证券之星消息，根据天眼查APP数据显示平安银行（000001）新获得一项发明专利授权，专利名为“一种投诉根因追溯方法及装置”，专利申请号为CN202211550884.9，授权日为2026年7月3日。
专利摘要：本申请提供一种投诉根因追溯方法及装置，该方法包括：获取投诉内容数据；通过预设的因果抽取模式匹配模型对投诉内容数据进行处理，得到投诉关键词；对投诉关键词进行关键词抽取处理，得到投诉原因关键词；根据投诉关键词和投诉原因关键词构建投诉图谱；根据投诉图谱进行投诉根因追溯，得到投诉根因追溯结果。可见，实施这种实施方式，能够追溯投诉根因，确定投诉产生的根源问题，从而能够根本解决此类投诉问题，有利于提升投诉管理质效，切实提高消费者体验度。
今年以来平安银行新获得专利授权167个，较去年同期增加了49.11%。
通过天眼查大数据分析，平安银行股份有限公司共对外投资了9家企业，参与招投标项目1080次；财产线索方面有商标信息753条，专利信息4613条，著作权信息210条；此外企业还拥有行政许可71个。
数据来源：天眼查APP
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