东方航空发布2017年企业社会责任报告

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转型创新 实现更优发展
2017年东航逐步完善并形成了“以全面深化改革为主线，以国际化、互联网化为引领，以打赢转型发展、品牌建设、能力提升新三场战役为保障，以实现‘世界一流、幸福东航’为发展愿景”的“1232”发展新思路，围绕国际化战略和互联网化战略，运营全球大型航空公司中最年轻的机队，2017年旅客运输量达到1.11亿人次，在全球航空公司中名列第七，实现营业收入1017亿元、利润总额86.2亿元，各项业务继续保持良好发展态势。
同时，东航携手达美航空，成功入股法荷航，并联合英国维珍航空，重构全球航线网络，深度影响全球民航业格局。截至2017年底，东航航线网络通达全球177个国家和地区1074个目的地，几乎覆盖“一带一路”所有沿线国家。

安全为本 优化客户体验
东航视安全为自身可持续发展的第一要义。东航持续完善安全制度体系，加强安全能力建设，安全品质持续优化提升，累计安全飞行1650.45万小时，获得中国民航安全钻石奖，连续十年滚动事故率为零，顺利实现飞行安全年。
在服务旅客出行方面，东航通过持续改进管理和运营方式，提升运营品质，强化智能服务，实现服务闭环管理，努力为乘客及其他客户创造更良好的出行体验。2017年，东航成立客户委员会，专注提升客户服务体验管理能力。东航也是国内首家正式开通空中WIFI服务的航空公司，2017年客户满意度达到91.7。

紧急救援 彰显大国担当
深知国有航空的任务所在，东航充分利用自身丰富的运输经验和资源条件，积极主动承担国内外各种紧急运输及救援任务。2017年，东航响应海外同胞的召唤，以最快速度起飞，首次横渡大西洋飞跃19国往返7万里，将加勒比海飓风灾区的381名同胞平安接回祖国，以实力和勇气彰显大国担当。

节能减排 深化绿色发展
2017年东航坚持绿色发展理念，倡导绿色飞行，持续推进节能减排，全面实现驾驶舱无纸化，降低飞行小时油耗。此外，作为首家参与国内碳交易的大型航空公司，东航关注并参与国内外碳市场机制规则制定，并制定计划以回应国家“十三五”规划、贡献巴黎协定中国承诺。

精准扶贫 共享发展成果
东航在完善贫困地区基础设施建设、推动特色产业发展、提升基础教育水平、引导贫困劳务输出、强化健康扶贫以及救灾帮困、公益慈善等方面做了大量工作，为定点扶贫地区脱贫工作作出了积极贡献。2017年东航集团投入精准扶贫资金(包括物资)1519.26万元，荣获由中国发展研究基金会颁发的“中国反贫困与儿童发展优秀贡献奖”。
此外，东航持续推进“爱在东航”公益志愿活动。自2010年启动至2017年底，“爱在东航”开展项目数共计7500余个，员工累计参与超过30万人次，累计受助近40万人，累计服务时间超过110万小时。
追求美好生活一直是人类社会发展进步的动力，是东航履行社会责任的初心和根本，也是时代赋予东航新的使命。正如刘绍勇董事长在报告致辞中所说：“为了‘使人民获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续’，为了共同的可持续发展，我们将继续遵循五大发展理念，全面深入落实2030 年可持续发展议程，携手利益相关方迈向可持续发展新征程！”