齐心集团2022年年度董事会经营评述

（原标题：齐心集团2022年年度董事会经营评述）

齐心集团（002301）2022年年度董事会经营评述内容如下：

一、报告期内公司所处行业情况

　　公司主营业务所处B2B办公物资集采业务和SaaS云视频业务两大行业，是国民经济的重要组成部分，长期需求稳健增长。2022年初，国家《“十四五”数字经济发展规划》正式印发，《规划》提出协同推进数字产业化和产业数字化，赋能传统产业转型升级，培育新产业（300832）新业态新模式，到2025年，数字经济迈向全面扩展期，数字经济核心产业增加值占GDP比重达到10%，我国数字经济竞争力和影响力稳步提升。2023年初，国务院印发《数字中国建设整体布局规划》，该规划指出建设数字中国是数字时代推进中国式现代化的重要引擎，是构筑国家竞争新优势的有力支撑。实体经济与数字经济深度融合，办公物资行业的产业数字化与音视频交互行业的数字产业化，在中国数字经济新时代获得了空前的发展机遇。数字化采购是数字经济的一个重要分支，它以需求侧为基点，将数字化技术和数字化思维融入政企单位的采购活动，拉动供应链数字化升级，从而提升整个产业链的要素配置效率，可为整个产业链创造更大价值。数字化采购是指通过互联网及数字技术，将传统线性供应链推向业务在线、集成协同、数据驱动、生态智能，实现阳光透明、降本提效及创新增长效益，形成数字供应链新模式新业态的产业数字经济活动。

　　1、B2B办公物资集采业务

　　在数字经济大环境下，数字化、电商化、集中化采购已成为中央到地方公共资源交易的主要形式，央国企已经成为我国数字化采购火车头，为各类大中型企业采购数字化提供了创新样板展现出良好的协同性和快速响应能力。据2023年3月中国物流与采购联合会发布的消息，2022年我国公共采购的交易规模和质量效益均明显提升，数字化转型获得快速发展，其中超过三成的国企数字化采购比例超过50%。据介绍，2022年我国公共采购和公共资源交易规模继续提升，其中，全国国有企业采购招标总额超过38万亿元。据2022年中国信息通信研究院发布的《全球数字经济白皮书》显示，产业数字化作为数字经济发展主引擎，占数字经济比重上升至85%，围绕央国企形成的数字化采购新生态，率先进入数字供应链实践阶段。2022年7月，亿邦智库联合中国物流采购与联合会公共采购分会共同发布《2022数字化采购发展报告》。根据报告显示，全国电子商务采购总额处在10万亿元规模区间，以此作为采购数字化的基础特征，我国采购数字化渗透率不足10%，百万亿级的采购市场规模，数字化率每提升一个百分点，就会为数字化采购市场带来万亿级的市场空间。数字化采购不仅市场空间巨大，而且在降本增效方面已经显现了明确的价值。

　　《2022数字化采购发展报告》显示，数字化采购在价格成本上降低了5%-15%，在时间效率上提高了30%以上，在管理成本上降低了30%以上，运营成本也降低了40%以上。该报告对齐心集团通过数字化转型带来供应链、物流仓储的升级，前置数字供应链带来的全面提升服务效率进行了专门报告。经过前期国家阳光集采政策常态化、持续性的引导和执行，集采单位已明显体验到集采带来的成本控制和高效服务等优势，逐步由靠政策驱动开始向靠内部管理需求自驱驱动集采发展，从先前的规范化采购、强化风险管控逐渐步入价值采购。

　　行业分析认为，数字化采购将从数字化向数智化迈进。采购关系从最初核心企业与供应商之间的简单交易关系，逐渐递进为与供应商等各个参与方形成竞争合作关系，通过数字化手段筛选优质的供应商，为企业客户提供数智化供应链服务，实现供应链生态共享共赢关系。

　　公司是国内B2B办公物资领域的领跑者，经过多年发展，公司通过高效的数字化运营平台体系，积累垂直行业服务经验，聚集了8万多家优质客户资源，尤其在能源、金融、政府、通讯、交通、建筑等行业和领域具备大客户资源优势，赢得了200多家头部大型客户的信赖，在多年履约服务中已逐渐建立起了业务粘性。依托客户资源优势、品牌知名度、数字化运营和交付服务等核心能力，得到了市场积极认可。2022年，公司荣获中国国际商会产业供应链委员会颁发的“2022年度中央企业集采供应链优质供应商”、“2022年度中央企业集采供应链整体解决方案十佳服务商”奖项；中国公共资源交易跨区域合作联盟颁发的“2021-2022年全国公共资源交易优质服务品牌；托比网颁发的“2022年中国工业品采购数字化先锋”、“2022中国产业数字化百强”、“2022中国产业数字化先锋”

