银座集团股份有限公司
2015年度履行社会责任的报告
特别提示:本公司董事会及全体董事保证本公告内容不存在任何虚假记载、
误导性陈述或者重大遗漏,并对其内容的真实性、准确性和完整性承担个别及
连带责任。
一、企业概况
银座集团股份有限公司(银座股份:600858)前身为公众上市公司——渤海
集团股份有限公司,1994 年 5 月 6 日在上海证券交易所上市,为中国较早发行
股票上市的公司之一。2003 年 4 月,山东省商业集团有限公司成功收购渤海集
团借壳上市。一直以来,公司将发展作为核心要务,不断开拓进取、努力拼搏,
取得了令人瞩目的发展业绩。公司一直保持着稳健的发展态势,规模和经营每年
以较高的速度增长,2015 年度,公司实现营业收入 145.91 亿元,营业利润 2.715
亿元,目前已发展成为一家业绩优良的现代零售业上市公司,在山东省的济南、
淄博、东营、泰安、滨州、临沂、菏泽、莱芜、德州、潍坊、聊城、威海、青岛
等 13 地市及河北省共拥有 116 家零售门店。
“银座”作为享誉山东、全国的品牌,一直深得消费者的喜爱和信赖,“买
真货,到银座”、“购物银座,享受生活”已深入人心,成为广大消费者的共识。
2012 年底,“银座”被国家工商总局认定为中国驰名商标。
公司在发展过程中,牢固树立科学发展的理念,坚持又好又快的原则,大力
实施立体化发展战略,深耕、精耕山东市场,在山东省内努力构筑“连片开发,
密集渗透”的发展格局。在各地开设的银座分店,不仅大大提升了当地商业水平,
还有效完善了城市形象,成为了当地展示城市社会经济形象的“窗口”企业和城
市名片,受到各地市民的普遍欢迎,获得了广大股东、社会的普遍认可。
2009 年 12 月,在上交所首度颁发的上市公司治理三大专项奖中,在 800 多
家上市公司中获得“2009 年度信息披露提名奖”。2010 年 11 月,入选上证 380
指数,该指数作为上海市场三种主要的蓝筹股指数之一,是成长性新兴蓝筹股指
数,样本股具有成长性潜力性特征,体现了入选股票在上海市场相关行业中的行
业地位。2012 年 9 月、2013 年 5 月、2014 年 10 月,公司连续获评第七届、第
八届、第九届大众证券杯“最佳持续投资价值奖”。
2015 年公司实现基本每股收益 0.1994 元,上缴国家税收 60,769.42 万元,向
员工支付工资 77,924.56 万元,向银行等债权人给付的借款利息合计 24,860 万元。
根据以上数据及有关公式计算形成的公司每股社会贡献值为 3.16 元(每股社会
贡献值=每股收益+(上缴税收+支付工资+借款利息+捐赠)/股本数)。
二、企业文化价值观
作为一家零售业公司,公司以“履信尚义、兴商润民”为使命,诚信经营,
挚诚服务,致力于实现与相关利益方的和谐共赢。公司秉承“真诚奉献、奉献真
诚”的经营理念,集全体银座人的智慧,不断创新,在股东、债权人、供应商、
消费者和政府、社区等相关利益方心目中树立了诚信企业和信得过企业的形象。
作为一家上市公司,公司坚持不断创新发展和管理模式,完善公司治理结构,
提升公司治理水平;坚持以公益创新拓展商业机会,努力使公司的经营发展与社
会科学发展的要求相适应、相协调;坚持承担环境保护责任,践行节能减排;坚
持员工和企业一起成长的理念,在“激情拼搏、全心奉献、快乐工作、健康生活”
的企业精神引导下,铸造了一支富有创新精神和专业素质的勤勉尽责、团结奋进
的管理团队;坚持经济效益和社会效益并重,以人为本,诚信经营,在实现企业
快速发展的同时,为社会的发展做出了积极的贡献。
企业使命:履信尚义、兴商润民
企业核心价值观:立在诚信、兴在创新、成在协作、赢在执行
公司经营理念:真诚奉献 奉献真诚
