(原标题:京东回应显卡售后服务问题:将妥善处理)
5月6日,多名网友反映,京东被爆显卡售后不肯维修要原价退款。
在黑猫投诉平台上可以搜索到许多关于“京东显卡”的投诉信息,有的用户称
京东自营的显卡坏了,售后,拖拖拉拉,敷衍,不给我维修,不给我说明显卡是什么原因坏的,就给我换一个二手显卡还不给我延保“。还有的用户表示,”2019年6月13日购买显卡,显卡出现花屏情况,要求京东进行返修,京东以无法修理为由让我退款,但由于显卡因比特币炒作挖矿已经涨价4倍有余,维修部件也已经涨价,京东拒绝采购已经涨价部件,拒绝维修,原金额已经不能购买同级别显卡,严重影响使用和本人合法权益。
类似的反馈在黑猫投诉上有不少,目前部分已得到京东客服处理,用户反馈问题已解决,但还有很多投诉还在解决中或未解决。
此外,有博主晒出聊天截图,聊天内容指出疑似京东把客户返场修的显卡先高价卖出去,然后等显卡价格下降之后再买回还给客户。该内容也在网上引起了广泛热议,众所周知,显卡受近期挖矿热潮影响颇受市场关注,比特币、以太币等虚拟加密货币持续走高导致显卡价格暴涨。此外,由于全球“缺芯”,显卡出货量降低,一时间显卡成了市场交易中的香饽饽。
5月7日,京东对此回应:“京东一直严格遵循相关售后服务政策,不存在传言中显卡售后服务 ‘金融化’的情况;京东会本着以客户为先的理念,妥善处理个别显卡售后的问题,目前包括显卡在内的商品售后维修都正常运行。”
此外,京东还表示该事件系个别人的恶意造谣传谣,并且已经对相关信息保存证据,将保留追究相关方法律责任的权利。
以下为京东回应全文:
京东一直严格遵循相关售后服务政策,不存在传言中显卡售后服务 “金融化”的情况;京东会本着以客户为先的理念,妥善处理个别显卡售后的问题,目前包括显卡在内的商品售后维修都正常运行;京东呼吁风清气正的网络环境,对个别人的恶意造谣传谣,京东已经对相关信息保存证据,并保留追究相关方法律责任的权利。
(文章来源:OFweek)