　　等行业认可评价。2022年7月，齐心集团入选由世界品牌实验室（WorldBrandLab）发布的2022年《中国500最具价值品牌》榜单，成为政企采购服务领域入榜品牌。

　　2、互联网SaaS软件及服务

　　除数字经济外，数字政务也是2023年《数字中国建设整体布局规划》中重点提到的方面。云视频已经成为政府数字新基建的重要组成部分和教育资源均衡化的重要手段，特别是信创行业的驱动趋势逐渐明显。基于云计算架构的数字化音视频沟通协作系统逐步成为党政军、企业和个人打造全新生产力以及应对经营生产中不确定性因素的重要工具。2020年来，远程办公等需求推动了云视频业务爆发式增长，多家大型平台厂商参与到角逐中来，为追求迅速积累用户、做大用户池，实行免费业务模式，进而直接冲击了纯SaaS账号付费业务，行业生态的变化对行业内企业产生了较大程度的冲击。经历三年的行业发展与角逐，云视频行业进入升化期，2022年9月，多家大型平台厂商开始对云视频会议部分高级功能进行收费，用户免费模式正逐步向付费模式转型；2023年3月，某大型平台厂商宣布调整视频会议免费版和会员版的多项服务功能，涉及会议规模、时长和会员价格等方面。行业企业逐步开始消费升级与付费模式，有利于云视频行业更加友好、健康、稳健中竞争发展。

　　未来智能办公、全面协同、软件国产化和互联网安全建设将成为云视频云办公云协作发展的关键词。在掌握自主知识产权和自主研发软硬件系统的基础上，深耕垂直行业，探索新的应用场景，导入新技术新业态，将是云视频服务商保持行业竞争优势，构筑技术壁垒的重要因素。

　　齐心好视通是专业云视频细分领域的知名品牌，2020年云视频行业免费模式冲击下，齐心好视通顺应客户需求与竞争态势的变化，实施差异化竞争，重点聚焦中大型优质大客户，聚焦拓展智慧政务、智慧教育等纵深行业场景应用，致力打造云视频细分业务发展的竞争优势与行业壁垒，并获得了超过6万多家优质政企客户的逐步认可。2022年4月，好视通被《政府采购信息报》和政府采购信息联合评选为“2021年度政府采购智能会议优选品牌”。2022年6月，《云视频会议平台互联互通要求》团体标准编制发布，好视通作为团体标准的提出方和主要起草单位之一，全程参与了编制审查工作。2022年7月，好视通荣获“2022年度CIO信赖品牌”奖。2023年1月，由政企市场专业媒体企业网D1Net和中国企业数字化联盟等共同举办的“2022CEIA中国企业IT大奖”评选好视通为“最佳智慧政务视频方案提供商”和“最佳智慧教育视频方案提供商”。 2023年4月，IDC发布《中国云会议行业应用最佳实践，2023》，齐心好视通凭借 “深圳市宝安区政务服务数据管理局”与“云南省教育厅”项目与华为云会议、腾讯会议等一并入选其最佳实践案例。

　　

　　二、报告期内公司从事的主要业务

　　公司主要业务为：B2B办公物资研发、生产和销售；SaaS云视频服务等。公司聚焦主营业务，聚焦优质大客户，以数字化连接商业活动，致力成为一家值得信赖的企业级全场景运营服务商。公司企业服务平台围绕大办公产业链多个领域，构筑了以办公行政物资、MRO物资、员工福利品、营销物料为硬件，以好视通视频协作及方案服务为软件的数字化集成服务平台，以高附加值商品供应链和全链路数字化为底座，打造全场景、全产链、数智化的企业服务平台，为企业级客户提供更优质的一站式采购体验与服务。

　　（一）数字化运营平台介绍

　　作为一家富有创新和数字化实力的企业，齐心集团始终致力于数字化转型、提高服务客户的能力。2022年，公司秉持数字化战略和服务客户宗旨，加大数字化建设和自主研发的投入，持续推进了一系列的数字化变革和服务升级。建立全渠道系统，为客户打造数字化服务平台，为企业打造大数据化、移动化、自动化、协同高效化的服务体系。这些成果不仅提高了企业的效率和竞争力，更有效提升了客户的服务效率和服务体验。在供应链优化方面，公司构建了SSC供应链共享商城平台，整合了供应链上下游资源，客户下单、寻源、采购、履约交付在一个平台上完成，提升了供应链效率、降低了供应链成本；公司构建了SRM供应链协同系统，实现了商品从源头到终端的全流程过程管理，使供应链变得更加高效和智能化。在数字化链接服务客户方面，公司构建了企福SAAS商城2.0系统和海外B2B客户商城系统，通过多种数字化平台实现全渠道链服务客户，从而更加有效地满足客户需求；公司重点升级了企业服务数字化平台，通过“数采”、“云采”、

