上海警方通报：特斯拉车展“维权”女车主行拘五日

（原标题：上海警方通报：特斯拉车展“维权”女车主行拘五日）

4月20日，上海市公安局官方微博@警民直通车-上海发布警情通报，对车展首日发生在特斯拉展台的“维权事件”进行了通报。

2021年4月19日11时24分许，上海青浦公安分局接报，有人在上海车展一展台内闹事。民警立即赶赴现场处置。经查，张某（女，32岁）和李某（女，31岁）因与该品牌公司有消费纠纷，于当日到车展现场表达不满。期间，两人在该展台区域通过肆意吵闹等方式，一度引发现场秩序混乱。

张某还不顾工作人员劝阻，强行爬上一辆展车车顶，造成车辆一定程度受损。目前，张某因扰乱公共秩序被处以行政拘留五日，李某因扰乱公共秩序被处以行政警告。

警方提示：消费者因通过合法合理途径，表达诉求维护权益，切勿采取过激行为，否则将承担法律责任。

4月19日上午，两名身穿印有“刹车失灵” T 恤的女子，在特斯拉展台站在车顶高喊“特斯拉刹车失灵”，引起现场围观。事件在网络流传后，引起网友热议。

当天下午，特斯拉官方对此事做出回应。

特斯拉表示，该女子为此前2月发生的河南安阳超速违章事故车主。今年3月初，这名特斯拉女车主手持喇叭坐在车顶上维权的视频曾经在网络上流传。当时，该女车主在特斯拉门口，坐在车身用黑漆喷着“特斯拉刹车失灵”的事故车上，手持喇叭反复播放着“特斯拉Model 3春节期间刹车失灵，引发严重交通事故，一家四口险些丧命。”

当时，特斯拉就对这一事件进行了回应。不过，双方各执一词，未能达成一致。一个月后，该女子在上海车展特斯拉展台再度“维权”。

特斯拉表示，4月19日上午，女子登上车顶大喊之后，现场工作人员在注意到该行为后多次言语劝解，但车主并未停止相关行为。现场工作人员在与展会主办方协商后，主办方考虑到该行为严重影响展会正常秩序，协调安保及公安执法人员劝离车主。

特斯拉表示，该车主此前曾因超速违章发生碰撞事故，而后以产品质量为由坚持要求退车。近两月以来特斯拉始终保持与车主积极协商，表示愿意协助完成检测、维修或保险理赔事宜，同时提出多种解决方案，但是由于车主不接受任何形式的第三方检测，并强烈拒绝特斯拉提出的所有方案，所以相关事宜只能持续沟通。接下来，特斯拉还将继续与车主紧密沟通，帮助车主尽快恢复正常用车生活。

19日深夜，特斯拉对此事再次做出回应。

“对于大家看到的种种关于特斯拉产品安全问题的疑问和关注，我们始终愿意全力配合国家级的第三方权威机构的全方位检测，希望通过这种方式，让特斯拉的消费者放心，争取消费者的理解和谅解。毕竟，国家级的第三方权威机构，并不是哪一家企业可以左右的。然而，这一愿望至今没有实现。主要原因是我们与用户的沟通方式可能存在着一定的问题，次要原因则是我们确实无法替客户决定用哪种方式解决问题。”特斯拉表示。

特斯拉公开承诺：如果是特斯拉产品的问题，特斯拉一定坚决负责到底，该赔的赔、该罚的罚，这是特斯拉的态度。同时，对不合理诉求不妥协，同样是特斯拉的态度。

特斯拉称，不管是消费者还是企业，无论表达什么诉求，在法理上是平等的。处理纠纷，无论是企业还是消费者，都离不开“法理”二字，双方只有合理合法地去沟通和解决，才是真正对消费者和企业都适用的一种公正和公平。特斯拉与客户，始终是一体的。企业承担社会责任的方式，是提供优秀的产品，提供良好的服务，创造更好的社会导向和价值。

“对于客户的具体诉求，我们一定会尽己所能，给大家一个满意的答复。大家所有的批评，我们都虚心接受。感谢大家的宽容和理解。”特斯拉表示。

（作者：左茂轩 编辑：张若思）

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