工商银行获得发明专利授权：“业务办理进度输出方法、装置、设备及存储介质”

证券之星消息，根据天眼查APP数据显示工商银行（601398）新获得一项发明专利授权，专利名为“业务办理进度输出方法、装置、设备及存储介质”，专利申请号为CN202310441389.2，授权日为2026年7月7日。

专利摘要：本申请提供一种业务办理进度输出方法、装置、设备及存储介质，涉及人工智能技术领域。该方法包括：获取客服人员与用户间的沟通数据和用户办理的目标业务；根据用户侧音频和客服侧音频确定客服人员与用户的交流状态；响应于交流状态为暂停交流，采用已训练YOLO v5情绪识别模型识别用户侧数据对应的用户情绪；响应于用户情绪包括至少一个第一预设异常情绪，向客服人员输出第一告警信息；响应于输出第一告警信息后的预设时间内，交流状态持续为暂停状态，获取目标业务的业务办理进度，并向用户输出业务办理进度。本申请的方案能够避免用户长时间处于等待状态，使用户能够获知业务办理进度，提高用户远程办理业务的体验。

今年以来工商银行新获得专利授权758个，较去年同期增加了2.85%。

通过天眼查大数据分析，中国工商银行股份有限公司共对外投资了27家企业，参与招投标项目21617次；财产线索方面有商标信息1239条，专利信息22685条，著作权信息256条；此外企业还拥有行政许可81个。

数据来源：天眼查APP

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