　　“易采”三种模式，为客户打造数智化全链路采购解决方案。

　　为了提高履约效率和降低成本，公司构建了PMS项目履约管理系统，使项目全生命周期线上化管理，数字化驱动履约执行；构建了CBM齐心商业管理APP系统，提升履约时效性，实现了从收单、执行到签收的全流程全移动化操作；公司实施了物流费智算项目，通过系统建立标准的运输业务流程, 建立了事前控制能力，实现运费精细核算，和内部运输安排、结算的高效协同。

　　在企业运营管理数字化转型方面，公司构建了齐心移动经营分析平台-齐心掌报APP，实时、随时掌握企业经营情况；构建了齐心协同办公门户系统，以数字驱动协作为理念整合了各种必要的业务管理、流程审批、应用系统，提供了丰富多样的公司信息资源和文化咨询，以简单易用的统一入口，让员工随时随地进行工作协作和更加高效地完成任务。公司升级了数据中心拓扑结构，以本地数据中心、阿里云和AWS为依托，建立了夯实可靠的齐心多云架构，增强了数据处理的可靠性和安全性，有效减少企业运营成本，增强业务运行效率。

　　公司还在致力于研究测验借助人工智能（AI）技术对供应链效率进行升级，保障供应商订单、库存、履约交付和资金等要素的高效运转和协同，降低成本，实现公司与客户双向持续降本增效的目标。

　　（二）业务板块介绍

　　1、B2B办公物资集采业务

　　公司紧跟数字化发展趋势，持续聚焦办公集采行业深度经营，持续强化自身核心业务服务能力，B2B业务稳健发展。公司聚焦办公行政物资的深度经营基础上，强化MRO、工会福利核心业务服务能力，拓展营销物料高附加值业务服务边界，不断优化业务模式，增强服务柔性，深度契合客户业务发展过程中的新场景与新需求，以专业的数字化采购解决方案助力政企客户实现集采降本增效。

　　2022年，B2B业务持续聚焦政府、央企等优质中大型客户，在公司多年的合约业务服务能力和企业数字化平台的建设发展基础上，进一步提升服务能力，提升人员专业能力及组织作战能力，引进专业技术及管理人才，加强人才团队建设；加快仓储物流能力建设，落地前置仓等业务措施，快速满足客户应急需求，以优质的精细化服务和企业数字化平台建设为保障，深挖客户业务需求，储备订单规模亦稳步增长。

　　报告期内，公司持续履约与新增中标国家电网、南方电网、中国邮政、邮储银行（601658）、中国移动（600941）、农业银行、中国石化、航空工业、中国融通集团、中船集团、中国兵器、中国航空、建设银行、太平洋保险、中国华能、中铝集团、中国人保（601319）、中国有色集团、进出口银行、中林集团、中建集团、华润等集采项目，公司储备的订单规模稳步增长过程中。公司长期致力于建设高水准的平台合作伙伴生态体系，叠加规模效应逐步释放，上下游议价能力逐步提升。

　　2、品牌新文具

　　公司一直将办公用品作为齐心自有品牌专注发展的根基，不断优化产品体验，培植品牌新文具核心竞争力。在品类发展方面，公司聚焦办公用品、智能办公、学生文具等品牌新文具，聚焦优质品类和明星单品，力求在重点细分品类市场实现份额提升。

　　国内文具消费正呈现品牌化、创意化、个性化和高端化的趋势，基于对当前市场用户需求的洞察与设计美学的融合，公司顺应时代潮流与消费需求变化，与国内知名工业合作设计LKK公司一起重新构建立体化新办公场景，携手更多优质IP伙伴，通过现代创意与传统文化相结合的新模式，打造有趣、实用、兼具情感与温度链接的IP产品，让更多用户了解和融入“国潮文化”，为中华传统文化的传承注入动力。

