截至2026年7月17日收盘，欧派家居(603833)报收于32.81元，下跌2.93%，换手率0.6%，成交量3.63万手，成交额1.22亿元。
投资者： 公司作为上市公司和行业龙头，消费者愿意支付较大金额预付款，本质上依赖的是对品牌、财务稳健性和售后履约能力的信任。请问公司是否意识到，如果售后争议长期缺少书面结论、统一口径、明确责任人和处理时限，会直接影响消费者未来下单意愿？公司是否有提升预付款客户安全感的制度安排？
董秘： 尊敬的投资者，您好！e互动平台是公司面向全体投资者的重要沟通窗口，我们严格遵循信息披露相关规则。公司充分理解您对公司品牌管理和售后服务体系的关注。对于您涉及具体的售后服务需求，为确保问题得到高效、专业的解决，建议您直接通过公司客服渠道进行专项对接。感谢您的关注！
投资者： 定制家居高度依赖经销商体系。请问在市场需求下滑、价格竞争加剧、公司利润承压背景下，公司是否评估过经销商经营压力对终端交付质量和售后服务的影响？公司如何避免经营压力层层传导至经销商，最终表现为安装交付质量下降、售后响应不足、消费者体验受损？
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投资者： 公司强调降本增效和组织优化。请问公司如何防止内部降本、流程压缩或人员调整影响客户服务质量？是否有指标监控售后响应时长、重大争议处理周期、重复投诉率、总部介入率、客户回访有效率等数据？若缺少公开可验证指标，投资者如何判断公司的降本增效没有伤害长期品牌资产？
董秘： 尊敬的投资者，您好！感谢您对公司提出的建议，感谢您的关注！
投资者： 定制家居通常涉及较高客单价，且消费者往往需要在交付、安装、验收前支付较大比例款项。请问公司及经销商体系是否普遍要求消费者在交付前支付全款或高比例预付款？在公司经营承压、行业需求下滑背景下，公司是否建立了与高比例预付款相匹配的交付质量保障、售后履约机制和争议处理标准，以增强消费者付款安全感？
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投资者： 公司2025年及2026年一季度经营数据均显示收入和利润承压。在经营承压背景下，请问公司如何确保售后服务、质量复盘、客户体验管理等后端能力不被削弱？如果公司一方面强调降本增效，另一方面投资者和消费者看到的却是售后回复流程化、问题闭环不足，公司如何证明不是以牺牲客户体验换取短期成本控制？
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投资者： 请问公司对线下授权经销商有无统一资金监管、风险预警制度？若授权门店停业导致消费者受损，公司是否建立统一兜底处置机制？该类渠道风险是否会对公司经营产生影响？
董秘： 尊敬的投资者，您好！非常感谢您的关注与提问。公司一直高度重视经销商体系的规范化管理，目前已对经销商实行经营风险异常分级管控措施，并持续推动和探索第三方装修资金托管机制的应用。在风险防控方面，公司已建立起完善的经销商经营异常管理机制，对经营异常的判断标准、应对方案、管控流程、管控时效以及责任追究均作出了明确规定，力求做到早发现、早介入、早处理。未来，公司也将持续优化经销商的准入与退出机制，不断夯实渠道管理能力，努力将渠道风险控制在较低水平。
投资者： 公司长期投入品牌营销和明星代言，塑造中高端家居品牌形象。但在经营承压时期，投资者更关注公司是否把资源真正投入到交付质量、售后体系和客户信任修复。请问公司如何平衡营销投入与售后服务投入？是否会披露或说明客户满意度、投诉处理周期、重大争议闭环率等指标，以证明公司不是“重营销、轻交付”？
董秘： 尊敬的投资者，您好！感谢您对公司提出的建议，感谢您的关注！
投资者： 公司在互动平台面对售后内控、客户体验、预付款风险、经销商责任等机制性问题时，多次回复较为原则化。请问董秘办是否认为，高质量、针对性的投资者回复也是公司治理能力的一部分？在经营承压、投资者信心需要维护的阶段，如果相关回复长期缺少制度名称、责任部门、处理时限和量化指标，是否会进一步削弱中小投资者对公司管理能力的信心？
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投资者： 近期媒体和公开平台持续关注定制家居企业经营承压、客户体验和售后履约问题。请问公司是否会把公开舆情、消费者投诉、经销商反馈和投资者互动中的问题，纳入管理层经营复盘？如果公司在互动平台长期只作原则性回复，是否会让投资者认为公司对真实终端问题的感知和纠偏能力不足？
董秘： 尊敬的投资者，您好！e互动平台是公司面向全体投资者的重要沟通窗口，我们严格遵循信息披露相关规则。公司充分理解您对公司品牌管理和售后服务体系的关注。对于您涉及具体的售后服务需求，为确保问题得到高效、专业的解决，建议您直接通过公司客服渠道进行专项对接。感谢您的关注！
7月17日主力资金净流出8.69万元；游资资金净流出522.63万元，占总成交额0.0%；散户资金净流入531.31万元，占总成交额0.0%。
欧派家居集团股份有限公司近期赎回中国建设银行单位结构性存款6,000万元，期限86天，年化收益率1.455263%，获得实际收益20.57万元，本金及收益已到账并存入募集资金专用账户。最近十二个月内累计新增委托金额196,000万元，实际收回172,000万元，实际收益212.84万元，尚有24,000万元未收回。当前使用的现金管理额度为24,000万元，审批额度为35,000万元。
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