔热水器首创的水晶胆科技，实现了0金属、0锈水、0镁垢的纯净沐浴水质，还通过搭载PCC岩石活化技术，让普通水质升级为富锶矿泉水质，引领健康养肤洗趋势。”

海尔智家注意到用户的需求不断变化，这要求科技创新也要随用户改变。“绿色低碳生活也是当下用户关注的重点。比如，我们的空调首创可变分流科技，使得单品年耗电量能减少400多度电，换算下来，单台相当于种了20棵树。此外，我们也在充分满足用户对于家电家居一体化的美学需求。比如，冰箱做到了0闪缝嵌入橱柜、洗衣机能纯平嵌入阳台柜、烟机能隐入吊柜等，真正和家居环境融为一体。”吴剑如是说。

吴剑进一步说明，不管是原创科技、智慧科技、绿色科技、家居家电一体化创新设计，还是人工智能的发展，海尔智家都围绕用户这一个核心，满足用户需要。

“先立后破”是高质量发展的重要方法论

本次会上，围绕中央经济工作会议的“以进促稳，先立后破”话题，大咖们各抒己见。对于“先立后破”，吴剑认为企业科技创新不能脱离实际，急于求成，而是应该建立在用户需要、市场需要的基础上，要重视科技成果的落地转化，真正能“立”起来，把科技创新的价值发挥出来。

吴剑进一步说明，“先立后破”是海尔智家寻求高质量发展的重要方法论，真正做到以科技助力用户的美好生活升级。

科技创新也面临风险，需要注意边界

科技创新对于人们生活质量提高有重要推动作用，但科技也是一把双刃剑，过度科技化也给人们生活安全带来问题。

吴剑表示，科技的风险来源，一方面是对于个人隐私数据泄露的担忧，另一方面则是对于人工智能系统可靠性的不确定性。前者来说，当智能家居越来越智慧，越来越懂你，就意味着用户越来越透明。这对于普通用户来说，是一种安全隐患，对企业来说，一旦用户数据泄露，将是灾难性的。后者来说，只要是技术，就存在可靠性偏差，如若系统失灵或错误，有没有可靠的预案以及监测手段等，都值得商榷。

对于防范科技过度创新风险，吴剑认为，做好数据安全、用户隐私保护，可以从制度层面、技术层面发力，一方面实现流程清晰、责任到人，另一方面让技术有标准可依，从而最大限度规避数据泄露风险。

最后，吴剑还对人工智能发展发表看法。他认为，人工智能技术的飞速发展让我们感觉到了一些冲击或是危机感，但这些都是两面性的，好的一面是给人们生活带来巨大便利和进步。怎么运用好人工智能等先进科技，关键还是取决于人。

本文源自：金融界上市公司研究院