　　在制造方面，品牌新文具实行资源聚焦，以客户需求体验和产品边际贡献为导向，加大产品生产流程的数字化改造，用数字技术降低渠道成本和管理成本，持续推动工厂智能制造的同时进行降本增效及部分核心产品本地化生产供应，优化组织结构、库存结构和物流布局，加大设备自动化投入，持续构建渠道力、产品力、服务力。在国内渠道建设方面，公司深耕一级市场，大力开发二、三级市场。稳价格、控促销，持续优化渠道客户结构；在夯实传统线下渠道及传统电商渠道的基础上发力多元化的新渠道，充分结合店播及达人招商、电商新渠道、社群等新兴社交电商等直播营销方式，通过实时互动和社交分享增强产品体验，拉进品牌与消费者的距离。除了电商平台的直播，同时在线下渠道内大力开展行业客户群体直播，助力经销渠道低成本、高效率的产品推广销售，在客情维护及渠道拓展中发挥了积极促进作用。

　　3、SaaS云视频服务

　　齐心好视通是专业云视频细分领域的知名品牌，基于云计算和音视频算法等核心竞争力，立足于硬科技、深行业的主线，报告期内，齐心好视通坚持“5G+信创+国产化”的发展战略，持续完善齐心企业服务平台的线上办公生态，用“全国产化”为“数字新基建”提供核心能力。

　　齐心好视通所处产品和技术快速迭代的云视频行业，为不断打磨和提升产品能力，优化服务体验，保持产品与技术的竞争力和领先优势，报告期内，齐心好视通持续加大对信创、国产化软硬件研发投入和渠道深耕，持续提升音视频质量、系统安全与运维服务等能力。在技术先行持续投入，与报告期各业务场景项目落地较慢情况下，研发投入未能在报告期有效转化为销售收入，对好视通子公司和集团合并报表造成净利压力。基于行业增长机会，齐心好视通仍将保持持续发展韧性和活力，持续投入以不断提升差异化核心技术能力。

　　在信创方面，好视通非常重视在信创领域的开发和研究，设立专门的研发团队积极与各信创厂家做产品的兼容适配，为客户灵活提供具备信创能力“云+端+SDK”的解决方案，与生态合作伙伴一道共同打造自立自强的国产化数字技术创新体系。

　　在智慧教育方面，齐心好视通建设互动教育云平台系统，推进“三个课堂”常态化应用。以互动课堂为核心，延伸到会议、教研、督导、家校共育等更多业务类型，良好地验证了智慧教育平台可大规模推广和复制属性，为教育资源均衡传递价值。在教育硬件方面不断打磨产品，开发了专属教育互动录播大屏EX800推向市场，形成“教育云平台+端”的多种应用场景复制基础。标杆样板教育项目方面：

　　好视通助力云南省教育厅打造的基于音视频的PaaS平台能力底座和上层应用平台，实现区域内多品牌终端与平台互联互通、融合共生。云南省教育厅项目以其典型样板案例，入选为《IDC PeerScape: 中国云会议行业应用最佳实践，2023》。在中标云南教育视频PaaS平台基础上，公司以视频为底座中标云南思想政治教育平台，拓展了公司产品应用场景，这是继云南省教育厅视频会议平台、教育云平台之后又一个省级平台，成为好视通省级平台建设的标杆项目。好视通助力新疆乌鲁木齐市中小学智慧教育平台二期建设项目包含在线教育教学系统、资源共建共享系统、在线教研管理系统等12个子系统，有利于改善薄弱地区教学资源不足，促进信息技术与学科教学的深度融合，实现区域内多平台的融合集成。

　　宝安区教育局与好视通携手建立的“N+1+N”教学模式（N集团，1个区平台，N个学校），区域内多个教学集团，基于统一平台，面向全区N个学校开展在线课程、在线教研等多个应用场景，开展多校联合互动课堂、网络教研、同课异构等应用场景，取得良好效果。

　　此外，好视通助力福州市教育局打造“1+N”远程教育组合模式，助力焦作市“智能+三个课堂”建设等等，系统推进各地“三个课堂”常态化应用。

　　在PaaS产品方面，好视通提升开放底层SDK能力，形成CPaaS和APaaS能力和突破，提供基于PaaS的云视频全线产品

　　和解决方案，为用户打造及定制自己的云视频业务系统提供全方位保障，实现与客户业务的深度融合。

　　除了前期粤视会项目，基于粤企云平台，2022年齐心好视通助力广东省打造服务企业的“企视会”云视频会议系统，提供标准API接口可打通粤企云办公即时通信、企业内部OA等各类系统。“企视会”全面协助广东省属国资国企数字化转型加速，提升省属国资国企一体化在线协同能力。

