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银行网点智能化转型提速 浦发银行推出首款智能柜台

2018-07-04 07:30:18 来源:证券时报
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(原标题:银行网点智能化转型提速 浦发银行推出首款智能柜台)

银行传统物理网点的智能化转型持续提速。

证券时报记者了解到,浦发银行日前推出国内首款i-Counter智能柜台,并计划在今年7月中旬前完成全部1800个网点的客户动线及交易流程改造,同时在三年内完成除社区银行外其余网点的智能化3.0改造。

事实上,此前已有不少国有大行、股份行都积极推进网点智能化转型,并取得较好的成果。

网点智能化转型提速

随着互联网技术的发展,电子渠道基于成本低、效率高、数据支持等优势对物理网点服务形成巨大的替代效应,网点转型升级也成为商业银行经营中的共同课题。

日前,浦发银行推出国内首款i-Counter智能柜台,这也是该行数字生态银行的系列产品之一。据了解,该智能柜台相当于取款机ATM、存取款一体机CRS、远程智能银行VTM和高速存取款机等设备的多维合体,同时还首家大批量的实现了公司业务加载,譬如公司预开户、存取款、结算卡等。

“这一智能柜台可以办理90%以上的银行业务,我们的目标是在今年三季度前实现网点全覆盖,在年底业务高峰前,所有网点都配备这样一台设备。”浦发银行网络金融部总经理薛建华称。

事实上,数年前就有多家银行启动网点智能化转型工作。以兴业银行为例,该行早在2014年就推出“智能柜台”,目前已升级至4.0版,对传统网点的交易替代率达到90%,服务效率提升近60%。

“表面上看,各行的网点智能转型可能同质化比较严重,但实际上每家银行的客户特征、经营方式、产品模型都是不一样的,这也决定了各行网点转型方向、结果可能都有所差异。”薛建华认为。他也透露,浦发银行甚至正在退出网点的活期存折业务,“而这可能是一些银行的主流业务”。

但智能柜台并非网点智能化转型的全部。以浦发银行为例,该行除了在网点增加一系列智能化设备外,线上的手机App也将增加更多面对面功能。这意味着,客户既能在网点与银行理财经理交流,也能通过远程视频与专家交流,但最终的业务成交都是通过App以及智能机具实现。

一位华中地区城商行高管对记者表示,今后的银行网点可能会完全剥离交易功能,标准化、大众化的产品销售功能也被分流至线上,剩下的就是个性化的产品销售服务、咨询交流服务,以及部分监管要求必须线下完成的业务。

传统网点会消亡吗?

智能化转型、网点操作人员将最大化减少的趋势下,是否意味着未来银行网点将步入无人网点时代?

薛建华认为,现有的传统物理网点减少和调整是必然的,但网点彻底消失的可能性不大。“一方面,网点的职能会调整,成为客户交流和社交、体验场所,这与新零售的概念也是相通的;另一方面,网点的面积和布局也会发生变化,大量的网点面积留给客户,传统的银行作业区域被大幅压缩。”

据记者了解,浦发银行今年4月进行组织架构调整,其中零售网点的管理职能由零售业务管理部转移至网络金融部(原电子银行部更名而来)。

“将线下的网点管理与线上的部门合并,正是基于前述考虑”。薛建华表示,浦发银行将未来的网点划分为旗舰型网点、综合型网点、零售型专业网点、社区网点、自助银行五个层次,构成综合服务网络。

他坦言,智能化转型势必带来传统的网点柜员等岗位减少。不过,网点的智能化方向趋势是确定的,这也是一个多方共赢的过程。“一方面,员工都是有潜能的,银行员工也能在智能化趋势下充分发挥自身的潜能;另一方面,我们也正在研究给面临转型的员工提供专属培训,完成由原来的操作性、事务性岗位到管理性、销售性岗位的转变。”薛建华表示。

必达财经

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