惠氏奶粉为自己的傲慢付出了代价

（原标题：惠氏奶粉为自己的傲慢付出了代价）

2月22日，号称“史上最严婴配奶粉国标”正式推行，惠氏奶粉在中国市场销售的7种品牌均通过了新国标注册。拿下了新国标就等于保住了中国市场的入场券。去年年底，另一大国外奶粉品牌雅培宣布退出中国市场时，当时就有分析认为主要原因就有雅培旗下的奶粉品牌未能通过新国标。然而，通过新国标只是开始，惠氏奶粉更要面对国产品牌的挑战。

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国产崛起，市占率下滑

2019年之前，惠氏一度连续几年占据着国内市场占有率第一年的宝座。2021年雀巢宣布收购惠氏奶粉时，不少人认为雀巢此次并购可以进一步提升企业在中国的市场占有率。但是事与愿违，随着国内市场格局的变动，惠氏奶粉反而从第一名的宝座跌落。

数据显示，坐拥惠氏和雀巢两大奶粉品牌的雀巢在2019年市占率为13.5%，保持在第一名，而彼时的国产奶粉品牌飞鹤市占率为13.3%，差距已经非常小了。到了2022年，飞鹤的市占率已经达到了17.5%，而雀巢的市占率则下滑到了10.7%。据相关信息披露，2023年一季度飞鹤的市占率已经达到了21.5%，惠氏奶粉和飞鹤的差距越来越大。

有分析指出，惠氏奶粉的市占率受多种因素影响，除了疫情冲击了国际产业链外，最主要的因素就是惠氏奶粉不重视门店渠道。此前有渠道商表示，自2018年以来惠氏奶粉的引流作用就大不如前了，相较之下，国产奶粉在其门店中的占比已经超过外资品牌。

惠氏奶粉的营销和投放让渠道商和门店大为不满。一名经销商表示，惠氏奶粉刚进入中国市场时给了经销商较大的权限和利润，但是随着产品流行度提升，惠氏会逐渐压缩经销商的利润。

不仅如此，惠氏奶粉自己的销售队伍和代理商也常常给经销商造成困扰。例如，惠氏的一些渠道专供产品扩展影响力后，又会被惠氏的其他人拿去推广，造成市场乱价的现象，影响了经销商的收益。由于不重视和门店经销商的利益，许多商家都不愿意销售惠氏的产品。甚至有消费者“吐槽”自己去购买惠氏旗下的产品时还被门店销售人员劝阻。

如此轻视渠道商和经销商的收益，难怪惠氏的市占率最终被飞鹤赶超并甩在后面。

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售后踢皮球，质量也出问题

惠氏奶粉不仅对经销售傲慢，对消费者同样也很傲慢，黑猫投诉平台上已经有不少消费者发出怨言。例如，4月4日，一名消费者表示自己购买了惠氏奶粉的新国标产品后，吃了以后出现一星期的便秘，购买旧国标后又发现奶粉中含有黑色异物，向惠氏客服申请赔偿却遭到了拒绝。4月14日，一位消费者打算购买惠氏四段奶粉，询问客服是否为爱尔兰进口，在得到肯定答复后下单，结果收到的都是国产奶粉。该消费者联系客服后却遭到了电商平台和客服互相踢皮球。截至目前，这两名消费者的问题仍没有得到解决。

此外，惠氏奶粉的质量问题也一度引起了业界关注。早在2020年就有报道称，中国香港消委会通报检测了15款密封包装婴儿配方奶粉，发现15款奶粉样本均含有污染物氯丙二醇，且有9款具有可致癌的环氧丙醇，惠氏奶粉的产品就在其中。

尽管惠氏奶粉的铅含量符合本地及国际规定，环氧丙醇的含量也符合欧盟的标准，但是有专家指出，婴幼儿的肾脏功能不成熟，排毒能力弱，如果长期食用可能会导致毒物在体内积累，影响婴幼儿发育。

在过去，惠氏奶粉乘着时代的东风一路领跑中国市场，然而惠氏奶粉既没有积极适应中国市场，也没有足够尊重消费者，最终被国产品牌飞鹤超越。如果惠氏奶粉不积极求变，雅培的教训就近在眼前。（出品｜华博商业评论）