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华远地产股份有限公司 2015 年履行社会责任的报告

华远地产股份有限公司

2015 年履行社会责任的报告

本公司董事会及全体董事保证本报告内容不存在任何虚假记载、误导性陈

述或重大遗漏，并对其内容的真实性、准确性和完整性承担个别及连带责任。

从2001年底新华远成立至今，华远地产走过了十四年的征程。这一路，我

们始终未曾忘记“责任地产，品质建筑”的华远精神，始终珍视社会各界给予

华远的关爱与支持。也正是全体华远人的坚守信念、全心付出，让华远品牌历

经时间雕琢始终熠熠生辉。华远地产不仅是品质建筑的缔造者，更通过企业文

化传递爱、传播以人为本的精神，华远地产将公司员工、合作伙伴、业主与客

户，都珍视为华远大家庭的一份子，实现总体最优，共同承担社会的责任。

本报告为华远地产股份有限公司（以下简称“公司”、“本公司”或“华远

地产”）发布的第七份《履行社会责任报告》。本报告的报告期为 2015 年 1 月 1

日至 2015 年 12 月 31 日。本报告旨在向利益相关各方，包括政府、投资人、客

户、员工、合作伙伴和社会公众回顾和总结报告期内公司承担相应社会责任的内

容、工作与成效。

本公司于 2015 年创造社会贡献值 2,686,521,618.72 元，每股社会贡献值为

1.478 元。每股社会贡献值的计算主要根据归属于母公司所有者的净利润

730,497,145.44 元、为国家创造的税收 862,973,970.41 元、向员工支付的薪酬

239,310,122.93 元、向银行等债权人支付的借款利息 850,140,679.94 元，对外

捐赠 3,599,700 元，合计 2,686,521,618.72 元，以公司总股本 1,817,661,006

股为基数计算。公司 496 名员工人均社会贡献值 541.64 万元。公司截止 2015

年底归属于母公司的净资产值 4,377,274,926.59 元，每 1 元净资产值对应社会

贡献值 0.61 元。

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一、责任地产，稳健发展

1、稳健经营，适时谋求战略转型

2015 年，面对更加复杂多变的外部环境，房地产经营形势持续严峻，公司

继续秉持稳健经营的原则，合理安排开发节奏，及时、灵活地调整经营策略，取

得了稳定良好的经营业绩，认真履行了企业公民之稳健经营的首要责任。

单位：亿元

2013 年 2014 年 2015 年

总资产 176.5 204.5 215.5

净资产 34.2 38.6 43.8

营业收入 47.3 67.6 74.5

净利润 6.56 6.62 7.30

报告期内公司调整视角，将自身的定位从传统的房地产开发商向全方位的房

地产综合服务商转变。除了继续建造高品质的房地产产品之外，更注重从客户生

活的全链条出发，提供多元化的、全方位的延伸服务。也正是基于上述战略定位

的调整，2015 年，公司提出了“1+N”的产品策略：以为客户提供的高品质房屋

为“1”，同时为客户提供“N”种生活链条上的延伸服务。该策略以重塑产品和

服务的边界为主旨，不仅为客户奉献高品质居所，同时提供涵盖生活全链条的多

样化服务。在“1+N”策略指导下，华远地产成功牵手 360 公司、诺亚财富集团

以及医疗、教育等多类型企业，通过建立多元化、全方位的服务体系，为客户打

造完善便捷的品质生活。“1+N”产品策略从客户角度出发，组织并链接社会上的

优质服务资源，寻求与相关联产业在业务、技术及资金层面的全方位战略合作，

包括医疗、教育、健康、金融、智慧社区等各个方面，通过合作发展房地产主业

链条相关的系列延伸服务内容，为客户量身打造其生活工作所需的服务产品，切

实解决客户服务需求上的重点和难点问题。这些服务内容在公司手机客户端“华

远家”APP 上进行组合，2016 年将在线上线下正式向市场推广使用。公司将通过

这一策略的深入推进，最终实现为用户提供硬件产品+软件服务的全新产品，从

而增加产品附加值，进一步提升公司产品的核心竞争力。

华远地产《产品标准》投入使用十余年，不断地结合开发实践进行更新调

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整和补充，以超过行业一般要求的产品设计标准为公司的各类型产品提供质量把

