东方甄选被投诉桃子霉烂长毛 供应链成俞敏洪新挑战？

（原标题：东方甄选被投诉桃子霉烂长毛 供应链成俞敏洪新挑战？）

财联社|新消费日报6月20日讯（记者 李丹昱）突然的火爆让东方甄选的供应链有些措手不及。

6月20日，据媒体报道，消费者在东方甄选直播间下单了4.5-5斤装的陕西水蜜桃，签收快递后，消费者发现有约四分之一已经霉烂长毛。商家随后发起退款，全额作出赔付。

随着近日温度升高，对于食品发毛是物流原因还是品牌方品控不严的争议不少。这也反映出，以生鲜、农产品为主的东方甄选直播间的品控与供应链还存在漏洞。

东方甄选爆火后出食安问题

据媒体报道称，这么消费者购买的陕西水蜜桃在6月13日13时14分由快递驿站代收。6月15日，消费者签收并取走快递后发现，有约四分之一的水蜜桃已经发生变质。

据这名消费者透露，从收货到全额退款，“东方甄选”直播间的处理流程约半个小时左右。不过，由于消费者是时隔两天才从驿站取回快递，部分网友认为，高温天气下，生鲜产品本就容易变质，所以快递方也可能存在责任。

图片来源：红星新闻

除了此次被投诉桃子霉烂长毛问题外，据黑猫投诉显示，关于东方甄选的投诉以权益卡使用和食品质量问题为主。

有消费者投诉称，在东方甄选直播间购买两单共四袋牛丸，在签收后，冰袋已完全融化且其中一袋牛丸内部真空袋已经涨袋。发货商家为清甜食品，在消费者上传相关资料后，并未处理其消息。消费者在投诉中称，此事涉及食品安全问题，对于卖家不作为的服务态度、产品质量问题、以及东方甄选的产品把控，均有不满。

亿达律师事务所律师董毅智对记者分析表示，司法解释特别关注了网络直播售卖食品情况。我们注意到，网络直播间销售推广食品很普遍，包括预包装食品和散装食品，还有些家庭作坊制作的食品。

根据食品安全法的规定，入网食品经营者依法应当取得许可证的，平台提供者应当审查其许可证。如果直播营销平台经营者不能对食品经营者的资质把好关，消费者面临食品安全隐患的风险则会大大增加。

司法解释规定，网络直播营销平台经营者对网络直播间的食品经营资质未尽到法定审核义务，使消费者的合法权益受到损害的，应当与直播间运营者承担连带责任。当然，审核的对象是依法需要取得食品经营许可的直播间。

生鲜成直播电商投诉高发区 东方甄选供应链迎挑战

事实上，生鲜易腐食品在直播电商领域中，是纠纷高发品类。即使在即时零售电商品牌中，也常发生纠纷。每日优鲜工作人员曾对记者表示，夏季水果、蔬菜、海鲜的坏损率会有明显升高，相关投诉也会有所增长，这需要企业在前置仓就做好品控。

但这对于仍处于中间环节的东方甄选而言难度不小。新零售行业专家鲍跃忠对记者表示，目前东方甄选还不是做一个完整的零售模式，作为中间商，利润空间仍相对有限。

在他看来，新东方如果想要通过零售体系赚钱，还是要通过商品体系提升利润。“但问题是这一网红现象能维持多久。消费者打开直播间的目的是购物，不在于形式，如果想要得以持续，还是应该在商品上下力气。”

记者从抖音直播间看到，随着东方甄选走红，不少商品已经从现货发货转为预售发货形式。6月19日，东方甄选主播在直播中表示，目前店内产品链接较少的原因是短期爆红带来的供应链压力，部分图书甚至出现全国货源集中卖空的情况，所以上架商品种类、品牌变化不多。

不过，新东方已经意识到供应链存在不稳定因素。

在此前6月19日的一场直播中，俞敏洪就曾表示，希望东方甄选不仅是一个带货平台，而且必须慢慢能自己提供更好的消费产品。同时，他还透露，原本希望东方甄选在拥有二三十种品牌时，进行一些投入引起大众关注，但在实际上只出了三四个的时候就爆火。

显然，东方甄选在供应链方面有准备不足的情况。

今日早间，行业内有消息称，东方甄选直播间正在尝试自建供应链，未来将大力发展“东方甄选”自营产品。但港股新东方在线（01797.HK）却并未受此消息提振，截至收盘，跌报16.98港元，跌32.08%。