恒大物业（06666.HK）2026年中期管理层讨论与分析

证券之星消息，近期恒大物业（06666.HK）发布2026年中期财务报告，报告中的管理层讨论与分析如下：

业务回顾：

2026年上半年,政策端释放出明确信号。《政府工作报告》首次将「物业服务质量提升行动」纳入顶层设计,两会明确提出「物业服务+生活服务」方向,鼓励物业服务向家庭场景延伸。住建部亦专题撰文,强调要聚焦居民天天有感的「关键小事」,以行业自律和服务规范推动居住品质升级。政策在打开发展空间的同时,也确立了新的行业标尺-品质、透明、信任。粗放经营的空间持续收窄,而真正深耕服务的企业,正迎来政策红利加速释放的窗口期。
      然而,机遇之外,挑战同样不容回避。物业服务价格广受质疑,人工成本刚性攀升,企业利润双向承压;监管趋严倒逼公共收益透明化;同时,业主对响应效率、服务精细度及场景融合的需求持续升级,而行业供给能力存在落差。多重矛盾叠加,既考验企业既有的运营模式,亦倒逼企业重塑服务价值。
      挑战当前,本集团选择以长期主义作答,回归服务初心,以透明立信,重建业主信任链条;以科技赋能,解放一线生产力,提升服务效率;以能力升级,让物业从基础维护延伸至生活运营,将单一服务转化为多元场景解决方案。我们坚信,唯有在提升服务价值中赢得长久满意,方能让物业真正成为美好生活的承载者。
      服务提质,于细微处见真章。期内,我们持续深化「家园焕新」行动,投入专项资金用于社区翻新与功能补强,从环境改造、智慧设备升级到适老适幼设施完善,一系列亮点工程落地,让社区在时光流转中历久弥新。硬件焕新之外,服务温度同步提升,常态化开展「直面业主三件事」,旨在打通需求感知的「最后一百米」。通过定期组织「设备房开放日」,将看不见的守护变为看得见的放心;落实「入户拜访」机制,将上门服务与安全宣传有机融合,主动协助业主排查家居安全隐患,并为独居老人等重点群体建立专项关怀档案,真正把身边每一件「关键小事」办到心坎上。同时,通过「业主见面会」面对面倾听业主需求,在坦诚交流中校准服务方向,确保每一项改进都源于业主之声、落于扎实行动。服务品质的厚度,不在宏大的叙事里,正藏身于每一件平凡小事的闭环解决与对细节日复一日的坚持中。
      透明是建立信任最朴素的方式。期内,我们自主研发的「公区宝」在「我家灯火」小程序全面上线,其可对电梯广告费、临时停车费、场地租金等公共收益,实现系统智能抓取、自动入账、分账与实时动态显示,全程无须人工干预。同时,「公区宝」向全体业主开放了需求共创通道,业主可随时就公区收益使用方案发起投票、提出异议。每一项经营决策的调整,都需经过线上表决与公示期后方可执行。从手工记账、纸质公示到系统化透明呈现,技术解决了信息不对称的长期痛点,推动物业与业主的关系从「单向公示」走向「主动公开、全程监督、业主共建」的协同治理模式。透明,让信任有了抓手。「公区宝」不只是一款工具,更是一把将公共收益从「幕后」引向「台前」的钥匙-以数字化点亮业主的知情权,以透明重建物业与业主之间的信任灯火。该程序一经上线,业主赞誉有加,多家媒体亦给予广泛报道与好评,这份来自用户与社会的认可,正是对透明价值最有力的回应。
      从管理空间到经营生活。我们聚焦到家服务、房屋租售、社区旅游等高潜力场景,持续打磨服务产品,将「近距离、全时段、可信赖」的天然优势转化为实实在在的服务能力。我们贯彻「精一岗,通百技,服务进万家」理念,推动一线岗位参与增值经营,以分佣机制共享成果。期内,本集团深耕家庭维修业务,持续赋能非工程岗员工,开展「家庭维修师」认证,有效提升项目维修响应效率,并联动家政保洁、家电清洗等成熟品类,共同驱动到家服务收入同比上升31.9%。同时,持续深化业主服务,盘活业主闲置资产,稳步推进「百万门店」战略,期内促成交易规模超人民币36亿元,租售收入同比上升27.1%。此外,我们围绕业主出行需求拓展精品旅游服务,期内累计服务业主出行超6.4万人次,营收同比提升141.2%。各业务板块协同发力,员工增收与服务延伸同步推进,期内累计2.2万余名员工参与增值业务并获佣,「人人都是经营者」的理念在服务一线落地生根,全员经营意识深度激活,增值业务发展根基持续夯实。
      以AI延伸人的能力。我们加速推进「AI+」在业务场景的落地,于期内升级智慧收费系统,通过自动算费、多渠道缴费与缴费偏好识别,变被动催缴为柔性提醒,收缴效率显着提升。同时,将保洁、秩序、工程等多线巡检合并为综合巡检,借助AI识别与智能研判,系统可自动发现垃圾桶满溢、通道占用、设备异常等数十类场景问题,以更少人力实现更精准的风险预警,让社区安全从「人巡」升级为「智防」。此外,持续迭代「玄览」智能客诉系统,基于语义理解与情绪感知,动态生成情绪热力图谱,化被动接收为主动洞察,同时与智能工单深度协同,形成诉求主动发现、提前预警,及时化解、效果评价的全流程闭环。AI不是替代人,而是把人从繁琐中解放出来,将精力回归业主本身,让员工更专注于有温度的服务。
      本集团子公司深圳盈绰数据科技集团有限公司(「盈绰数科」),依托集团三千项目、十万员工实战迭代的深厚积累,以「提效、增收、业主满意」三大产品力精准切入物企痛点,凭藉标准化产品及敏捷交付快速开拓市场。期内成功签约超300家外部物企,平台产品在实战中持续获得客户认可,商业价值逐步凸显。
      锻造与业务同频的人才队伍。期内,我们以标杆引领服务精神,持续挖掘「身边的服务榜样」,让用心服务者被看见、被尊重,全力营造「比学赶帮超」的团队氛围,让服务意识与服务水平的提升融入日常、成为自觉。干部评价坚持「看作风、看成绩、看初心」,以实绩论英雄,同步建立科学合理的容错机制,为敢干事、能干事者留足空间,并完善各层级人才储备池,保障组织活力持续输出。在此基础上,我们顺应AI技术发展趋势,推动岗位向复合能力方向迭代,优化组织架构及业务流程,强化横向协同,让资源配置更精准、现场管理更高效。