关。报告期内公司持续拓宽产品标准化系统化研究，对核心产品技术研发方面进

行了系统规划和实践，重点解决产品、技术、标准方面的实际需求，为公司标准

化战略发展持续提供技术保障。同时报告期内重点加强了商业、办公类物业的产

品标准研究，着力助力“华远商业”、“华远办公”品牌扬帆起航。

报告期内公司继续积极推动开发项目的绿标星级认证工作，公司非常注重在

项目上应用绿色节能技术，在北京门头沟项目、北京和墅项目中应用了无负压供

水设备和太阳能光热技术提供住宅的生活热水，在北京门头沟项目商品房部分应

用了全热回收户式新风机。公司在项目开发的设计阶段应用了环境模拟技术。在

北京门头沟项目、北京大兴西红门项目等项目中应用 LED+移动感应实现照明节

能，在长沙华中心三四期项目中应用电梯能源反馈技术。以上绿色节能措施，有

效地提高了产品舒适度，降低了能耗。

2015 年公司继续实施 “工程质量保证担保制度”，以“全过程”、“全方

位”为特点，该制度强化参与项目建设各方的质量控制意识，让购房者可以不再

为房屋工程、装修质量等问题担忧，为公司购房者提供了切实的购房质量保障。

至今华远地产已经推行该制度逾 15 年并在公司所有开发项目中实施，取得了良

好效果。

2、诚信守法，照章纳税

华远地产建立了严格规范的内部控制体系，并在实际经营中不断加以完善，

确保经营管理规范化，日常经营合法合规。自成立至今，公司未发生任何违法违

规事项。

公司及各个子公司均认真执行税收法规政策，诚信纳税，为国家财政收入作

出了应有的贡献。2015 年度公司纳税总额 8.63 亿元。

3、支持民生工程，积极参与保障房建设

公司长期关注并积极参与保障房建设，努力为改善社会民生尽一份责任。

2015 年，公司承担的多个保障型住房和自住型商品房项目均在积极开发建设过

程中，部分已竣工交付使用，其中：北京铭悦好天地项目含限价商品房和经济适

用房共计约 6.4 万平方米，2015 年除 7～9#楼外已经完成竣工入住，2016 年将

继续按计划完成 7～9#楼经济适用房的竣工手续并办理入住；北京澜悦项目含限

价商品房约 1.5 万平方米已于 2015 年竣工、入住；北京和墅项目含限价商品房

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4.5 万平方米和自住型商品房 9.2 万平方米，已于 2015 年全部竣工、入住；北

京华中心项目含经济适用住房 0.6 万平方米和自住型商品房 1.5 万平方米，2015

年继续按计划进行结构施工，并预计于 2016 年竣工入住。公司各个保障房项目

均配备了专业高效的开发队伍，并先期安排开发建设，确保保障房建设的高品质

高效率。报告期内公司开发的各类保障房共计约 13 万平方米，自住型商品房约

10.7 万平方米。

华远地产 2015 年度获得的主要荣誉

单位、项目名称所获荣誉主办单位

中国工商银行北京市分行、中

国农业银行北京市分行、中国

银行北京市分行、中国建设银

第十一届北京地产资信 20 强行北京市分行、北京银行、中

国光大银行北京市分行、新华

华远地产

社《参考消息北京参考》报

社

住房和城乡建设部、中国指数

2014 年度中国责任品牌地产

研究院

第四届中国责任地产 TOP100 中国建设报社

中共西安大明宫街道工作委员

西安万华公司年度税收贡献先进单位

会、大明宫街道办事处

青岛华安公司 2014 年度市南区统计工作先进单位青岛市市南区统计局

中共西安浐灞生态区工作委员

2014 年西安浐灞生态区项目建设先进单

会及西安浐灞生态区管理委员

位

华远地产西安城市会

公司中国不动产研究中心、搜狐网、

2014 中国（西安）品牌房企

搜狐焦点网

最具品牌竞争力企业 10 强华商报社

第十二届精瑞科技奖之互联网创新实践

北京西红世项目全联房地产商会

奖

第十二届精瑞科技奖之社区服务创新实

长沙华中心项目全联房地产商会

践奖

西安锦悦项目重点建设项目西安市未央区人民政府

二、与利益相关方共同成长

1、维护股东利益，规范运作，稳定回报

公司根据《公司法》、《证券法》、《上市公司治理准则》、《上海证券交

易所股票上市规则》和其他有关法律、法规以及公司实际情况，不断完善公司的

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法人治理结构。公司控股股东严格遵守公司借壳重组时作出的各项承诺，支持公

