战“疫”大考 物流当先！京东物流这次是这样做的

（原标题：战“疫”大考 物流当先！京东物流这次是这样做的）

新型冠状肺炎疫情“大考”下，各方驰援湖北。四面八方汇集而来的应急医疗物资和生活保障物资如何能顺畅高效地送达湖北，“围城”中的各医疗机构和千家万户又如何能够短时间内顺利接收？这对城市的物流配送体系提出了重大考验。

京东物流在此次疫情的物资调配中发挥了重要作用。一月上旬，通过大数据监测研判，开始增加口罩等物资储备，随疫情发展成立多级联动小组密切配合。通过位于武汉的“亚洲一号”智能物流中心、全国650多个仓库实现物资快速调配；依托覆盖三到六线的低线城市物流配送体系，整合各方面运力和配送能力，迅速筹措物资并运输到位。多年积累的全供应链服务能力和技术能力能够快速响应各类需求，在通过大数据监控、备货，到货物调配、运送等各个环节形成了完整顺畅的闭环，同时较为灵活的组织体系保证了在突发事件当中决策的灵活和顺畅。

应对疫情大考，京东物流这次做对了什么？证券时报记者采访了京东物流集团相关人员，了解到京东物流作为城市的底层基础设施，在这场战“疫”中的作为和担当。在以习为常的便捷背后，在能够安稳居家隔离的背后，在从指尖轻触到送货到家背后，我们的物流体系在进行着怎样的进化、更新、完善。

1月31日晚，京东物流客服接到一个特别的电话，广州医科大学附属第一医院钟南山院士团队工作人员打电话咨询京东物流驰援武汉特别通道，想捐赠100台制氧机给武汉汉口医院，但苦于无法运输，希望京东物流能帮忙运送。

制氧机是急需的医疗物资，对于保障广东医疗队接管的武汉汉口医院病区很多病人的生命安全至关重要。接到电话之后，京东物流在第一时间协调铁路运力，采用铁路公路联合运输的方式，将该批物资以最快速度义务运往武汉。2月2日上午，这批制氧机顺利送到武汉汉口医院。

恒洁卫浴计划为在建的火神山医院捐赠一批约12吨、70方的坐便器、洗脸盆、淋浴花洒等卫浴建材。然而疫情发生突然，又正值春节期间，很多快递企业都在放假。如何在最短时间内将本就运输难度较大的卫浴建材送到武汉就成了难题。京东物流接到消息后，紧急调拨车辆、规划线路，当天完成装货，当天发运，所有物资于1月31日顺利达到火神山。

在多数快递公司进入春节慢速节奏的当口，1月24日上午，京东宣布向武汉市捐赠100万只口罩和6万医疗用品，7个小时后，京东物流就将首批物资送达医疗一线；火神山需要的大量口罩，京东物流仅用4个小时就调配完毕；17个小时，急需的医疗物资就从已经从广州抵达武汉。

从一组组数据中，可以管窥这场战“疫”的“生死时速”。为保证应急物资合理统筹、有序运输、及时送达。京东物流充分发挥供应链物流能力和技术优势，积极进行内外部物资统筹、公铁空运力整合、城配与最后一公里配送调度、捐赠与获捐单位对接、路权等公共资源对接等等，全国七大区域、十余万名员工一起联动。

1月21日，京东物流即开始为湖北当地药企提供紧急药品运输，1月22日宣布开始优先配送医疗机构指定订单，1月25日正式开通全国各地驰援武汉救援物资的义务运输通道。截至2月6日，京东物流通过智能动态调配，仓、运、配全面协同，送往武汉及周边地区的来自全国的防疫救援物资以及民生应急物资共计超过1600吨，当前这一数字正不断刷新。

一月上旬已开始密切监控，前方有很大的决策应变权

新型冠状病毒病例2019年12月份已经产生，但从武汉到湖北再到全国广泛关注，则是一个过程。三个因素推动了集团层面对此事的监控逐步升级。

一是2019年12月底，武汉地区开始监测到这一消息，当时口罩销售及备货数据在武汉上涨明显，引发采销及物流部门关注，在12月31日，京东集团在北京的采销团队已经决定向武汉员工捐赠了七万只口罩，元旦即到位，这是武汉快递员拥有的第一批初级装备。

二是通过客户交流与反馈，在1月上中旬随着患病人数及“人传人”舆论的增加，此事的关注度上升，在由武汉上报至集团总部后，集团层面开始密切监控。此时因为正值春运前奏以及京东物流特有的“春节也送货”安排，涉及员工值守以及放假安排，区域成立专项小组以作应对。

三是1月20日，钟南山院士正式宣布存在人传人的情况后，京东物流对此事高度升级，立即着手安排集团总部、华中区域、武汉当地三级联动的专项行动小组密切联动。

1月 21日晚上22点，京东接到一通来自湖北宜昌药厂的求援电话，他们生产的800箱共16000盒磷酸奥司他韦颗粒需要紧急送货，从此时起，应急小组即开始承担起外部物资整合及配送的职责。

