珠江股份：已建立成熟且完整的质量管理体系

证券之星消息，珠江股份(600684)07月03日在投资者关系平台上答复投资者关心的问题。

投资者：国务院针对服务业升级政策明确提出“实施物业服务质量提升行动”，请问公司现在有没有形成可披露的质量管理体系？比如项目分级、服务SOP、客户投诉闭环时效、项目经理问责机制等。没有的话，所谓城市服务升级靠什么落地？
珠江股份董秘：尊敬的投资者，您好！珠江城市服务已建立成熟且完整的质量管理体系，以4S质量安全管控体系为核心，系统构建四大支柱：一是分级管控，精准施策。建立项目分级运营机制，形成重点项目、一般项目、老旧小区三级分类制度，覆盖餐饮、学校、医院等多业态，共计20个分类分等级考核标准。二是标准作业，可复制推广。配齐全业态服务SOP标准作业体系，拥有100+标准化文件及各专业专项服务作业手册，实现服务标准化、可复制。三是诉求响应，闭环管控。搭建多渠道400热线电话及24小时投诉电话诉求入口，明确投诉报修限时办结要求，依托数字化系统实现全流程留痕、动态管控与闭环整改。四是督导考核，权责闭环。建立“总部-主责单位-项目”三级督导架构，实行分级考核、绩效奖惩挂钩，落地项目经理履职问责与整改闭环机制，并辅以5678现场管理（5大目标、6个渠道、7大指标、8个聚焦）、标杆白皮书示范引领、数字化科技赋能。整套体系完备清晰、权责明确、流程闭环，能够满足国务院物业服务质量提升行动要求，为城市服务升级提供标准化、制度化、可落地的坚实保障。谢谢您的关注！

投资者：公司文体业务过去一年最核心的进步，是资源获取，还是存量盘活？如果政策强调“盘活存量项目”，请问公司手上的文体资产或项目，存量盘活率、二次消费转化率、复购率有没有显著提升？
珠江股份董秘：尊敬的投资者，您好！过去一年，公司文体业务存量盘活是重点突破方向，同时资源获取能力也同步夯实。通过“票趣多”打造“票根+经济”，存量资产价值得到进一步释放。谢谢您的关注！

投资者：如果国务院服务业升级政策强调的是“完整社区扩面提质增效”，那公司有没有从单一物业管理走向社区综合运营？例如到家服务、社区零售协同、停车充电、老幼服务接口。现在是已经形成产品化，还是仍停留在概念层面？
珠江股份董秘：尊敬的投资者，您好！公司紧跟服务业升级趋势，积极构建了“多业务模块+专业赋能集群“的业务模式，逐步实现从基础物业管理服务到租售、酒店、团餐、智慧科技等增值服务的全链条覆盖，并依托全业态布局优势，延伸到社区商业等多元增值服务。目前相关业务已形成体系化业务探索，后续将持续深耕社区场景深化服务。谢谢您的关注！

投资者：从国务院最新发布的服务业政策导向看，城市服务强调的是社区集成服务、物业质量提升和居民微观体验，文体强调的是盘活存量、精细化管理和消费场景创新。请问公司当前资源配置是否过于分散，导致两边都讲故事、但没有一边形成绝对竞争力？
珠江股份董秘：尊敬的投资者，您好！截至2025年12月31日，城市服务板块在管面积覆盖13省40城；文体运营板块在建在管项目超330万平方米，具备全赛事链运营能力，两大主业均具备规模、质量、品牌和标准，双主业协同实现资源共享、人员统筹、服务集约，有效降低单一业务运营成本，未来将通过协同效应进一步增强整体抗风险能力和市场竞争力。谢谢您的关注！

投资者：公司长期强调“城市服务+文体”双业务线，请问管理层能否用可量化的指标说明，两条线之间到底产生了哪些真实协同，而不是简单并列？协同是为了体现联合拿单、客户复用、场馆导流到社区、还是后台运维共享？过去一年协同带来的新增收入、毛利改善、费用摊薄分别是多少？或其他可以说清楚的价值？
珠江股份董秘：尊敬的投资者，您好！公司坚持以“城市服务+文体运营”双核心主业为发展引擎，持续推动两大板块深度协同，构建起相互赋能的业务生态系统。依托城市服务板块广泛的场景资源和客户网络，文体运营板块加速全国化布局和内容创新，双方在客户导流、空间复用、品牌溢价等方面逐步实现双向赋能。截至2025年12月31日，城市服务板块管理面积近5,000万平方米，覆盖全国13个省份；文体运营板块在管体育场馆项目35个，在管建筑面积超335万平方米，规模体量位居全国前列。两大板块盈利结构优势互补，共同构筑了“基础服务稳盘、增值服务增效、内容运营破局”的良性发展格局，整体抗周期能力与盈利质量稳步提升，持续激发新的价值增长点。如需了解更多信息，欢迎持续关注公司在上海证券交易所网站和法定信息披露媒体刊登的相关公告。谢谢您的关注！

投资者：政策提到支持“历史文化街区活化利用、消费型基础设施建设”，请问：公司文体运营业务是否已参与城市更新类文旅/场馆项目？是否有相关标杆案例或在推进项目？未来是否会推动：“城市更新+文体内容+消费场景”一体化模式？是否有计划打造示范性项目或样板片区？
珠江股份董秘：尊敬的投资者，您好！公司暂未开展城市更新业务。谢谢您的关注！

投资者：本次中央财政资金重点投向城市基础设施、社区改造、老旧街区更新等领域，请问：公司在上述领域当前的在手项目规模及占比如何？是否具备承接大规模城市更新订单的能力与经验？公司是否准备针对本轮城市更新政策：制定专项的市场拓展或项目获取计划？是否已有潜在订单或意向项目储备？
珠江股份董秘：尊敬的投资者，您好！公司目前暂未开展城市更新相关业务，暂无该领域在手项目及相关业务布局，暂不涉及城市更新类订单承接、专项拓展计划及意向项目储备等相关安排。谢谢您的关注！

投资者：本轮城市更新强调多元资金统筹，请问：公司是否具备整合财政资金、专项债、金融资源的能力？是否参与过类似的投融资一体化项目？公司未来是否考虑：成立或参与城市更新产业基金？引入社会资本共同开发项目？
珠江股份董秘：尊敬的投资者，您好！公司暂未开展城市更新领域多元资金统筹、投融资一体化项目相关业务，未提及成立或参与城市更新产业基金、引入社会资本共同开发项目的相关计划。谢谢您的关注！

投资者：根据财政部2026年城市更新行动通知，中央将通过竞争性评审支持不超过15个城市，请问：公司是否准备参与或协助相关城市申报试点工作？是否未来会涉及公司已布局的大湾区核心城市项目？是否已准备前期沟通或项目储备？
珠江股份董秘：尊敬的投资者，您好！公司暂未开展城市更新业务。谢谢您的关注！

本文数据来源于上海证券交易所e互动，仅供参考不构成投资建议。