微盟2020智慧零售报告：三大难题困扰企业数字升级 公私域联动渐成趋势

（原标题：微盟2020智慧零售报告：三大难题困扰企业数字升级 公私域联动渐成趋势）

“2020年实体零售企业开通线上渠道的商户占比超过八成，私域流量建设成为商家运营智慧零售的重点，微信成为商家数字化经营的关键一环，小程序成为商家在微信支付之外应用最广的商业工具。”——微盟集团(2013.HK)近日发布《2020智慧零售行业研究报告》显示，在2020年疫情推动数字化狂奔的大背景下，疫情推动商家加速数字化转型，小程序、社群、企业微信等工具在赋能企业全时全域销售、提升销售力方面发挥积极作用。

微盟报告指出，零售商家当前面临的最大问题是获客难、易流失等。智慧零售能够通过赋能门店、会员体系、导购等方面助力商家实现私域流量运营，但是近一半的商家在智慧零售实践过程中会遇到技术、人才等问题。未来，公私域结合联动的方式将成为零售企业的进行智慧升级的大势所趋，直播电商、短视频新商业和营销模式将成为越来越多智慧零售商家的标配。

近年来，零售行业增速连年呈明显下滑态势，2011到2019年间，全国商品零售总额的增速从最高点17%降至8%，零售业亟需进行数字化改造，突破发展的瓶颈。2020年突发的疫情加速了这一进程。报告的调查数据显示，实体零售开通线上渠道的企业占比高达84%，仅有16%的实体商家尚未开通任何形式的线上渠道。

事实上，自几年前“新零售”“无边界零售”等概念的提出，零售企业就没有停止过对数字化改造的探索。在2017-2020年期间，移动购物、移动支付对手机用户的渗透率均超过了80%，布局数字化对零售企业来说是必然趋势。另外，政府层面在2020年将数字消费模式作为提振经济的关键，随着300亿元消费券的发放以及各地政府对“在线新经济”“新消费”等的鼓励，带动智慧零售在这一年加速应用到企业的数字化改革当中。

根据微盟报告，微信支付、小程序、公众号、企业微信是商家在微信开展经营最主要的应用。这其中，小程序在微信众多商业工具中是核心的存在，自2017年推出以来，在零售行业展现出出色的商业化能力。微信官方数据显示，小程序年均DAU突破4亿，2020年小程序全年累计交易额同比增长超100%，小程序实物商品GMV年增长率达154%。2020年疫情的影响让微信小程序成为商家线上经营的重要场所。报告显示，小程序成为商家在微信中仅次于微信支付的应用最广的商业工具。

报告显示，智慧零售主要从私域会员运营、门店引流、赋能导购等方面助力传统零售企业实现数字化升级，通过提升商家经营能力，为门店增加客流进而助力商家提升销量。其中，私域流量的建设成为商家运营重点。

据调查，在企业的实践中，技术、人员、资金三大问题成为智慧零售顺利实施的最大阻碍。此外，从企业对智慧零售的投入预算来看，根据微盟研究院问卷调查，仅35%的商户每年对智慧零售的预算投入在20万元以上，47%商家投入预算在10万元以下，这表明商家目前对智慧零售的投入普遍不高。因此在智慧零售方案的选择上，超过六成的受访商户更加倾向选择SaaS服务商提供的高性价比解决方案；拥有专业技术团队、能自行开发维护智慧零售方案的企业占25.3%，选择技术外包进行定制化开发的企业仅占7.3%。

以第三方服务商微盟为例，微盟通过为企业搭建小程序商城以及提供相应的智慧零售解决方案，已帮助梦洁、林清轩、联想、安奈儿等零售企业实现数字化改造升级，为智慧零售的实践树立标杆。