国元证券张国威：后疫情时代，围绕三点做好运营与服务

（原标题：国元证券张国威：后疫情时代，围绕三点做好运营与服务）

来源：金融界

作者：李欣

金融界12月23日消息 第十届领航中国年度盛典之2021金融界资本市场年会今日举办，今年的主题为“变局与新生”，年会聚焦券业未来之路、突围财富管理、决胜买方投顾等热点话题，多位券商掌舵者和部门总经理参与讨论。

国元证券网络金融部总经理张国威在演讲中表示，疫情给人们的社会生活和各行各业的经营活动都带来了巨大的影响。证券行业的零售经纪业务面临着新的考验，对线上化服务能力也提出了更高的要求。在后疫情时代，证券公司要做好线上运营和客户服务，金融科技能力不可或缺，其着力点大体就在平台、内容、运营三个方面。

首先，要持续优化线上平台。随着80后、90后甚至Z时代用户在证券公司客户中的占比越来越高，他们对于移动互联网的适应性和依赖度是很高的，这就要求券商传统的运营服务方式要做出适应和改变，逐步呈现出线上化、数字化、智能化的发展趋势。国元证券顺应行业发展趋势，近年来由网络金融部牵头建设了“APP + PC + 微信”三位一体的线上综合客户服务平台。疫情之后，国元证券更是加速推进业务线上化进程，加大了线上平台的优化投入，努力打造具有自身特色的互联网业务生态圈，全力推动财富管理的数字化转型。

其次，要构建互联网服务体系。升级优化线上平台的同时，更要重视服务内容的提供，要根据不同类型的客户需求不断丰富公司的线上产品线，构建多元化的互联网服务体系。疫情以来，国元点金APP迭代升级近30次，新增及升级功能400多项，用户规模和平台月活较疫情前分别提升了210％和180％。线上平台能够提供的服务内容从线上开户、业务办理、在线客服的综合业务类，到行情交易、理财商城、投顾社区、增值工具、账单分析，条件单、T0回转等投资理财类，再到短视频、图文视频直播等内容类，不仅完善了国元证券的线上平台生态，也满足了客户更多维、更全面的投资服务需求。

第三，用金融科技赋能数字化运营。后疫情时代，在没有线下面对面交流的情况下，如何洞察客户需求，通过线上平台跟客户交互，将合适的产品与内容推送给适合的客户，是运营中面临的又一难题。今年，国元证券全面启动数字化转型，成立了金融科技部，与信息技术部共同建立起科技条线的双轮驱动组织架构。加大金融科技赋能，通过客户画像、产品中心、自动化运营平台、资讯中心、智能客服、智能外呼等做好线上运营；同时，通过企业微信、KPM等实现O2O协同营销服务的新模式。