司完善法人治理结构，始终依法行使其股东权利，维护公司及中小股东的利益。

公司严格依据上市公司信息披露相关法律法规的规定，真实、准确、及时、

完整地披露信息，保护所有股东的知情权。同时，公司建立了内外部信息报送管

理制度和内幕知情人登记管理制度，以及年报信息披露重大差错责任追究制度，

对信息的保密、筛选、报送、披露乃至过错责任追究进行了明确规定，确保信息

披露的真实、准确、及时、完整。公司自 2008 年完成重组上市以来，未发生任

何信息披露中的违规违纪事件。

公司设立了专门的部门，负责投资者关系的日常维护，通过电话、网络、现

场接待等方式，在遵循信息披露原则的前提下与投资者进行良好沟通，增进股东

对公司的了解和信任。

自重组上市以来，公司一直保持稳步增长的经营业绩，公司每年都为股东提

供了良好的利润分红，自 2008 年至 2015 年度累计送红股 103,953.2 万股,为重

组后上市时总股本的 133.6%，累计现金分红 12.28 亿元，现金分红总额达同期

净利润总额的 29.2%，既实现了国有资产的增值保值，也为广大中小股东提供了

稳定的价值回报。

2、关注客户价值研究，推动产品品质提升

深入了解客户，持续完善产品

2015 年，华远地产为确保产品力和服务力始终贴近客户真实需求，使特色

产品打造和功能服务的提升工作更加具有针对性，对部分项目开展了深入的客户

调研回访工作，以收集“居住体验”为主题，一方面开展项目入住后产品使用情

况调研，不断改善项目存在的问题，为公司后期项目所用；一方面通过与客户沟

通主动传递、推介公司或项目关键节点动作，呈现客户视角的意见反馈及需求点。

通过对客户意见的系统、专业的研究和分析，为公司产品亮点打造和人性化定位

升级进行了一次精准的把脉，确保了产品定位研发、方案设计、施工管控等方面

优化提升成效，进一步满足客户对于产品的期望。

华远地产通过多年进行第三方的客户满意度调查，全面倾听客户的声音，

并不断根据客户意见调整改进提升方向。2015 年更在满意度提升工作上推行改

革，制定了对客户满意度提升方案落地效果的动态管理机制，进一步加大了对于

客户意见的深入沟通频次和范围。各专业部门不但对客户反馈的关注点和相对短

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板制定了改进提升措施，并且在全年组织了城市公司管理层负责制的客户回访互

