2022年三季度保险投诉环比增长15% 新冠隔离险纠纷超3000件 人身险退保销售纠纷仍突出

（原标题：2022年三季度保险投诉环比增长15% 新冠隔离险纠纷超3000件 人身险退保销售纠纷仍突出）

财联社1月30日讯（记者 夏淑媛） 1月30日，银保监通报2022年三季度保险消费投诉情况。数据显示，2022年第三季度，银保监会及其派出机构共接收保险消费投诉32726件，较2022年第二季度环比增长15%。其中，涉及人身保险公司20523件,占投诉总量62.71%，仍处高位；财产保险公司12203件,占投诉总量37.29%。

从公司来看，人保财险、众安在线、众惠相互的投诉量位列财产保险公司前三，平安人寿、太保寿险、中国人寿的投诉量位列人身保险公司前三。

从险种来看，车险和普通人身险分别作为财寿险业的第一大险类，投诉最为集中，占比也最多。值得注意的是，此次监管披露，人身险销售纠纷、退保纠纷问题仍较突出，涉及新冠疫情隔离相关保险等财产险其他保险纠纷3334件，占比27.32%，较2022年二季度增加37%，占财产保险公司投诉总量27.32%。

财险公司涉纠纷12203件，新冠隔离险相关投诉占比27.32%

2022年第三季度，财产保险公司涉及消费投诉共12203件。

从问题类型看，消费者反映问题集中在理赔纠纷、销售纠纷。其中，理赔纠纷投诉9805件，占财产保险公司投诉总量80.35%；销售纠纷投诉851件，占比6.97%。

公司层面，财产保险公司投诉量与市场规模基本呈正比，前5位公司分别为：人保财险2479件,占财产险投诉总量的20.31%；众安在线财险2000件，占比16.39%；众惠相互保险1815件，占比14.87%；平安财险813件，占比6.66%；太平洋财险684件，占比5.61%。

理赔纠纷投诉方面，财产保险公司理赔纠纷投诉量前5位分别为：人保财险、众安在线、众惠相互保险、太平洋财险及平安财险；销售纠纷投诉方面，财产保险公司销售纠纷投诉量前5位分别为人保财险、平安财险、众安在线、太平洋财险及阳光财险。

具体险种上，财产保险公司涉及机动车辆保险纠纷投诉5333件，占财产保险公司投诉总量的43.70%。其中，机动车辆保险纠纷投诉量前5位公司分别为：人保财险、平安财险、太平洋财险、国寿财险；

值得注意的是，涉及新冠疫情隔离相关保险等财产险其他保险纠纷投诉3334件，占比27.32%，其纠纷诉量居前5位的公司分别为众安在线、众惠相互保险、人保财险、泰康在线及华泰财险。

人身险公司投诉量占比高达62.71%，销售及退保纠纷是主因

从人身险来看，2022年第三季度共有投诉20523件，占比高达62.71%。

具体而言，人身保险公司投诉量居前5位分别为平安人寿6171件，占人身险投诉总量的30.07%；太平洋人寿1935件，占比9.43%；中国人寿1730件，占比8.43%；泰康人寿1381件，占比6.73%；新华人寿1272件，占比6.20%。

事由方面，人身保险公司涉及销售纠纷投诉10938件，占人身保险公司投诉总量的53.30%；退保纠纷投诉5363件，占比26.13%。涉及普通人寿保险纠纷投诉9939件，占人身保险公司投诉总量的48.43%；疾病保险纠纷投诉4289件，占比20.90%。

销售纠纷投诉量居前5位公司为平安人寿、太平洋人寿、中国人寿、泰康人寿及新华人寿；退保纠纷投诉量居前10位公司平安人寿、中国人寿555件、太平洋人寿、泰康人寿及新华人寿。

投诉涉及的主要险种为普通人寿保险纠纷及疾病保险纠纷。在涉及人身保险公司投诉中，普通人寿保险纠纷9939件，占人身保险公司投诉总量的48.43%；疾病保险纠纷4289件，占比20.90%。

普通人寿保险纠纷投诉量前5位公司为平安人寿、太平洋人寿944件、中国人寿、泰康人寿及太平人寿；疾病保险纠纷投诉量居前5位公司为平安人寿、新华人寿458件、中国人寿、太平洋人寿及泰康人寿。