港府官员：要求国泰航空管理层立刻改善服务

（原标题：港府官员：要求国泰航空管理层立刻改善服务）

金融界5月24日消息 据香港特区政府新闻公报，香港特区政府运输及物流局局长林世雄就旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历，发表声明并要求管理层立刻改善服务。

林世雄在声明中表示：“我十分痛心国泰航空公司部分机组人员的不当言论，事件严重违背香港优良的待客之道、一贯的价值观和道德标准。

我已向国泰航空表达高度关注，并要求管理层立刻改善服务。此外，我知悉国泰航空已解聘涉事的机组人员，并会因应事件作出全面检讨，包括重新审视其服务流程、人员培训和相关制度，以提升服务品质。

我期望有关检讨尽快完成，并能为该公司制度，以至员工态度等方面从根本上作出改善，不负香港作为国际航空枢纽和好客之都的声誉。”

近日，有网友在网络平台实名举报国泰航空空乘歧视非英语乘客。该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在最后一排乘务员准备餐食及休息之处。该网友描述，国泰航空空乘人员在飞机飞行过程中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

并且，上述歧视旅客事件并非孤立现象，近两日已有不少网友发帖讲述了自己乘坐国泰航空时遇到的歧视，多位网友表示国泰航空全程只有英文和粤语服务，并且不管旅客会不会说英语，空乘还是坚持说英语，还有乘客反映曾有空乘现场“教育”其苏打水的英文说法，并且存在空乘可能会先服务外国客人，大陆客人会慢一点等现象。

针对“歧视旅客事件”，国泰航空分别于5月22日晚间，5月23日下午两次发布致歉公告，并表示会进行严肃调查处理。昨日晚间，国泰航空第三次就“国泰事件”发布回应公布调查处置结果：对三位涉事的空中服务员予以解聘。

国泰航空行政总裁林绍波代表国泰航空，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向受影响的乘客和社会各界表示诚挚的歉意。

林绍波在声明中表示：“目前，我们已完成对于事件的调查，并依据公司的规章制度，对三位涉事的空中服务员予以解聘。在此，我想再次重申，对于个别员工严重违反公司规章制度及道德准则的行为，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。

为了避免同类事件再次发生，我将亲自领导跨部门的工作小组作出全面检讨，重新审视我们的服务流程、人员培训和相关制度，进一步提升国泰航空的服务品质；其中最重要的，是确保所有国泰员工必须尊重来自不同背景及文化的旅客，在所有的服务地区均提供专业且一致的服务。

我们感谢社会各界对于国泰航空的持续关注和监督，我们必将以此为鉴，努力为旅客提供更加满意的旅行体验。”

本文源自：金融界

作者：张希