企业精神:激情拼搏、全心奉献、快乐工作、健康生活
服务理念: 以亲切、自然、体贴、随和的服务为立店之本,以顾客真正感到
满意为每一位员工的服务准则。视顾客为朋友,尽力为顾客创造一种自如、舒适、
典雅的购物环境。
公司管理理念: 执行制度,从我做起
企业目标:传承儒商文化,打造百年品牌
三、主动承担社会责任,积极回馈社会
在“履信尚义、兴商润民”儒商伦理的引导下,公司在不断做大做强零售事
业的同时,时刻不忘回报社会,关注提升公司形象,坚持可持续发展道路。
2015 年,公司在经营发展的日常管理中,一如既往地关注利益相关方,加
强与各方的沟通,在实现企业价值最大化的同时,与各方保持了相互支持信任、
互利友好的合作共赢关系,并始终坚持践行以下几个方面的社会责任:
1.树立履行社会责任的核心价值观
公司在努力发展自身经济和不断完善公司治理的同时,树立了履行社会责任
的核心价值观,注重实现企业、员工、顾客、股东、社会利益的和谐,并利用座
谈会、倡议书、公司网站等多种载体加大对员工的教育,提高员工的社会责任感,
在企业内部营造了“关爱社会、奉献爱心”的良好氛围,“真诚奉献,爱心捐助”
已成为全体员工的共识和自觉行动。多年来,公司始终坚持大力支持、热心参与
社会慈善事业,积极开展各项奉献爱心的公益活动,组织员工参加慈善捐款等活
动,受到社会各界的广泛赞誉。同时,公司在力所能及的范围内,对地方教育、
文化、科学、卫生、扶贫济困等方面给予了必要的支持,促进了当地的经济和社
会发展。
2.做大做强并实现企业价值和社会价值
自 2008 年起,公司零售业步入快速发展时期,通过自身迅速展店以及在大
股东的支持下,逐步收购非上市零售门店,迅速扩大规模。公司在发展过程中,
坚持“又好又快”的原则,坚持科学发展观,实现速度、质量和效益同步提高,
并能够准确分析把握宏观、行业、区域市场、企业发展的变化趋势,持续推进立
足山东、辐射全国的立体化的发展战略,多业态并举,做精、做透、做专山东市
场,并积极推进省外市场发展步伐。经过多年来的快速发展,公司基本完成了在
山东省内的重大战略布局,打造出山东省内的绝对竞争优势。目前上市公司旗下
拥有的零售门店已有 116 家,分布在山东省 13 个地市并延伸至河北石家庄、保
定、张家口。
公司在经营规模不断扩大、业绩不断提升、为股东创造价值的同时,依法纳
税,多家分店上交税金在当地名列前茅,促进公司所在地区的发展,并与各债权
人持续保持互动,保持了良好的信用记录和合作关系。另外,为社会创造了大量
就业机会,解决就业岗位约 9 万个。公司的快速、稳定发展,也为员工提供了更
多的机遇和更好的职业发展空间。
3.以人为本切实保障员工劳动权益
公司一贯注重以人为本,积极营造员工之间彼此依赖、相互尊敬的良好氛围,
将员工个人的发展愿望与公司发展的需求有机结合,为员工提供不断成长、能够
挖掘和发挥个人最大潜力的机会,使员工内心深处产生对企业强烈的归属感和责
任感,真正把个人的前途和企业的命运联系在一起,创造了一个高效率的工作环
境和引人、育人、留人的企业氛围,形成了企业与员工荣辱与共、休戚相关的企
业价值利益共同体,实现了企业价值和员工利益的双赢。多年来,公司积极开展
各种形式的“为困难员工送温暖、送爱心”的活动,2015 年,共帮扶困难职工
628 人次,救济金额 145.44 万多元。同时,企业内部实行“爱心 110”制度,注
重服务驻外员工家属,注重保护员工身体健康及人身安全,解除员工的后顾之忧。
在人力资源管理上,保障员工合法的劳动权利:(一)公司与员工签订并严
格履行劳动合同,带头承担起基本的社会责任,建立健全社会保障制度,为员工
缴纳社会保险;(二)不断完善薪酬体系和福利制度,推行全员绩效管理,完善
