平安证券董事长何之江：要做有温度的金融 努力达到“四个认同”！

（原标题：平安证券董事长何之江：要做有温度的金融 努力达到“四个认同”！）

来源：金融界

作者：李欣

金融界12月23日消息 第十届领航中国年度盛典之2021金融界资本市场年会今日举办，今年的主题为“变局与新生”，年会聚焦券业未来之路、突围财富管理、决胜买方投顾等热点话题，多位券商掌舵者和部门总经理参与讨论。

平安证券董事长兼CEO何之江在演讲中提到，平安证券已经成立30年，见证了中国资本市场从弱小到繁荣。去年我们提出了价值主张——有温度、懂你、有爱，化成我们现在的广告词“有AI·懂你”。所谓有温度的金融首先要懂客户，知道客户想要什么。科技的进步让平台变得更加人性化，可以做到千人千面，从我给你的变成你想要的。然后就是整个链条都充满陪伴，从投教、咨询，到交易行为，再到增值服务等等，这一切都会有智能化或人工的服务，而且这些服务是有灵性的、有人性的，这样才有温度感。否则平安跟客户跟产品之间的关系不叫温度，叫买卖关系，也就是交易关系。“去年我们就提出了有温度的服务，核心模式是提高客户的体验，因为只有客户体验了才会追随。”何之江说。

对内，何之江称，因为理念从“以我为中心”变成“一切以客户为中心”，自己的组织体系也要随之改变。专业代表专职，敏捷代表有温度。从某种程度上专业和敏捷就是冲突的，所以内部要协同，要通过科技的力量把流程打散掉，能满足客户各类个性化诉求，且满足的速度不断提高，提高到让专业和敏捷变得自然而然，这也是平安未来要坚持的。

在演讲中，何之江强调，未来平安证券要创造四个认同。第一个是社会认同，要符合为实体经济服务的逻辑。第二个是股东认同，要创造股东价值，核心在于稳健、盈利能力强。第三个是客户认同，提供的服务能够让客户愿意持续陪伴。第四个是员工认同，员工能把平安证券作为一个家，不管是现在还是在未来的员工，包括退休的，曾经在平安证券工作过一天的员工，要让他们感到自豪，这是平安未来努力的方向。