扩保障、保交易、强服务 上海保险业多措并举筑牢“防疫线”

（原标题：扩保障、保交易、强服务 上海保险业多措并举筑牢“防疫线”）

财联社（北京，记者 杨芮）讯，上海正处于疫情防控的关键阶段。随着3月28日凌晨，上海启动全市新一轮核酸筛查工作，面对严峻的疫情防控形势，保险业正在积极行动，保障投资交易和保险业务的正常运行。

3月29日，记者从上海新冠肺炎疫情防控发布会上获悉，在沪金融市场证券、基金、银行、保险等金融机构纷纷启动应急管理机制，保障金融基础设施正常运行，截至目前在沪各类金融市场平稳有序运行。

畅通金融服务、创新保障方式、助力抗疫行业……在沪保险公司们也纷纷迅速反应，力求用更有温度的服务，更有力度的保障举措，为客户提供更贴心安全的服务，为疫情防控贡献一份力量。

扩展产品保险责任

为提升保险保障水平，切实履行社会责任，共同抗击新型冠状病毒肺炎疫情，太平人寿于3月14日对“太平福禄御禧终身重大疾病保险”等39款产品在原保险责任的基础上进行保险责任扩展，“被保险人在扩展责任有效期内经医院确诊首次罹患新型冠状病毒肺炎，且临床分型为重型或危重型的，太平人寿按照保险合同基本保险金额的20%或有效保险金额的20%额外给付保险金，原保险责任不变。”

太保寿险第一时间扩展新冠肺炎保险保障责任，推出免息复效政策以及赠险业务；全力支持上海地区企业发展，团体意外保险扩展至员工因新型冠状病毒导致的身故或伤残责任；设计推广扩展新冠责任的团意险“守护者”H5投保模式，该产品不仅进行了新冠身故、全残责任的扩展，还首次通过远程模式完成了投保生效。

建信人寿上海分公司主动加厚风险保障额度，扩展风险保障范围，对新冠肺炎患者的赔付申请不区分是否为确诊患者或为无症状感染者。与此同时，分公司拨付抗疫专项资金用于上海抗疫相关机构、企业和重点企人群保险保障，为特定企业客户员工保障计划扩展新冠肺炎保障责任，赠送特定保险保障责任，并通过“建行生活”APP投放“安疫保”产品赠送给广大市民。

线上服务便捷高效

对于不便出门前往网电办理业务的客户，保险公司纷纷通过丰富的线上渠道，满足客户的保全、理赔业务办理需求。

众安保险成立应急支援小组，制定应急响应预案和举措，确保服务人员配备充足，服务流程顺畅，高标准严要求响应客户服务需求。针对因为疫情导致的材料不全、鉴定不便等问题，出台材料减免、鉴定减免、事故证明减免等措施；放宽理赔限制，疫情隔离责任免除自费限制，放宽因疫情无法前往规定医院就医的限制；受疫情影响地区发生的财产险理赔案件，众安保险主动推出视频查勘定损服务，减免事故证明，简化理赔流程，为客户提供“零接触”的一站式理赔服务；

中国人寿财险上海市分公司理赔服务部“线上+线下”并行，建设有效运转的绿色理赔服务通道，全力做好各险种理赔，有效保障客户权益。通过“国寿准行”“云端赔”“人伤新工具”等线上化工具，开展全流程线上化理赔服务，为客户提供透明理赔、安心服务。理赔服务部于2021年末建设完成的线上化理赔团队有效地应对了本轮疫情的考验，在上海全域多个小区、地段封闭式管理的情况下，有力保障了理赔服务、运营管理等各项工作的良性有序运转。

面对疫情，人保财险上海市分公司主动担当，全力兑现疫期“服务不停，温度不减”的承诺。一是客服热线不断档，打通“职场+居家”工作模式，全力以赴保障线路畅通，调整95518客服中心封闭期间分工排班，快速落实话务溢出，加班加点解决设备问题，确保“民有所呼，我有所应”；二是理赔服务不打烊，理赔部迅速制定疫情防控应急预案，全员24小时待命，优化线上理赔操作流程，开放在线调解平台，最大程度便利客户、保证时效、确保安全，线下部分理赔部员工不惧疫情，前往风险地区查勘，只为最快速度抵达现场，解决客户烦忧。

中国出口信用保险公司上海分公司多措并举，积极践行政策性金融机构的社会责任。在仅三分之一员工现场办公的情况下，推出系列线上线下举措，保持信保速度和信保温度；制定《防疫期间贸易险业务审批流程临时过渡方案》，为企业提供临时性便利措施，确保业务高效运转；与市商务委合作开通中国（上海）国际贸易单一窗口“信保绿色通道”，公布实时风险信息、快速受理报案、专业人员一对一报务等三项承诺，帮助中小微企业更好应对突发风险事件带来的负面影响。

启动应急职场

平安养老险表示，为防范疫情的暴发而不得不封闭隔离的情况，早在两年前， 平安养老投管中心、年金投资业务条线、保险业务等部门就已进行了业务全流程的梳理，准备了业务远程运作预案，基本实现所有交易运营业务均能线上远程支持，包括各类交易业务、资金清算交割、交易数据处理、TA数据处理、估值核算操作等；交易核算平台实现全部业务的远程支持，投资经理均能实现远程下单、坚守岗位。

这次针对上海分区封控，平安养老险投管中心再次检测了远程系统的安全性、时效性；与投资端沟通协调，尽量减少非必要不紧急的业务；IT部门全员保持待命状态，随时对交易系统各类业务问题进行排查维护解决，保障系统7*24安全稳定运行，从而确保投资、交易、运营的安全运行。

同时，年金投资业务条线全员在公司整体远程办公状态下坚守岗位，确保投资组合正常服务，能够迅速响应受托人、委托人、代理人各类需求。目前其养老金产品运作顺利，组合运营正常；保险业务方面，运营部门则充分利用云办公模式向业务部门进行咨询解答和业务服务支持，同时运用线上服务体系指导客户通过线上申请业务办理，做到契约、保全、理赔服务不停歇。

坚守岗位

位于上海浦东的上海保险交易所在上海疫情防控特殊时期，采取弹性工作制度，保证公司日常运营正常进行，保障业务平稳开展，服务监管、服务市场“不掉线”。

平安养老险员工盖鑫宇、谈青都是交易运营部交易室的权益交易员，主要工作职责是执行公司的权益投资指令。

投身志愿者支援

防控形势严峻复杂。为了做好疫情防控工作，太平人寿上海分公司志愿者驰援防疫一线，携手大众共筑健康防线。

平安养老险上海分公司迅速响应，第一时间完成员工防疫物资发放、职场消杀，并制定员工轮班方案，保证防疫经营两不误。同时，分公司党委积极组织党员志愿小分队赴驻地静安寺街道海园社区，协助社区志愿者开展志愿防疫工作。

志愿小分队们身着全套防护设备，在1至18层公寓楼中挨家挨户上门告知市卫健委最新防疫政策，引导社区居民有序至指定地点开展核酸检测，并提醒居民注意防护。社区居民中不乏有外籍住户，志愿者们通过耐心的解答与引导，为外籍住户解决了语言沟通不畅、系统登记流程不清楚等问题，保障了防疫工作的有序开展。