业务展望：

公司将以科技为核心引擎,推动认知升级、组织重构、技能重塑与工作方式变革四维并进,让数智技术转化为生产力,于精细服务中重塑价值,在降本增效中激发内生动力,以赋能行业开拓增长空间,坚定走好科技驱动、价值引领的高质量发展之路。
      深耕服务价值。服务品质是物业企业的立身之本,也是连接客户最坚实的纽带。2026年下半年,我们将继续以高标准夯实日常服务,推行清单式量化管理,让每项服务有标可依、有据可查、有质可控;同步依托数智化工具穿透服务全流程,推动账单公开、工单追踪、评价可查,让业主直观感知服务的每一个切面。当信任成为服务的底色,物业便不仅仅是服务的提供方,更是值得托付的生活伙伴。公司将聚焦社区团购、房屋租售、到家服务等核心需求场景,专注「一米宽」的领域,做足「百米深」的功夫,让产品力在深耕中持续精进。同时,激发全员经营协同,持续赋能一线,让专业技能成为赢得业主信赖的基石,最终实现「服务增值、员工增收、业主满意」的良性循环。
      从组织提效到行业赋能。2026年下半年,我们将持续推动AI深嵌服务全链条,从前端服务响应到中后台运营管理,从能源调度到资产运维,让「人找事」变为「AI派活、事找人」,将AI能力从标准化场景向复杂业务环节延伸。同时,打造一线员工的智能作业伙伴,将优秀经验转化为随时可调用的知识资产,让每位员工无论经验深浅,背后皆有强大的数字平台在支撑,使「精一岗、通百技」从理想照进现实,从而整体抬升团队能力曲线。
      立足本集团规模化土壤,我们将重点打造盈绰数科开箱即用的SaaS产品矩阵,为中小物企提供覆盖全场景的一站式数智化解决方案。以极低的接入门槛、极高的交付效率,破解中小物企转型困局,致力成为其数智升级的首选战略伙伴。我们将以产品力兑现市场信任,以服务力沉淀行业口碑。技术向善、回归人本,让一线物业人拥有更多职业尊严,让万千家庭感知更透明、更具品质的物业服务。
      功崇惟志,业广惟勤。最后,本人谨代表董事会,向全体同事和管理团队的坚守与付出致以诚挚敬意,并向所有股东和利益相关者的支持与信任表示衷心感谢。让我们继续同心同行,以扎实行动推动公司迈向高质量发展的新阶段。

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