　　2022年，深圳宝安政数局利用好视通云视频PaaS平台，通过实施“可视化+”计划建设了一套可视化政务服务系统，满足多平台展示，多系统对接，多部门联动的碎片化需求，极大提升了辖区企业、群众的办事效率打造出政务服务新标杆。好视通在广东省级可视化服务平台“粤视会”项目的成功经验，为宝安政数局项目的顺利交付提供了宝贵的经验。基于其标杆典型，该项目入选为《IDC PeerScape: 中国云会议行业应用最佳实践，2023》。2022年，在陕西省住建厅，好视通为用户打造基于电子政务外网的云视频系统，以“云+端+SDK”的形式，为全省住建各级单位提供全方位的业务服务，实现省、市、县、乡、村五级应用的纵向贯穿，在综合监管、应急指挥、线上党建、行政会议等业务中被广泛应用，成为陕西省厅局信息化建设标杆项目，在省级委办厅得到了良好的推广和学习。报告期内，齐心好视通进一步拓展与运营商的业务合作。如中国联通基于好视通PaaS深度集成，在联通云上部署采用好视通音视频能力的联通云视频（联通云版）APP；与中国移动云视讯IMS大平台对接，获得DICT牌照，成为中移动云视迅云化入驻首选供应商，实现云视讯能力延伸和拓展。齐心好视通未来借助运营商合作渠道与业务平台，有利于与数字政务、数字金融、智慧教育、智慧医疗等行业用户实现更好的合作切入与服务。

　　

　　三、核心竞争力分析

　　1、一站式企业集成及专业服务优势

　　公司已形成较为完善的全套线上物资集采解决方案，覆盖多个行业应用场景，针对不同客户需求，齐心可为客户提供API、LINK、Punch-out、云平台四大系统对接方案。齐心企业服务平台已涵盖150多万商品的丰富品类，可为客户提供集办公行政物资、MRO工业品、员工福利品、营销物料等在内的多场景、多系列产品体系，高质量、高性价比，充分满足客户一站式物资采购需求。同时，通过不断叠加云视频等智慧办公服务，推动实现B2B办公物资业务和云视频协同发展，持续提升市场竞争力。

　　2、品牌优势

　　公司在办公行业拥有较高的知名度，在激烈的市场环境中建立了“COMIX齐心”办公知名品牌、“齐心好视通”云视频知名品牌。公司商标“齐心”于2008年被国家工商行政管理总局商标局认定为“中国驰名商标”，商标品牌得到更好保护。2022年，齐心集团入选由世界品牌实验室（WorldBrandLab）发布的2022年《中国500最具价值品牌》榜单，成为政企采购服务领域入榜品牌。报告期公司还获得多项行业认可评奖。齐心好视通是专业云视频细分领域的知名品牌，获得“国内多方通信业务许可证”、“增值电信业务经营许可证”等专业软件资质，报告期内好视通还获得“2021年度政府采购智能会议优选品牌”等行业评价认可。公司依托良好的品牌形象和品牌美誉度，在政企采购领域持续保持了领先优势，公司整体品牌价值进一步提升。

　　3、客户资源优势

　　4、数字化平台技术及云视频技术优势

　　公司成立至今专注企业级服务市场，在办公物资领域聚集了8万多家优质政企客户资源，尤其在能源、金融、政府、通讯、交通、建筑等行业和领域具备大客户资源优势，公司通过不断中标大客户集采项目，深挖客户一站式办公物资采购和服务需求，持续提升B2B业务收入。在云视频业务领域聚集了超过6万多家优质政企客户资源，云视频服务已覆盖专业云视频会议及智慧政务、智慧教育、应急指挥、智慧医疗、智慧金融、智慧交通等垂直应用领域和行业客户。B2B业务方面，积极推动集团数字化运营平台项目建设，依托云计算、大数据分析、AI人工智能等新技术，公司构建了以齐心商城为前端，订单中心、商品中心、结算中心、内容中心及营销中心等为中台，SAPERP、WMS等为核心后台的一站式企业服务平台。以业财一体化作为关键驱动的数字化平台，有效支持齐心集团业务高效增长及新业务孵化，保障集团多业态、多模式共存，利用数字化手段链接各个合作伙伴及业务场景，为客户提供一站式采购服务，实现营运端到端的透明化管理，多样化智能服务。