动工作，通过客户拜访及座谈等形式对主动服务落实成果实行过程跟进，并进一

步跟踪客户关于提升工作的认可度和意见反馈，对客户意见进行总结后修订提升

措施，督促各部门跟进落实，确保整体工作计划的落实效果，进一步促进客户满

意度提升。

2015 年 9 月至 11 月，华远地产筑爱行动“N 爱如 1” 主题活动分别在北京、

西安、长沙、天津四城全面开展。筑爱行动通过几年持续为业主提供主动服务，

已为公司在业主中奠定了良好形象和品牌口碑。2015 筑爱行动除继续开展主动

客户关怀，进一步为客户提供品质升级的免费增值服务外，进一步利用公司推出

的“1+N”资源加强了客户维系和人文关怀，活动期间共为约 1300 户业主提供了

主动入户的免费增值服务；以提升客户满意度，满足客户需求为宗旨，为新老成

交客户提供了丰富的回馈礼遇和活动奖励，进一步提升公司品质服务内容。

华远地产客户俱乐部“华远会”坚持立足公司与客户零距离互动的推手，

做好客户生活的助手，为广大会员和业主提供高品质的生活服务和便捷的服务渠

道。2015 年引导并配合客户生活品质和消费水准提升，在引进外部服务资源方

面实现了精选和升级，联盟商家总数达到 80 家，不但增加了联盟商家数量，也

保证了对业主生活品质的有效支持，全年与联盟商家共同开展的专场活动近百

次，带动了华远会服务体系的升级，赢得客户认可及好评。

华远会微博作为华远地产互联网服务窗口，持续保持同客户和社会公众的

互动交流工作，一方面主动听取并收集客户意见，对各项业务工作进行跟进和改

善，成为与客户交流的主要渠道之一，既有效解决了各类客户问题，提高了客户

满意度，也协助公司在产品和服务方面实现了优化提升；另一方面，华远会微博

作为企业文化窗口，积极承担推动社会进步的责任义务，推行公益、责任理念，

主动宣传社会公益环保等话题，倡导客户和粉丝关注公益环保、文化传承、社会

进步等高尚内容，采用多种形式的互动宣传方式，履行企业的社会责任，在微博

平台具有一定的号召力和社会美誉度，并确保了企业的宣传影响力和品牌竞争

力。

2015 年华远地产推出“1+N”策略，主张不但能够为客户提供优质的产品“1”，

同时为不同生活方式的客户带来“N”种高附加值的精准专属服务。依据该指导

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思想，华远地产研究制定了《服务体系白皮书》，指导企业内外部资源有效开展

工作，从用户分析、设计定位、服务规划、落地实施、运营指标、考核动作等层

面进行明确，并且在北京、西安、长沙部分项目率先试点开展“1+N”服务。通

过专属会所等“1+N”空间作为载体，华远地产为不同项目和不同属性的客户以

需求定服务，提供了诸如健康、休闲、购物、教育、交流、商务、理财、安全等

多领域的专享增值服务，不但实现社区空间与服务相结合，同时打破线上服务与

线下服务壁垒，满足广大客户居住生活、情感交流、圈层社交、娱乐休闲、财产

增值等需求。

2015 年 6 月华远地产根据“1+N”策略成立互联网工作组，全面开展探索房

地产+互联网的新发展模式。经过深入研究，华远地产于同年 12 月推出“华远家”

