财报前瞻 | 麦当劳(MCD.US)：预期Q4需求旺盛 但服务供应能跟得上吗?

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智通财经APP获悉，麦当劳(MCD.US)将于1月27日(周四)美股盘前公布2021年第四季度业绩。市场预期，该公司Q4营收为60.4亿美元，同比增长13.6%;每股收益为2.34美元，同比增长37.6%。

在过去的一年，随着麦当劳继续从2020年初疫情爆发初期遭受的重创中恢复过来，其客流量和订购量大幅回升。这对于麦当劳而言是件好事，然而，该公司面临的挑战在于，如何在劳动力短缺的情况下，恢复餐厅面对面就餐、外卖和汽车穿梭餐厅的服务供应。

需求旺盛

在第三季度财报中，麦当劳管理层曾表示，公司全球可比销售额增长了12.7%。考虑到已经持续两年的疫情仍在影响人们外出计划，这是一个令人印象深刻的增幅。除此之外，相比2019年同期，全球可比销售额也增长了10.2%。

麦当劳总裁兼首席执行官Chris Kempczinski在评价第三季度业绩时表示：

“我们的第三季度业绩证明了我们独特的规模和灵活性。我们的全球可比销售额相比2019年增长了10%，这是通过专注于满足客户需求的全渠道体验实现的。我们将继续执行我们的战略增长计划，经营一流的餐厅，以便为所有利益相关者推动长期、可持续的增长。”

服务供应短缺

虽然顾客对麦当劳所提供的价值和快捷服务赞赏有加，但是，该公司面临的更大问题是如何提供满足所有需求的服务供应。许多企业报告称，由于疫情影响，公司面临员工短缺问题。这个问题同样困扰着麦当劳，并导致该公司缩短了门店营业时间，服务速度也出现了下降。

尽管麦当劳已经将工资上调了10%-15%，但问题依然存在。虽然薪资增长幅度不小，但从不温不火的劳动力市场反应来看，这还不足以弥补疫情所带来的在职健康风险增加。

目前，麦当劳管理层已采取措施应对员工短缺问题，包括加强其移动点餐系统、汽车穿梭餐厅的语音识别系统和餐厅内的自助数字服务亭。虽然这些服务还没有广泛推广至所有门店，但这是管理层为弥补员工短缺而采取的措施。由于麦当劳在全球拥有近4万家分店，实施任何战略都需要时间，但股东应该意识到，公司正在努力解决这一问题。