　　云视频业务方面，云视频业务已完成多终端、多平台、多场景覆盖，支持公有云、私有云与混合云部署，拥有云视频会

　　5、覆盖全国的营销网络和商品交付优势

　　议整体解决方案和日益完善的垂直行业解决方案。齐心好视通拥有自研的PaaS和SaaS底层核心技术，推出国产化SDK（软件开发工具包）。自研音视频算法是高品质音视频体验的核心支撑，同时融合AI深度学习技术，推出新一代智能云视频灵犀算法和夜莺AI音频算法。在信创国产化领域，齐心好视通已与多家国产化产业链的核心厂商完成产品兼容性认证与深度合作，全面支持国产芯片、安全国密算法及国产操作系统，具有良好的开放兼容实力。公司依托集团数字化运营平台、专业供应链服务、先进的商品交付体系，利用不断迭代的数字化技术及持续累积的客户服务经验，模块化输出商品、仓储、物流、配送、售后等核心业务功能，构建从省级到市县级市场的营销网络和商品交付体系。公司面向全国客户自建仓储物流系统，通过整合自有物流及第三方物流，匹配专属运输车辆及物流配送团队，打造数字化集成度高、商品资源丰富、物流快捷、售后全面的企业采购服务。在客户需求的驱动下，逐渐在内部运营、供应链及前端服务网点、商务配套等方面构建业务护城河。

　　

　　四、主营业务分析

　　1、概述

　　2022年公司实现营业收入86.29亿元，较上年同期增长了4.77%，实现营业利润1.31亿元，较上年同期增长了122.73%，归属于上市公司股东的净利润1.27亿元，较上年同期增长了122.53%，归属于上市公司股东的扣除非经常性损益的净利润0.91亿元，较上年同期增长了116.16%。公司坚持“以客户为中心”的服务理念，积极深挖客户需求，产品更新迭代及新品上市加快，研发投入力度加大，研发投入较上年同期增长23.15%。报告期内，B2B业务继续聚焦央企、银行金融机构等优质大客户，以优质的精细化服务和企业数字化平台为保障，深挖客户业务需求，储备订单规模稳步增长，B2B新客户开发能力持续增强，核心大客户销售规模继续保持领先。公司长期致力于建设高水准的合作伙伴生态体系，围绕客户需求，提升核心运营能力和B2B业务项目解决方案能力，加大力度开发专供产品的解决方案，公司办公物资和服务价值明显提升，得到了客户认可。公司办公文具自有品牌业务销售额有所下滑，公司加大了客户开发和线上线下（300959）产品推广力度，加强线上线下全渠道产品价值链管理，提升产品触达终端客户能力。公司有效推进产品创新发展，打造质优价高的差异化产品，以头部明星单品、核心爆款产品为主提升单品贡献，重点细分品类市场份额提升。通过与具有中国文化属性的“吾皇猫”、“孔子爷爷”、“山海经”、“国家宝藏”等众多IP合作，实现产品创意化+IP化，提升产品附加值。令人耳目一新、溢价较高的文创产品，不仅拉近品牌与消费者距离，同时传承和发扬文化价值，公司B2B办公物资及品牌新文具实现营业收入84.83亿元，实现净利润2.24亿元，公司B2B办公物资及品牌新文具业务净利润实现有效增长。齐心好视通云视频业务：公司“云+端+行业场景”发展战略的实施落地，聚焦服务垂直行业客户，完善齐心企业服务平台的线上办公生态，用“全国产化”为“数字新基建”提供核心能力。齐心好视通持续加大对信创、国产化软硬件研发投入和渠道深耕，持续提升音视频质量、系统安全与运维服务等能力。在产品研发上，引进行业音、视频领域的行业资深研发团队，在战略项目开发上，公司深入渗透行业市场开拓战略级大客户，全力推动数字广东项目在全省的应用拓展，行业产品上线研发投入加大，研发投入增长10.98%。公司在技术先行投入，与报告期各业务场景项目落地不能较好匹配的情况下，研发投入未能在报告期有效转化为销售收入，对好视通子公司和集团合并报表造成了一定的盈利压力。杭州麦苗电商服务业务：杭州麦苗在稳定省油宝、云车手等存量业务的基础上，在电商服务市场上不断技术创新，从行业引进优秀的研发团队，加大拓展国际跨境电商平台服务市场，业务保持稳定发展。报告期内公司经营活动现金流量净额3.25亿元，公司业务运营数字化能力提升，业务流程运营效率改善，同时加大应收账款和存货的管理力度，客户回款加快，公司经营性现金流表现较好。