线上平台，该平台整合了物业管家、投资理财、健康医疗、智能家居、社区教育、

房产增值六大板块，利用互联网方法，从社区生活的角度向客户提供全方位的居

住服务。

业权分配继续实施，持续还利于业主

2015 年度，公司继续进行“业权分配”制度实践，华远地产旗下实施业权

分配的尚都国际中心、盈都大厦等项目的业主本年度获得业权分配收益约 220

万元，全部用于为相关物业的业主抵扣物业管理费用等。自 2008 年至 2015 年，

数年来华远业主根据华远地产业权分配制度，对所购买的华远地产物业公共区域

的收益进行了充分共享，总计已获得逾 1,480 万元的业权收益。

3、重视员工发展，营造和谐文化

重视梯队建设、人才培养

2015 年公司管理工作中重点关注了人才梯队培养与建设。

在核心管理人员方面，建立了项目总经理胜任力素质模型，由公司董事长

挂帅、高管团队组成内训师团队，重点培养一线项目总经理的经营、管理能力，

为公司核心管理团队培养梯队力量。

另一方面，公司围绕着各个专业线的人力资源存量建立了定期盘点机制，

对各专业序列、各城市公司的关键岗位、高潜力人才、创新人才、汰换人员以

及人才梯队搭配和新陈代谢情况进行系统性盘点，全面分析公司的人力资源质

量和发展趋势，重点关注中层管理梯队建设和人岗匹配优化，确保公司人力资

源的最优化使用，为公司经营目标的达成奠定人才基石。

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进行人才聘用机制的调整

2015 年是房地产行业持续调整的一年。面对日益复杂的市场变化，公司在

人才聘用机制上做出了重要调整。一方面坚决执行“能者上、庸者下”的用人

原则，引入行业内精兵强将，充实运营、商业、营销等核心业务领域；另一方

面，顺应房地产行业跨领域发展的趋势，在人才聘用上大胆突破，从金融证券

类企业、互联网公司引入金融和互联网方面的专业人才，将房地产主业的人才

链向投融资和互联网+服务平台方向进行延伸，形成了很好的人力资源延展性，

以支持公司业务领域的升级再造。

完成团队激励政策的变革

2015 年，公司对激励政策进行了全面的回顾和调整，制定了全面薪酬体系

计划。针对不同层面员工的不同需求，重新定义公司的短期固定薪酬、中期浮

动薪酬和长期股权激励，构建符合公司外部人才吸引、内部员工激励和核心人

员保留等多方面人才战略需求。通过构建完全以经营结果为导向的项目全周期

净利润分享机制，将员工的浮动薪酬与公司经营业绩紧密关联，透明清晰的传

导激励导向，促进公司工作质量与效率的持续提升。

在长期激励方面，公司制定了股票期权激励计划并已经西城区国资委和公

司股东大会审核批准，即将开始实施。该计划的实施将实现对核心管理团队和

骨干专业人员的持续保留，确保公司管理核心和专业核心的长期稳定，为公司

未来业绩目标实现奠定基础。

4、合作伙伴—长远合作，稳定共赢

2015 年公司继续强化与高质量合作伙伴之间稳定互信的合作伙伴关系，对

于提供稳定高质量服务的合作方，均纳入公司优秀合作伙伴平台，建立稳定的战

略伙伴联盟。至 2015 年，平台已累计集团级战略合作伙伴 89 家，战略合格供方

27 家，品牌库 11 家，其中 2015 年发展战略合作伙伴 14 家，品牌库 5 家。发展

区域级战略合作伙伴 50 家，其中 2015 年发展战略合作伙伴 15 家。各城市公司

在项目实施过程中积极推行战略合作采购，保证了项目品质，提高了工作效率，

降低了采购成本。在报告期内还延续完善了区域公司对战略合作伙伴管理体系，

设立专职对战略合作伙伴进行管理，在第一时间解决战略合作伙伴中存在问题。

通过搭建战略合作平台，使公司与不同类型的供应商分别在营销、研发、生产、

物流、财务、服务、品牌等资源上建立长期合作关系，在文化、战略、标准化、

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专属服务等操作层面上，不再以单个项目盈利为目的，而是建立“长远合作，共

担风险” 的发展机制，使开发商和供应商、服务商之间通过积极的合作取得共赢。

5、保护环境，点滴做起

面对日益严重的环境问题，华远地产也恪守从我做起、从点滴做起的原则。

首先，确保公司开发的所有项目都符合环保标准，并尽力采用绿色节能的环保技

术，例如无负压供水设备、太阳能光热技术、全热回收户式新风机、环境模拟技

术、LED+移动感应实现照明节能、电梯能源反馈技术等绿色节能措施，有效地提

高了产品舒适度，降低了能耗。其次，在公司的日常办公中尽量减少能源消耗，

倡导节约。公司办公系统尽量电子化，通过联网管理解决多个城市多个项目之间

的沟通问题，广泛使用电话会议、网络办公及网上审批，减少人员出差，减少纸

质文件使用。日常倡导节电和环保出行，尽量节省能源。

公司积极支持并参与了阿拉善 SEE 生态协会发起的内蒙古阿拉善地区的荒

漠化防治等环保活动。公司还于五一劳动节期间组织华远地产员工及家属团队前

往内蒙古阿拉善左旗，亲身参与到 SEE 生态协会发起的植树造林活动中，身体力

行支持公益环保事业。

三、社会公益

1、文化传播

由中国金融博物馆主办、华远地产协办的以“阅读丰富人生”为主题的“中

国金融博物馆读书会”，2015 年继续在华远地产办公所在地华远〃企业中心开讲。

读书会由读者与知名金融人、企业家、学者共同分享金融、文化、历史、艺术等

方面好书佳作，分享阅读喜悦，讲述人生经历。

自 2011 年 7 月创立以来，读书会以生动而又亲切的方式吸引到越来越多的

读者参与，场场爆满。至今已有共 65 期读书会在华远地产成功举办，华远企业

中心成为读书会主场地。

2015 年度读书会继续邀请到各界精英担任主讲，包括阿里巴巴副总裁涂子

沛、原雅虎中国总经理谢文、清华大学经管学院院长钱颖一、国务院参事汤敏、

南开大学校长龚克、中国科协副主席陈章良、当代著名作家王跃文、历史学者张

宏杰、复旦大学经济学教授韦森、天津财经大学经济学院教授李炜光、诺贝尔经

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济学奖获得者埃德蒙〃菲尔普斯、北京大学光华管理学院教授何志毅、万通集团

