百度移动生态这一年：交互升级 深耕服务

（原标题：百度移动生态这一年：交互升级 深耕服务）

在沈抖眼中，百度移动生态正在进行一场转型升级的战役。

12月8日，站在“WISE2020新经济之王”大会的演讲台，百度集团执行副总裁沈抖用“突破性进展”描述了百度移动生态这一年的改变。

外界是可以感知到变化的，今年的百度世界大会上，深耕搜索二十余年的百度推出未来创新搜索担当，虚拟AI助理“度晓晓”，以最接近自然交互的形式降低老人和儿童使用门槛；9月，百家号推出“匠心计划”面向全网各个专业领域的创作者开启定向激励，帮助优质创作者C位出道；10月，百度智能小程序“国务院客户端”正式上线百度APP，12大类80多项服务真正便捷用户的日常生活……

诸多能够为用户所感知的变化背后，是百度移动生态正在连接更多的行业，触达更多的创作者，构筑更有人情味的新生态。

2020年是不平凡的一年，在此期间人工智能、5G、物联网等领域帮助人们应对危机之时，技术还在深刻改变我们的当下与未来，帮助我们走向美好的生活。

大到经济结构，小到生活习惯，全领域无不经历着非凡的嬗变。但最能让人有体感的，是技术带来了新的交互方式。

曾几何时，人和设备的互动只能通过一个个按键实现；后来，一块触屏可以从力度、方向感知到人的意图；最近几年，语音交互、面部识别、体感交互，甚至在不远的将来一个眼神所传递的信息都能得到设备的回应。

这种交互方式的增加和改变，也带来一些新的趋势，沈抖将之归结为三点：第一，终端设备数量指数级的增长。第二，多模的交互方式。第三，信息和服务的场景化。

在过去，电脑和手机分别承载了PC与移动时代；如今，人工智能时代不再局限于某个单一设备，包括无人驾驶汽车、智能音箱、可穿戴设备等等都迎来了爆发式增长。越来越多的终端设备智能化，意味着人和设备间的连接点越来越多。

智能设备变得无所不在，这些设备存在于不同的场景中，人的需求也被重新审视。

如何在各个场景中无缝衔接成为传递信息和服务的重要课题。独自在家的时候，语音交互会让生活更便利，但坐在图书馆中，语音交互反倒会叨扰旁人，人们更愿回到图文交互之中。

原本，一次搜索，就是一个需求。现在，在哪里与设备产生交互，就分别对应着哪类场景下的需求。

像百度这类内容与服务提供者也必须随之而变。因此，2020年“服务化”与“人格化”被百度屡屡提及。

技术变革往往会耗费大量的资源与人力。

PC时代向移动时代过渡时，设备间的代际成本十分高昂，例如PC应用无法适用于智能设备，研发人员不得不开发两套应用。为了降低迁移成本，百度智能小程序背后开放的生态，帮助内容与服务的创作者、开发者从容应对设备变化。

体现在C端市场，提升服务则表现在满足用户不同场景的需求，而搜索是距离需求半径最近的入口。移动互联网发展到今天，用户越来越习惯于“所见即所得”，看到就马上想要得到，场景化服务变得越来越重要。

过去20年，百度以提供信息和知识为核心，而现在，在沈抖看来，百度不仅要提供信息和知识，更要提供服务。而百度正好具备提供服务的天然优势，因为搜索是一个高价值入口。

我们可以设想这样一个场景，一个北京用户搜索了“桂林天气”这个关键词，一定程度上反映了他的需求：可能是想出门旅游，或者是家在桂林。若他随后又搜索“机票价格”，结合这两个信息——天气和机票价格，已经可以非常精准地刻画用户的需求。正因如此，百度需要在满足用户信息需求之余去提供服务化的能力。而智能小程序的存在，恰恰可以让百度具备提供服务的能力。

