工商银行获得发明专利授权：“知识库的更新方法、装置、存储介质及电子设备”

证券之星消息，根据天眼查APP数据显示工商银行（601398）新获得一项发明专利授权，专利名为“知识库的更新方法、装置、存储介质及电子设备”，专利申请号为CN202311128077.2，授权日为2026年6月19日。

专利摘要：本申请公开了一种知识库的更新方法、装置、存储介质及电子设备。涉及金融科技技术领域或其他相关领域，其中，该方法包括：获取预设时间段内的录音信息以及录音信息对应的坐席操作日志；依据录音信息获取问题关键词；依据问题关键词从坐席操作日志中查询坐席客服对知识库的操作记录，其中，操作记录中至少包括坐席客服查询问题的答复内容的时间戳；依据时间戳以及录音信息确定问题的答复内容以及目标客户的反馈信息；依据答复内容以及反馈信息对知识库进行更新，得到更新后的知识库。本申请解决了相关技术中通过人工的方式对坐席知识库进行更新，导致坐席知识库的更新效率较低的技术问题。

今年以来工商银行新获得专利授权692个，较去年同期增加了3.44%。

通过天眼查大数据分析，中国工商银行股份有限公司共对外投资了27家企业，参与招投标项目19638次；财产线索方面有商标信息1237条，专利信息22576条，著作权信息256条；此外企业还拥有行政许可81个。

数据来源：天眼查APP

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