考核指标,健全考核体系,把绩效考核与目标任务紧密挂钩,增强了绩效管理的
科学性;(三)重视员工培训与职业成长。针对岗位要求实行差异性培训,多层
次、多渠道开展学习培训,加强后备人才的储备管理,健全竞争上岗和选拔机制,
实现了人才招聘及配置的科学化、公平化运作,努力为员工搭建健康成长的职业
平台,使企业发展的成果惠及全体员工,增大在未来竞争中实现公司战略目标、
员工职业成长和股东价值最大化的可能性;(四)注重保障员工权利,对涉及员
工切身利益的重大事项,广泛听取员工的意见,特定事项提交职工代表大会,通
过职工监事选任制度,确保职工在公司治理中享有充分的权利,支持工会依法开
展工作,按时划拨工会经费,充分发挥工会在保障员工利益及内部协调等方面的
积极作用。
4.严把食品、商品质量关
公司始终把商品质量安全作为立店之本、发展之基,“买真货到银座”已经
深入人心,商品质量已成为银座的“金字招牌”。一直以来,银座坚持加强食品
等商品质量安全体系建设,公司根据国家《食品安全法》、《产品质量法》及相
关职能部门提出的食品安全各项工作标准等有关要求,对所销售的食品进行层层
把关,从采购、进店、验收、再到销售环节构成了一个完整的质量监管体系。
公司从总部-区域-门店分三个层级设立 “食品安全管理员”岗位,经过培
训后上岗,对食品安全工作进行日常监管,实行进货查验黄线制,食品上柜再次
查验制,在架食品巡查制,重点食品监控制、临期食品公示制、问题食品退市制、
问题食品举报有奖制等各项自律制度,确保销售食品的安全性。
面对食品安全问题,公司提出“道德采购”、“绿色购销”。(1)延伸消
费深层次的需求,公司在继续保持一贯的品类丰富、品质优良的基础上,及时调
整超市商品结构,以绿色营销为特色,以创建绿色连锁超市为目标,大力经营绿
色食品,倡导绿色消费,保障食品消费安全;(2)从采购环节确保进店商品保
证质量,特别是农副产品类打造放心超市,树立银座“健康消费”形象。一是打
造“从田地到餐桌”的生鲜食品供应链。充分挖掘各地的优质农副产品,加大源
头直采力度,抓好“农超对接”,为消费者提供“无污染、无公害”的放心食品;
二是通过订单式生产等方式,开发“生鲜农产品”生产基地,加强与上游供应商
的合作。通过买断、合资、合作等方式,大力引进各地特产,实行渠道专供,营
造经营特色。
公司将始终如一地坚持“真诚奉献、奉献真诚”的经营理念,为广大消费者
营造安全、放心、舒适的购物环境,做食品安全经营的捍卫者,为维护和谐稳定
的商业经营秩序作出应有的贡献。
5.不断提高服务质量和水平,提升消费者满意度
维护消费者权益,最重要的是满足消费者需求,提升消费者的满意度。公司
把尊重消费者、满足消费者的需求、以消费者需求为导向作为企业服务理念,实
际工作中注重做好市场调查,加强对不同地区、不同阶段的消费者结构、消费习
惯等深入研究,组织适销对路、有实际需求的个性化商品,并注意引进新商品、
新模式,以培养、提升消费习惯,促进消费者需求升级,从当地实际出发,与时
俱进,大力推进集购物、美食、休闲、娱乐为一体的“一站式家庭娱乐”购物中
心,更好地满足消费者的需求。
全面提升店面环境的管理水平,结合经营实际,有针对性地对门店品类组合、
商品结构等进行调整,不断地增加功能性、体验性、社交性项目,切实有效地维
护银座陈列精美、环境舒适、气氛浓厚、服务精细的形象。公司倡导员工以文促
销,并形成了“以文兴商、以节造势”的营销特色;倡导亲切、自然、体贴、随
和的服务,形成了“真诚奉献、奉献真诚”的服务特色,为消费者营造了“购物
银座,享受生活”的良好氛围。提倡细致入微的服务,服务由规范化向知识型、
内涵式的转换,不仅为消费者营造了一个优雅、舒适的购物氛围,更使“购物银