百度推进服务能力建设有三种模式。第一种是聚合模式，把所有的服务以小程序的方式聚合起来，比如寄快递、生活服务等。用户只需要通过百度App搜索“寄快递”等关键词，搜索结果页中即会呈现顺丰、德邦、快递100和达达同城快送等快递类智能小程序。今年双十一期间，EMS百度智能小程序周均DAU流量上涨195%。智能程序是移动生态服务数字化进程的重要渠道，目前已成长为生活服务业开拓新流量的重要工具。

第二种模式是百度自建，比如大健康这种复杂度、安全性要求都更高的行业。据悉，今年疫情期间推出的百度健康品牌，采用的正是自建模式。目前，百度健康每天给用户提供数十万在线问诊服务，已经成为行业里最大的在线问诊平台。

除了聚合和共建模式外，连接更多伙伴共建服务生态也是重要的路径，比如房产等行业，百度提供行业模版，第三方提供服务，共建服务闭环。

QM发布的《2020全景生态流量秋季大报告》显示，各家小程序是获客与经营的必备渠道，其中百度智能小程序同比增长17%，月均使用个数超9个。

值得注意的是，智能小程序对外卖、快递、同城服务、旅游服务、数字阅读等行业的贴合度很高。同城生活服务服务提供商58同城上，百度小程序流量占比高于其他竞品。偏问答与知识类应用与百度信息和知识契合度更高，智能小程序带给知乎的全景流量规模高达26%，超过了社交小程序微信。

搜索是百度获取需求的起点，而移动生态演化出的服务能力则覆盖终点。

今年5月13日作为百度移动生态最重要的年度大会之一“万象大会”上，沈抖提到“除了信息和知识之外，用户也需要相关服务”。内容视频化是业务变革最直观的体现。

直播方面，“宝藏中国”复刻“宝藏湖北”模式，进行城市营销，惠及大量个人创业者。岁末，度小店直播带货苹果新品iPhone12。短视频业务上，年中团队糅合成型，岁末合并好看视频和全民小视频业务部，搜索结果已完全覆盖图文、长短视频。

视频带来新的增量，既有内容质量也得到提振。9月，百家号发布“匠心计划”，对知识与泛知识领域的专业型作者进行激励，推动所涉领域专业认识分享有价值的内容。

一切正在起变化，移动生态服务端的升级带来的效果远不止于此，百度诸如无人驾驶、小度音响等AI产品都是长在移动生态上的。

AI时代，智能设备将人与人之间的距离拉得越来越近。

沈抖在刚刚过去的“WISE2020新经济之王”峰会上举了一个细致的案例：过去人们需要花费大量资源维持人际圈；现在，人与人的距离只在手指之中，人格化的交流变得越来越强烈。

移动互联网的十年，人机交互日新月异，可数据却被人为孤岛化、烟囱化，阻碍了知识的传播，静态搜索方式也无法改变这一局面。

百度做内容的过程意识到，移动生态根本无法离开内容、知识与视频创作者而单独存在，只有把那些信息提供者当成一个个鲜活的人来看待，这势必需要重塑人与人、人与物的连接。

十年前的搜索只能让人们去发现既定内容，人和人的关系处于静态之中。随着“人格化”概念生根发芽，百度内容产品有了明显的变化。

“被更多人看到”是内容市场的硬通货，百度百科中每一个词条创建者都有自己的主页迎合了这一趋势。

李彦宏曾在《智能经济》中曾经提出，智能社会以技术、社会、经济三者所支撑。

事实上，这三者的张力，已经不仅仅是相互支撑的三个角，它们构建的更是一个生态。这个生态以人为内圆，外延则以人的需求而延伸，再以需求带动的产业经济的融合、重组与发展。

而在进入这个人机协同、跨界融合、共创分享的智能时代之前，人与人、人与机器、人与社会的关系需要被重构。

百度移动生态正在完成这一使命。

（文章来源：36氪）