1月22日，湖北启动二级应急响应，更加印证了公司认为此次疫情将从区域事件变成全国事件的判断，京东物流正式对外发布关于优先配送医疗机构指定订单的通知，全国各地的医疗机构可通过专线电话950616或线上客服指定优先配送的订单，京东物流将专门调配资源保障相关需求，开始梳理全国库内医用物资并对接外部资源。之后的1月23日，武汉“封城”，更多业务部门加入专项行动小组；1月25日，也就是大年初一，京东物流开通全国各地驰援武汉救援物资的特别通道。

京东物流疫情物资专项行动小组承担内外部物资统筹、公铁空运力整合、城配与最后一公里配送调度、捐赠与获捐单位对接、路权等公共资源对接等等多种职责，总部的规划、产品、仓储、运输、终端、技术、客服与公共事务等各部门联动区域及一线共同行动，以保证应急物资合理统筹、有序运输、及时送达为第一要务，重点面向以武汉为核心的湖北地区、全国其他区域两个层级。

整体方向虽然是集团统筹、全国支援，但在武汉以及疫情较为突出的其他城市，前方有很大的决策以及应变权利。同时，小组还需要考虑集团的整体业务，因为疫情之外京东物流还承担着既有的供应链、快递、国际等业务，需要满足亿万消费者的日常生活，尤其在疫情发生的情况下，物流配送也在为大家创造更加安全的生活环境，需求反而增加了。

大数据备货等三大能力保证物资快速调配

除了京东自身储备的防疫物资，京东物流从1月21日起即开始有批量外部医用物资运输需求产生。从其监控的数据来看，防疫物资大量涌入是从1月23日武汉宣布正式“封城”开始，一方面疫情开始在全国引发关注，大批捐赠物资产生，另一方面武汉封城带来一定路权限制，物资涌入也更加集中到运力资源丰富的物流企业中来。1月25日(大年初一)凌晨宣布开通全国各地驰援武汉救援物资的特别通道后，更多物资涌入，京东物流承运的内外部应急物资越来越多。1月27日(大年初三)进入运输峰值，大量物资密集涌入。

1月24日，京东宣布向武汉市分批捐赠100万只医用口罩及6万件医疗物资，以缓解当地医疗物资短缺的局面。这其中，紧急从华中、华东地区调货分批驰援武汉100万只医用口罩，从全国各地仓库(上海、广州、泰州)捐出包括洗手液、消毒液、阿莫西林、奥司他韦等在内的6万件药品和医疗物资。到1月28日上午，这些捐赠物资全部到位。

物资快速调配主要依托京东物流的三个能力，一是分布全国的仓网等物流基础设施能力，京东物流在全国运营了650多个仓库，武汉地区的亚洲一号更是当地仓储、分拣能力最强的智能物流中心；二是大数据备货能力，冬季本来就是流感等症状高发期，口罩、消毒液等储备较为丰富，今年是京东第八年“春节也送货”，通过大数据备货，针对类似医用物资储备较为丰富。此外，从内部运营来看，2019年12月，卫健委的官方通报中显示，不明原因肺炎的确存在，公司监测到口罩销售数据开始波动，开启备货提醒，至1月上旬出现人传人的传闻，口罩销量急剧爆发，备货量也开始猛增；三是京东物流的运力与配送整合能力。

此次疫情爆发期发生在春节，京东物流已经连续8年提供“春节也送货”服务，每天全国各省会城市均有设置运力出港路由及本地医疗物资库存部署，通过系统实现精准业务预测和智能动态调度部署资源，并采用航空、铁路、公路整车灵活组合发运+本地仓短链配送的方式，可及时满足全国医疗救援物资的物流发运需求。

公司设置了全国驰援武汉特别通道，拟定了统一登记、物资分级、统筹运力的思路，面对各方各地的物资捐赠运输需求，通过系统统一调配，方便全国运力的集中统筹；同时，针对不同物资进行不同优先级的配送。

最终目的一是确保最紧急的物资最快送到；二是确保有限运力资源、有限路权的最大化利用。从效果来看，截至截至2月2日18时，京东物流已累计接到公益组织、企事业单位等超过600家机构的捐助运输需求，结合当地防疫物资需求程度，依托多年积累的供应链优势与多式联运资源，灵活调配公路、铁路、航空等多种资源，及时高效地将数百万件一线急需的医用物资，送往武汉及周边数十家慈善、医疗机构。

亚洲一号等基础物流设施发挥重要作用

京东物流目前拥有中小件、大件、冷链、B2B、跨境和众包(达达)六大物流网络，这六张网络能够相互协同，满足不同用户需求，在本次抗击疫情中，发挥了重要作用。依托布局全国的物流基础设施、大数据备货能力、供应链能力和无处不达的服务优势，使得京东应对此次疫情时更加游刃有余。

数年来搭建起的供应链物流基础设施和技术积累也在此刻派上用场：2012年，京东物流即在华东区开始建立第一座集商品暂存、订单处理、分拣配送功能于一体的智能化、自动化的物流中心“亚洲一号”，武汉当地的亚洲一号也已经投用，到目前京东物流已经相继在全国建成并投用了25座亚洲一号智能仓群。