座,享受生活”的口号深入人心,成为广大消费者的共识。
同时,公司注重售后服务处理,积极应对顾客投诉、意见,对顾客投诉的问
题、提出的意见给予妥善处理,为消费者提供强有力的售后保障。
6.维护股东权益,重视与投资者沟通互动,增强公司透明度
公司依据《公司法》、《证券法》、《上市公司治理准则》、《公司章程》
等有关法律法规的规定,不断完善公司的法人治理结构,大力推进内部控制规范
实施,提升公司治理水平,保证公司规范发展运作。同时真实、准确、完整地进
行上市公司信息披露,以利于公司所有股东及时了解公司的生产经营状况、财务
状况及重大事项的进展情况,切实保障全体股东的合法权益。
公司在通过扩大业务、增收节支等措施保证公司业绩稳步增长的同时,重视
对投资者的合理回报,保持稳定合理的利润分配方案。近三年,公司已累计分配
现金红利 12,481.60 万元,占近三年年均归属于母公司股东的净利润的 67.89%。
公司坚持做好并不断加强投资者关系管理工作,始终秉持诚信披露、真诚沟
通的原则开展工作,建立起公司与投资者的良好互动关系。公司严格按照相关法
律、法规、部门规章等的规定,及时、公平地披露信息。对待投资者,无论是否
购买公司股票、持有公司多少股份,也无论对方立场如何,都客观、真诚的接待
每一位投资者的电话、电子邮件及上证 E 互动等多种形式的问题咨询,并在重
大事项上采取网投、专项说明会的形式,让广大投资者及时了解公司的信息及动
向,能够做到真挚、诚恳、持续的开展投资者关系的维护与管理工作。良好的公
司业绩与颇有成效的信息披露工作,使公司得到广大投资者持续、高度认同,树
立了资本市场较高的企业形象。
7.加强与供应商之间的平等合作,实现双赢
公司致力于与供应商建立和维持长久、紧密的伙伴关系,推行与供应商之间
的月沟通制度,以沟通函的形式将店里每个月的销售数字与排名以及存在的问题
及时反馈给供应商,使之能够及时准确地把握销售管理信息,以及时做出调整,
此项举措得到了供应商的一致好评;此外,公司还通过特约高端客户定期商务会
谈活动,加强交流与沟通,稳定双方合作关系;另外,公司加大软件技术发展与
投入,期待能以多种先进信息技术为支持,整合双方资源和竞争优势,以扩大市
场需求和份额,从而提高整个供应链的运作效率及企业收益,实现双赢。
公司还积极建立机制来确保供货商承担企业社会责任,确保供货商能够遵守
并符合银座对其在环境、安全和劳工、商品质量等方面社会责任的要求。
8、在企业经营发展中力行节能降耗,注重节约资源和保护环境
在深入贯彻落实科学发展观和努力构建和谐社会的背景下,公司认为,企业
需要对我们共同生活的环境做出相应的责任承诺。节能是利国利己的好事,因此
公司在管理上,主要通过加强对供货商和采购环节的控制,力求降低能耗;研究
节能措施,规范和改良物业运行标准,抓好节能经验及新技术的推广应用;加强
物业成本的控制管理,建立和完善能耗费用的评估分析制度,盘活内部闲置和低
效资产,提高资产利用率;积极开展经营办公场所节约能源、降低噪音等活动,
并通过宣传提高员工的环保意识等方式方法保护环境。
在今后的经营管理中,公司将继续不断地投入、坚持不懈地努力,做好履行
社会责任这一长期、系统的工程,将在追求企业自身利益最大化、股东利益最大
化的同时,进一步增强责任意识,以高度的社会责任感服务股东、服务社会,遵
纪守法,诚信经营,在有效保护环境、合理利用资源、保护各方权益等方面继续
努力,为落实科学发展观、构建和谐社会做出应有的积极贡献。
银座集团股份有限公司董事会
2016 年 3 月 29 日
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