　　1、B2B办公物资及品牌新文具

　　2、互联网SaaS软件及服务

　　报告期内，公司云服务业务持续发展，云服务实现营业收入1.46亿元，实现净利润-0.97亿元。

　　3、经营活动现金流

五、公司未来发展的展望

　　（一）行业格局趋势简述

　　在B2B电商采购领域，我国公共采购领域的数字化、电商化、集中化改革取得了长足发展，数字化、电商化集中采购已成为中央到地方公共资源交易的主要形式，公共采购后续将逐步进入模块化、场景化、数字化和生态化发展。用数字化手段提高采购效率，逐步将产业链各环节纳入到企业管理体系中是大势所趋。品牌文具行业领域正在发生较大的重构与变革，需求数量面临收缩的挑战，消费层面又呈现品牌化、创意化、个性化和高端化的趋势，国内市场消费需求增长更多来源于消费升级和产品升级，需求量和质的方面呈现此消彼长。渠道方面，随着客户工作生活方式的改变，线上消费逐步步入主流方式，传统线下渠道成长性减弱，传统电商渠道增速稳定，多元化的内容电商渠道正在高速发展。

　　（二）公司整体发展战略

　　在SaaS云视频细分领域，云视频业务将逐步成为政务企业数字新基建重要内容和应对经营生产中不确定性因素的主要生产力工具。未来智能办公、全面协同、软件国产化和互联网安全建设将成为云视频云办公云协作发展的关键词。随着行业场景越来越丰富，软件与硬件的充分融合，长期来看，国产信创云视频市场预计将保持持续快速的增长态势。基于战略层面的继承与创新，公司将一如既往地秉持数字化转型升级和服务客户的宗旨，继续聚焦优质大客户，聚焦B2B行政办公物资、云视频、MRO、员工福利、营销物料等场景，打造全场景、全产链、数智化的企业服务平台，以数据驱动，不断完善数字化系统架构和功能，探索新的商业模式和领域，构建数字化生态系统，为企业级客户提供更优质的一站式采购体验与服务，以数字化连接商业活动，致力成为一家值得信赖的企业级全场景运营服务商。秉承企业核心价值观，公司将沿着五年发展战略路径，推动内部运营数字化，加大数据治理，打造敏捷运营管理体系，实现全业务数智化。为战略实施提供发展源动力，保证持续发展和创新能力，公司将继续深化组织变革，持续完善组织能力建设，完善基于奋斗贡献的价值创造绩效机制。同时坚持“战略导向、择优选才、分层培养”的原则，继续完善和优化干部管理政策，完善人才盘点和长板凳计划，不断激活干部队伍，构建多层次的数字化人才队伍，为数字化转型提供更强的人才支撑和保障。

　　（三）经营计划

　　1、B2B办公物资集采业务

　　公司将聚焦核心客户、持续拓展场景、打造核心能力，实现业绩规模性增长。

　　公司将聚焦央企、央管金融机构、政府、军队四大类优质大客户，依托于全国横纵一体化营销与技术服务网络，B2B数字化阳光集采确定性业务上敢于投入，扩大集采规模优势。

　　公司以自营+平台的模式构建高附加值行政办公运维物资解决方案，围绕客户需求，重点发展MRO解决方案，配套发展数字化工会福利解决方案与营销物料解决方案。

　　B2B电商集采将锁定投标入围能力、商务拿单能力、仓配交付能力、商品供应链能力和数字化能力等五大核心能力打造，发展储备核心客户项目资质资源体系，逐步构建更高的自主拿单体系，构建全国性的弹性可控的交付网络，优化标准品商品池和专品产品体系。尤其在数字化运营平台建设上，迭代业务前台数字化体系，完善电商化采购数字化、场景化业务数字化和生态平台数字化；加强中台数字化体系建设，建设用户能力中心、商品能力中心、订单能力中心、服务能力中心和供应链能力中心；沉淀数据中台，实现数据资产化。

　　2、品牌新文具

　　为适应行业发展与消费需求的变化，品牌新文具业务方面将聚焦核心品类，继续优化调整产品结构、客户结构和利润结构，打造核心能力，提高经营质量。

　　品牌新文具核心能力打造方面，公司将锁定渠道多元化、产品创新化、产供销一体化、信息数字化和品牌情感化等五大核心能力打造。持续建设多元化线上渠道，不断优化渠道结构，结合各赛道，开创品类聚焦新突破，突出情感输出，建立差异化的品牌定位。充分利用数字化集采平台优势，逐步提升品牌新文具在B2B办公集采中的产品份额，灵活根据B2B客户产品需求，开发高流量的产品品类。

　　3、互联网SAAS软件及服务

　　互联网SAAS软件及服务方面，齐心好视通将持续推动“云+端+行业”和“5G+信创+国产化”的发展实施战略，聚焦核心板块，促进云端融合，打造核心竞争力，连接传递价值，服务创造效益。