春节前，在全国超过650个仓库，通过大数据预测和分析，储备近8亿件商品，包含生鲜食品、春节礼品、日用百货、家电3C、冬季防护用品等等，满足春节购物需求。这些物资成为初期物资调配的坚实基础。

仓储资源是京东物流布局全国的基础设施，也是实现数字化管理中大数据来源的重要一环，早在2019年12月底，在武汉、华中地区的口罩销售就开始明显上涨，备货数据也明显增加，对于判断疫情以及后期储备应急物资起到了很好的数据驱动作用。

这些仓储设施也包含京东物流分布在全国七大区域的智能仓群，比如此次疫情发挥了重要作用的武汉亚洲一号。智能化、储存量高、订单处理能力强的武汉“亚洲一号”在此次搭建救援过程中发挥了非常重要的作用，该日分拣能力超过百万单，效率是传统仓库的5倍多，京东在24号捐赠的首批物资就是从武汉本地仓库就近运出。到目前，京东物流已经相继在全国建成并投用了25座亚洲一号。

一是基础运力的保障充分，此次疫情发生尽管在春节期间，对运力考验更加明显，但刚才提到，京东物流因为在春节期间本来就正常提供物流服务，因此运力在很大程度上得到了保障，无论是武汉当地还是全国到武汉，人员和车辆都可以承担部分应急物资运输的功能；

二是合理统筹运力资源，把物流短链、智能、共生的理念在应急物资运输上进行充分发挥，比如在短链上，具备直达武汉市内医院、慈善机构资质的车辆，完成一站式送达，减少中转；不具备武汉市内行驶资格的，以高速口、火车站为集散中心，以最少的搬运次数完成货物交接。在共生上，京东物流与中铁快运、顺丰、中国邮政等行业内企业共享运力资源，实现物资运输效率的最大化；

三是京东物流依靠高品质服务形成的企业影响力和品牌力也起到了关键作用，在解决外地牌照车辆进武汉的同行问题时，京东物流和相关部门已经形成了比较好的协调机制，大大提升了运输效率；

四是对一线人员防护的高度重视，从口罩、防护服、护目镜到车辆消毒，采取充分措施保障车辆人员的健康安全，让大家顺利前行，在保护自身的情况下高效完成物资运输任务。

“6118”组织体系+供应链物流体系确保资源有效调度

2018年8月，京东物流进行了历史上最大规模的一次组织升级，形成了“1844”的体系。“1”是体系化、专业化的中台，由综合规划群及经营保障中心、市场公关组成，负责全面提升运营效率；“844”作为前台业务单元，面向客户需求对整体业务收入负责，包括由KA销售部、七大区域组成的8大核心业务板块，云仓、服务+、跨境及价值供应链组成的4大成长业务板块，以及以长远发展视角搭建的X事业部、冷链、快运与海外事业部4大战略业务板块。同时，财务部与人力资源部作为后台，最大化提升组织效率和财务效率。

2020年初，京东物流再次完成组织升级，由1844升级为6118,1个中台升级为6个中台职能，强化中台的专业性能力；11包括7个产品、3个技术业务和1个国际业务；8仍然是7个区域和KA及销售发展，作为经营前台。

组织升级要求京东物流前中后台做好配合、做好协同，形成战斗力，同时及时洞察市场需求和发展趋势，快速、灵活开拓和占领市场，最终实现客户价值的提升。这对此次疫情支援也有很大帮助。

基于对市场、环境的敏感把握，京东物流准确判断疫情情况，1月中旬即着手安排集团总部、华中区域、武汉当地三级联动的专项行动小组密切联动。同时，总部的规划、产品、仓储、运输、终端、技术、客服与公共事务等各部门联动区域及一线共同行动，以保证应急物资合理统筹、有序运输、及时送达为第一要务，重点面向以武汉为核心的湖北地区、全国其他区域两个层级提供支持。

此外，此次疫情支援整体方向虽然是集团统筹、全国支援，但在武汉以及疫情较为突出的其他城市，前方有很大的决策以及应变权利，这就是持续深化落地的Big Boss实施方案，以前方需求为主导，Big Boss可以调动一切资源，服务此次疫情物资的金及运输。

其次体现在覆盖至三到六线城市的低线物流体系。在疫情发生后，全国多地交通、物资供应受到一定影响，尤其在三到六线城市，网购与物流配送成为居民获取日常必需品的主要途径之一。正是依托布局全国的物流基础设施、大数据备货能力、供应链能力和高品质服务优势，京东物流数万名一线人员坚守一线，充分满足消费者的日常购物需求，用自身的坚守为消费者创造更加安全的生活环境。

产地供应链平台的建立，对疫情期间的物资调配也带来巨大帮助。京东物流供应链产业平台包括全供应链服务和供应链技术平台两个部分。产业带是全供应链服务中最先一公里上行的重要一环。此次疫情支援中，对于医用物资、生活物资等等，京东物流为很多企业、产地提供了最先一公里到最后一公里了完整闭环服务。比如此前提到的火神山建设卫浴用品，从产地到武汉，京东物流完成了快速运输。