工商银行获得发明专利授权：“用于客服的呼入业务量预测方法、装置、设备和介质”

证券之星消息，根据天眼查APP数据显示工商银行（601398）新获得一项发明专利授权，专利名为“用于客服的呼入业务量预测方法、装置、设备和介质”，专利申请号为CN202210880838.9，授权日为2026年9月4日。

专利摘要：本公开提供了一种用于客服的呼入业务量预测方法，属于人工智能领域。所述方法包括：确定预测日以及预测时段；提取所述预测日中所述预测时段的第一呼入量特征；基于专家规则选择预测日的历史参考日，得到第一参考日；提取所述第一参考日中所述预测时段的第二呼入量特征；基于所述第一呼入量特征和所述第二呼入量特征，构造第一特征向量；以及以所述第一特征向量作为训练好的呼入业务量预测模型的输入，获取所述呼入业务量预测模型的输出，以得到所述预测日中所述预测时段的呼入业务量。本公开还提供了一种用于客服的呼入业务量预测装置、计算机设备、存储介质和程序产品。

今年以来工商银行新获得专利授权1077个，较去年同期增加了10.92%。

通过天眼查大数据分析，中国工商银行股份有限公司共对外投资了27家企业，参与招投标项目27852次；财产线索方面有商标信息1246条，专利信息22989条，著作权信息257条；此外企业还拥有行政许可81个。

数据来源：天眼查APP

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