　　顺应客户需求与竞争态势的变化，公司继续实施差异化竞争，结合业务流程与应用场景的升级，重点聚焦中大型优质大客户，聚焦党政军、央国企、教育等行业场景，聚焦深化行业应用，强化行业标杆复制，致力打造软硬结合的智能云视频生态链。随着信息技术的发展和教育改革的深入，远程教育已经成为教育领域的重要趋势之一，也成为公司近年内主要拓展深化场景。公司将全面贴近国家教育均衡化指导思想，加强公司云视频技术与课堂教学的深度融合，连接教育，传递价值。

　　在技术层面，齐心好视通将持续提升音视频底层核心算法及人工智能融合技术能力，加大对信创、国产化软硬件研发投入和渠道深耕，深化PaaS集成应用和信创SDK底层开放能力，完善“SaaS+PaaS+AI”云视频全栈产品和解决方案，持续提升音视频质量、智能安全与方案解决等能力，增强用户体验。

　　在合作伙伴方面，公司将加大与联通、移动等运营商的业务合作，以此快速切入政企大客户，发力下沉与深度拓展基层市场。

　　（四）公司面临的风险和应对措施

　　1、行业风险

　　经过多年发展，公司已成为国内B2B办公物资领域和云视频业务领域的领跑者，若未来行业竞争格局或政策发生变化，同行业或跨界竞争者的大量参与，仍可能出现市场竞争加剧、盈利能力下调等情形，将会对公司的经营业绩产生风险。应对措施：公司将保持战略聚焦和战略定力，积极跟踪行业竞争态势，把握行业风向，积极灵活调整市场策略和经营管理策略，及时对可能出现的行业竞争和挑战作出应对措施。B2B办公物资业务方面，前期国家阳光集采政策仍在保持常态化、持续性的执行力度，集采单位已逐步由靠政策驱动开始向靠内部管理需求自驱驱动集采发展。公司将通过高效的数字化运营平台体系，在多年履约服务中已逐渐建立起了业务粘性。云视频业务方面，公司将顺应客户需求与竞争态势的变化，充分利用原有的领先优势，发挥行业内品牌效应，实施差异化竞争，树立起行业竞争壁垒。

　　2、技术风险

　　近年来科技发展升级步伐明显加快，公司虽然在一站式企业办公服务平台、云视频会议等细分领域拥有业内领先品牌和技术，但仍然无法避免潜在竞争对手，尤其是互联网大企业的跨领域挑战。若公司无法持续保持技术领先优势，进一步巩固战略先发优势，则有可能导致公司技术被超越失去领先地位和竞争力降低的风险。应对措施：一方面继续加大研发投入，坚持技术创新，在保证技术领先的同时，加快产品更新迭代，进一步丰富和完善行业定制化方案解决能力，打造行业服务壁垒；另一方面加快技术人才培养，通过内部选拔、外部引进等形式，优化人才结构，积极储备技术型人才。

　　3、管理风险

　　随着公司业务、资产、人员规模的不断扩大，公司组织结构和管理体系日趋复杂，公司在资源整合、人力资源管理、内部控制等方面均面临新的挑战，运营管理的难度不断提高。经营决策和风险控制的难度增加，对公司管理制度和管理能力等方面都提出了较高的要求。

　　应对措施：公司将根据发展战略路径和规模扩展情况，推动内部运营数字化，加大数据治理，打造敏捷运营管理体系。同时加强对管理层的培训和管理，在统一公司决策机制、风险控制管理体系的基础上，强化管理机制与业务协同。在公司治理方面，继续致力于完善公司治理结构，建立健全内部控制制度，规范公司运营管理，切实提升公司治理有效性、决策科学性、经营稳健性、发展持续性，促进公司持续、稳定、健康发展，不断提高公司的治理水平。人才始终是公司发展的根本，企业与企业的竞争也是人才的竞争，公司要实现在B2B办公物资业务和云视频服务的持续领先，需要大批专业人才，尤其具备行业前瞻性视野和行业整合能力的专业人才是稀缺资源。随着竞争的加剧，公司将面临人才引进、稳定和发展的风险。

　　4、人才缺失风险

　　应对措施：公司将坚持“战略导向、择优选才、分层培养”的原则，构建与公司发展相适应的多层次的数字化人才队伍

　　与服务梯队。同时基于奋斗贡献，建立健全公司长效的激励约束机制和公平公正的绩效考核机制，充分调动各级管理人员和员工的积极性，打造共享发展成果、共同拼搏奋斗的平台，进一步增强公司的团队凝聚力。