阿里、腾讯、字节激战B端业务 抢夺入口背后是企业服务生态之争

（原标题：阿里、腾讯、字节激战B端业务 抢夺入口背后是企业服务生态之争）

《科创板日报》（上海，记者 黄心怡）讯，互联网巨头的协同办公之争正在加速。

近日，企业微信联合腾讯会议、腾讯文档宣布，三大产品将融合打通，在企业微信上形成一套完整的效率协作功能。在不久前，阿里钉钉也宣布了新动向，将把制造业作为战略级行业，正式发布制造行业解决方案2.0。而入局较晚的字节旗下飞书也在发力，从钉钉、企业微信手中不断抢夺企业用户。

多位业内人士告诉记者，钉钉、企业微信、飞书是阿里、腾讯以及字节布局企业级市场的业务入口，而决胜未来的关键是在于能否构建繁荣的SaaS生态，从单纯的沟通协作工具演变为深入行业和应用场景的平台，从而进一步加强企业用户黏性，进一步做大做深。

抢夺B端业务入口：企业微信紧追钉钉

入局最早的钉钉，在协作办公领域占据先发优势。2021年10月中旬，钉钉总裁叶军宣布宣布用户数突破5亿，各类组织数超过1900万。

而企业微信近年来也在快步紧追。根据其公布的最新用户数据，企业微信活跃用户数量为1.8亿，真实企业与组织数为1000万，企业微信服务的微信活跃数为5亿。

此次，企业微信宣布完成了企业微信、腾讯会议、腾讯文档打通，让用户可直接在企业微信中发起腾讯会议。显然，腾讯希望通过融合B端拳头产品优势，在协作领域进一步提升竞争力。

过去，企业微信所存在的一大问题，是即时通讯、在线文档、语音会议等产品是各自割裂的，虽然单项的产品能力都很强，但并没有整合在一起。

这是与腾讯的内部组织架构有关。目前，这几大产品依然各自归属不同的部门。企业微信属于腾讯微信事业群(WXG)、腾讯会议属于CSIG（云与智慧产业事业群），而腾讯文档则属于PCG（平台与内容事业群），并没有合并为大一统的B端业务团队。

一位企业CIO如此对《科创板日报》记者评价，企业微信用了这么多年还没有把自己的核心系统打通，又何谈打通外部生态的连接器。

据腾讯方面透露，为了实现融合打通，分别从这三个部门抽调了人马，于2021年7月成立了横跨3个BG的联合项目组， 历时近半年的联合开发，才最终形成了如今三者融合的新版本。

不过，该CIO分析，如果企业微信想要进一步发力的话，依然需要整合更强有力的B端团队。“B端和C端的业务逻辑完全不同。但目前来看，腾讯野心似乎并不大，企业微信的目标可能只是一个扰局者而已。”

钉钉重管理 企微擅沟通 飞书要效率

中南财经政法大学数字经济研究院执行院长、教授盘和林认为，企业微信的基础在于国内庞大的微信用户群体，对于企业来说，切入企业微信较为便捷。员工基本上都有微信，且熟悉微信的使用功能。

一位SaaS厂商相关负责人也指出，企业微信与微信的无缝互通能力，是钉钉所不具备的，这意味着极大的流量值，占据了沟通入口的优势。

但钉钉也有自身的独特定位，即面向企业管理，从管理层视角做产品。

头豹（上海）研究院消费品行业首席分析师李金灿指出，钉钉更重视提升企业的内部管理水平，DING一下、审批、考勤等功能为客户提供高颗粒度的内部管理流程。同时，钉钉强调垂直行业应用全面布局，广泛应用于各垂直领域，比如教育、医疗、零售、金融等。此外，自2020年阿里推行“云钉一体”战略，将其作为阿里云2.0的核心组成部分，连接应用与云基础设施，开拓企业级市场，为企业组织提供从底层资源到数字化应用的一站式解决方案。

盘和林分析，通过G端政府和B端企业的合作，钉钉通过提供附加功能，来吸引这些用户，比如登录政务系统，发布政务信息，疫情期间通过学生打卡来推进钉钉的市场占有率。对于钉钉来说，其有很好的G端和B端关系，成为其有价值的潜在资源，这种资源可能来自于其背靠电商巨头的背景。

相较之下，飞书的管理属性较弱，更注重提升效率。有业内人士认为，从飞书开发的一些功能和规则来看，都围绕在效率上，因而对产品和研发型的企业特别适合。

“ 目前，飞书的策略是针对一些场景应用，进行逐个突破。比如核心主打的目标管理工具OKR，也得到了不少好评。”该人士表示。

决胜未来：生态是关键

“企业微信、钉钉等决胜企业级市场的关键在于针对企业内部活动的SaaS生态布局，特别是业务入口。只要掌握业务入口，就能产生数据的业务价值，企业端的生态生意就能够形成闭环。”李金灿对《科创板日报》分析。

“以发展较早的协同办公来讲，协同办公是否有效率在于有多少组织被转化为有价值贡献的客户，SaaS生态通过价值客户生产价值。同时，在企业级市场的发展中企业微信和钉钉的业务细分和去中心化也较为重要，当企业用户只需要使用一项业务功能时，可以选择单独购买而非购买整个系统，减少了需要交互的业务数据的数量，使得不同SaaS产品间的连接更加简单。” 李金灿说。

在生态合作方面，某业内人士认为钉钉走得更早，也更成功。

“钉钉的SaaS市场已经比较丰富，能够形成一个很大的第三方 SaaS应用平台，无论是自己的产品还是其他小厂商上下游，都可以很好地融入进来。”

目前，企业微信也在构建自己的生态系统。比如在OA领域，类似于“钉钉+蓝凌”的战略投资模式，腾讯在2020年7月斥资7.7亿收购泛微网络的5%股权。同年9月，泛微宣布与腾讯企业微信展开深度合作，联手打造新一代内外协同移动办公平台。

泛微市场总监刘志刚表示，互联网企业与SaaS公司的关系，整体来看合作大于冲突。

“像企业微信的核心是要入口，构建一个生态体系、平台体系，大家都通过企业微信来办公，但在企业微信怎么办公，采用什么样的场景，要跟各个生态伙伴一起构建的。这就需要泛微这种专业的厂商来参与进来，做深度的、定制化的应用场景。”

刘志刚透露， 与腾讯这样的大厂合作，一方面为企业带来品牌价值，另一方面也能够引流获客。通过产品共享，企业微信为泛微导流，而泛微也为企业微信带来B端客户，并且通过携手共建内外协同平台，进一步提升企业用户的黏性，打造深度的场景应用。

“这就是相当于企业微信提供一个毛坯房，由我们进场精装修给到客户。作为生态伙伴，我们实现产品的共享以及渠道销售的合作。 ”

在这场关键的生态之争中，互联网巨头能否守住边界感尤为重要。一位SaaS负责人评价，“互联网大厂主要做好会议、通讯等基础能力，而业务场景交给合作伙伴。像飞书实际上会碰一些应用场景，这样人家就有点怕你，这些应用要做，又要做生态，怎么合作呢？ ”

整体来看，随着互联网巨头纷纷发力产业互联网，一个以B端市场为主要战场的新时代正在拉开大幕。钉钉、企业微信、飞书等担任了入口和底座的角色，而谁能建立更高壁垒的生态，真正深入业务应用场景，才有望笑到最后。