主席冯仑、著名财经作家吴晓波、中国社会科学院美国研究所前所长资中筠、北

京大学国家发展研究院金光经济学讲席教授张维迎、优客工厂创始人兼董事长毛

大庆、零点有数董事长袁岳、中央电视台节目主持人刘芳菲、著名财经主持人姚

长盛、全国政协委员贾康、北京大学国家发展研究院副院长黄益平等重量级嘉宾

先后参与，吸引近两万人次到会聆听与热烈互动。

通过读书会这个平台，拉近了精英人士与大众读者之间的距离，交流读书

感悟，分享人生故事。通过这个没有界限的交流平台，让更多的人热爱阅读，传

播文化。兴办四年多以来，旨在启迪民智的读书会，影响力越来越大，在赢得口

碑与赞誉的同时，还获得了包括社交服务、慈善公益等多项大奖，成为传播文化

的生动讲台。受此影响，各地、各种形式的读书会与书院活动如雨后春笋般应运

而生，引领文化思想和热爱思考、热爱阅读的社会风尚。

2、推动行业理论研究

华远地产联合全国工商联住宅产业商会等六家单位共同组建的REICO工作

室，2015年继续发布REICO“中国房地产解析报告”，力求真实客观反映和解读房

地产市场现状以及各种行业数据信息。从2004年成立起，工作室连年按季度定期

出具报告，为业界提供了高度专业性的行业分析资料，为投资者、决策者、管理

者、消费者提供具有说服力的分析判断依据。

3、“积善之家”，华远爱心基地传递正能量

2015 年，公司以“积善之家”为公益主题，倡导员工积极参与公益活动，

以天云听力康复训练中心、北京慧灵智障人士服务站为爱心基地，作为华远长期

帮扶对象，并在办公区设立了“爱心箱”，以便员工随时为“爱心”充值，将爱

心与公益融入日常生活，汇聚华远正能量。

2015 年 4 月至今，公司组织开展了近十次主题公益活动，充分发动员工及

家属加入到公益队伍中。4 月，公司员工亲手精心制作面点等美食，将华远人的

爱心与温暖分别送到天云听力康复训练中心和北京慧灵智障人士服务站，华远人

的爱心美食，获得大、小朋友们的一致称赞；5 月，公司组织志愿者，参加北京

慧灵智障人士服务站在北京什刹海举办的“大福快跑”慈善慢跑公益活动；6

月，公司组织开展“夏季送清凉”公益活动，志愿者带着华远人捐赠的衣物、华

远餐厅制作的美食来到天云听力康复训练中心，让孩子们在炎热的夏季清凉度

华远地产股份有限公司 2015 年履行社会责任的报告

夏，并陪同“大福”和孩子们共度了温馨的端午佳节；7 月，公司员工及家属牵

手天云听力康复训练中心的孩子，参加中华世纪坛以“暑期艺术之旅”为主题的

活动，为申冬奥助力；9 月，公司组织“情暖中秋、国庆双节——爱心月饼、爱

心之家捐筑”活动，将爱心月饼和员工捐款送到天云听力康复训练中心和北京慧

灵智障人士服务站；11 月，华远长沙城市公司组织慧灵微公益行动，长沙公司

员工给长沙天心慧灵智障人士服务中心送去爱心捐款和物资；12 月，公司组织

“伴听障儿童京剧互动体验之旅”志愿者活动，来自华远地产和圣瑞物业的 40

余名员工及家属，牵手天云听力康复训练中心 35 名小朋友走进梅兰芳大剧院，

近距离接触京剧艺术，欣赏国粹独特魅力。

一年来，华远“积善之家”通过这些点滴行为，将公司和员工的心意传递到

天云听力康复训练中心的孩子们和北京慧灵智障人士服务站的智障人士手里，也

将热心公益之心根植于每位员工的心中。

除此之外，公司还长期持续参与其他各种类型的公益活动。2015 年度在股

东会批准的公益性捐赠额度之内，公司向北京市体育基金会捐赠 258 万元；向中

国梦基金管理委员会捐赠 50 万元；向北京精瑞人居发展基金会捐赠 50 万元；向

北京企业家环保基金会捐赠 1.97 万元。公司还积极组织志愿者参与无偿献血、

参加义务植树，通过这些活动，为社会公益事业奉献一份真挚爱心，将服务于社

会的精神落实到点滴之间。

华远地产股份有限公司

董事会

2016年4月22日

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