双十一红黑榜| 被宠的波司登VS被骂的斯凯奇

（原标题：双十一红黑榜| 被宠的波司登VS被骂的斯凯奇）

10月31日晚8点，一年一度的“双十一”购物狂欢全面开启，在这次大促活动中，服装行业表现尤为突出，成为今年双11的一大亮点，但也有人欢喜有人忧。

据天猫双十一的数据显示，今年淘宝直播势头强劲，店播全面爆发，破千万的店铺直播间中，有37个成交同比增长超100%，天猫消电、珠宝、运动户外、家居等多行业店播成交增速亮眼。

值得关注的是，在这个双11期间，各大服装品牌的直播间成为了消费者购物的重要场所之一，不少知名服装品牌的直播间，开卖1小时，65个品牌店铺直播间同比增长超500%，96个品牌店铺直播间同比增长超300%，波司登、伊芙丽、优衣库、moco、百丽，首小时店铺直播间成交均破千万。

金融界了解到，服装行业直播间的爆发并非偶然。一方面，随着网络购物的普及和消费者对购物体验要求的提高，越来越多的消费者选择通过直播购物来满足自己的需求。另一方面，各大服装品牌也看到了直播带货的巨大潜力，纷纷加入淘宝直播阵营，通过直播间向消费者展示自己的产品特色和品牌形象。

在这个双11期间，服装行业直播间的繁荣不仅仅体现在成交金额上，更体现在了消费者对于品牌和产品的认可上。在直播间中，消费者可以更加直观地了解到产品的质量、款式、搭配等细节，同时还可以享受到各种优惠和折扣活动，这无疑增加了消费者购物的便捷性和满意度。

如今年双十一表现亮眼的波司登，其在黑猫投诉上荣登服饰行业月度红榜第一，反观黑榜，斯凯奇、NewBalance、特步中国、百丽等在品牌榜上有名。

图片来源：黑猫投诉

据黑猫投诉显示，斯凯奇近30天内的投诉量为23条，处理完成的仅一条，过往累计投诉达1617条。

11月1日，最新一条投诉称：“斯凯奇运动旗舰店双十一期间活动第二件半价，拍下两双鞋后发现码数可能不太对第一时间联系客服问能不能备注换码，客服说不可以，让我退款重拍。我因为有的红包用完了觉得有些麻烦，但是商家说只能退款重拍，我退款后再去拍发现不是第二件半价了，客服故意隐瞒第二件半价已经结束的事实，欺骗我退款后无法拍下，导致我的权益受到损失。”目前该投诉已通过黑猫消费者平台审核通过。

图片来源：黑猫投诉

对比波司登，其在黑猫投诉近一个月的投诉量为17条，已回复17条，处理完成12条，处理投诉及时，累计投诉量不及斯凯奇，为913条。

图片来源：黑猫投诉

不容忽视的是，服装行业繁荣的背后也存在着一些问题。一些品牌为了追求直播间的热度，不惜通过刷单、刷评论等手段来制造虚假的数据和评价，这种行为不仅会影响消费者的购物体验，也会损害其他商家的利益和市场秩序。此外，一些直播间所售卖的产品质量并不尽如人意，存在着与实物不符、质量低下等问题，这也让消费者在购物时需要更加谨慎和理性。

针对这些问题，天猫平台也采取了一系列措施来加以规范和引导。例如，对于刷单、刷评论等行为进行严厉打击，对于产品质量进行严格把关，同时加强与商家的沟通和协调，推动商家提高自身的服务和产品质量水平。这些措施的实施，不仅有助于维护消费者的合法权益和市场秩序的稳定，也有助于推动整个服装行业的健康发展。

当前，服装行业的竞争越来越激烈，各大品牌要想在这个市场中获得更大的份额和更多的消费者认可，就需要不断地创新和提升自身的服务和产品品质。同时，也需要加强对于消费者需求的研究和把握，提供更加个性化和差异化的产品和服务，以满足消费者的多元化需求。

此外，在数字化时代下，服装行业也需要加强对于新技术的应用和推广，例如人工智能、大数据、物联网等新兴技术可以为企业提供更加精准的市场分析和消费者行为洞察能力从而更好地满足消费者的需求提高自身的竞争力和可持续发展能力。

本文源自：金融界上市公司研究院