大件快递“解题者”德邦：利用零担优势切入大件快递 转型成效渐显

（原标题：大件快递“解题者”德邦：利用零担优势切入大件快递 转型成效渐显）

当一个行业出现标准化，易复制的特征之时，其竞争必然会呈现出白热化的态势。快递行业无疑是近10年间将上述特征体现得最为突出的行业之一。

随着德邦股份(603056.SH)半年报的披露，我们发现，原来在竞争如此白热化的市场中，依旧有人凭借着更早的布局，用及时调整的大件快递战略实现骄人的业绩增长。

切入大件快递渐显成效

过去10年间，快递行业坐享电商经济快速发展带来的红利，呈现出高速发展的态势，与之伴随的是行业毛利的不断下降。然而，随着电商市场的进一步演化，高价值、体积大、非标准化的商品迎来了较好的发展机遇。据北京易观智库预测，2025年我国大件配送市场规模将达到4100亿元，造就大件快递需求的快速增加。

“大件快递具有商品价值高，质量重，体积大，运送难度高，服务链条长等特点，这与小件快递有着很大的不同，”某物流行业分析师表示，“这些特殊属性要求快递企业采用大件物品的专用网络，专用分拣，配送体系，这并不是每一家快递公司都能做到的，他在某种程度上更类似于零担运输。”

资料显示，德邦股份以零担快运起家，经多年深耕后逐渐摒弃较为低端，多受价格战困扰的普通货运，逐渐聚焦行业中较为高端的公路快运业务。2013年，德邦股份战略布局快递业务，结合自身零担产品优势，以大件快递为切入点，率先推出3.60特惠件产品，致力于为客户提供高性价比的快递服务。2018年7月，公司更是宣布品牌名称为德邦快递，将大件快递业务定为公司的战略业务。也正是在这一年，公司的快递业务收入首次超越公司赖以起家的快运业务，成为公司最主要的营收来源。

虽然从表面来看，德邦股份切入快递行业较晚，错失先机，但其先进的管理经验和与之匹配的物流网络及信息系统与大件快递契合度较高，在当今快递行业竞争较为激烈的情形下，选取的赛道更加适合自身发展。

通过精心的布局、持续的投入及不断改善的服务品质，公司快递网络不断延伸，业务保持快速增长。2016-2019年，公司快递业务收入年复合增长率达52.99%，是公司收入持续增长的主要动力。截至今年上半年，德邦快递基本实现全国地级以上城市的全覆盖，乡镇覆盖率94.1%，快递业务收入占总收入比重已提升至59.04%。

“大件快递市场正处于上升期，即使市场被顺丰、通达系有所瓜分，但行业内还没有绝对龙头公司出现。”某公募基金人士表示，“从当前市场份额来看，公司处于领先地位，具备长期经营快运业务的经验与运网，护城河较深，我们看好公司从大件快递市场突围。”

科技赋能为服务品质提升保驾护航

在切入快递市场之前，德邦股份已经是国内零担运输业的龙头企业。在零担市场多年打拼竞争的经验让德邦股份深刻地认识到，无论是零担业务还是新进入的快递市场，只有通过对科研的不断投入，才能更好地提升服务品质与客户体验。

物流快递行业未来的趋势是无人化、智能化，所以需要企业不断地在科研方面进行大投入。资料显示，德邦股份一直秉承科技赋能的理念，早在2003年即开发了TIS物流信息系统。近年来公司进一步打造前瞻性的信息平台，并使之成为公司的核心竞争力之一，每年在IT上的投入占营业额的1.5-2.0%。

通过智慧场站等系统提高业务处理效率，而电子面单、智能收派等系统的推出大幅提升客户体验。据了解，目前德邦股份独创的小大件融合分拣、防暴力分拣、销管家已成为业内科技赋能的典型代表。公司目前已开始介入自动驾驶领域，力争在未来智能物流领域取得实质探索。

而大量的科研投入也让德邦股份实现了更好的发展。据介绍，通过智慧末端、智慧场站技术应用，公司不断加强收转运派各环节的基础管理，大件快递货物破损率稳定下降，10KG以上货物破损率处于行业较低水平。根据菜鸟网络科技有限公司公布的菜鸟指数完成情况，2020上半年，在行业11家主要快递公司中，德邦快递服务指标(包括签收好评率、代收好评率、物流好评率、物流投诉率等)综合排名行业第一。

同时，在除服务热线提供每天不少于15小时的人工在线服务之外，公司通过语音识别、语义理解、意图识别、语音合成等智能语音应答技术应用实现了语音机器人与客户直接交互。

截至今年上半年，德邦股份智能语音分流业务量达24.9%，降低客户平均等待时长7.6秒，显著提升了客户体验。此外，公司运用多项科技实现7*24小时的不间断自主在线服务，包括：优化在线客服智能互动服务机器人，通过动态载入、意图理解、深度推理、多轮对话等技术，实现客户问题实时解答、历史订单实时推送，客户服务前置化;完善多渠道自主服务功能，微信、APP等理赔自主申请渠道使用率提升了12.1%，通过理赔申请便捷化、全流程可视化、客户服务定制化持续提升售后体验。

“充分发挥自身的大件快递基因，切入大件快递市场，并不断通过加大对科研的投入，德邦股份近两年已经从传统竞争激烈市场中切换出一条更好的赛道，”上述卖方分析师表示，“大件快递市场正处于高速发展的阶段，尽管错过了小件快递的市场机遇，但是在大件快递市场中，德邦股份无疑是跑得最早，也是最快的那个。”