浦发银行获得发明专利授权：“客诉文本分类方法、装置、计算机设备和存储介质”

证券之星消息，根据天眼查APP数据显示浦发银行（600000）新获得一项发明专利授权，专利名为“客诉文本分类方法、装置、计算机设备和存储介质”，专利申请号为CN202211097108.8，授权日为2026年6月2日。

专利摘要：本申请涉及一种客诉文本分类方法、装置、计算机设备和存储介质。所述方法包括：对待处理文本数据进行预处理，得到多个分词结果；对多个分词结果进行向量化处理，得到各分词结果的第一向量值；将多个分词结果输入至预先训练好的主题分析模型中，得到待处理文本数据归属于各客诉主题的第二向量值，以及待处理文本数据的关键词的第三向量值；对第一向量值、第二向量值和第三向量值进行拼接处理，得到拼接特征，将拼接特征作为待处理文本数据的特征；将待处理文本数据的特征分别输入至预先训练好的分类模型的主题分类模型和感知分类模型中，得到待处理文本数据所属的客诉主题类别以及客诉感知类别。采用本方法能够深度分析领域类别下的具体客诉内容。

今年以来浦发银行新获得专利授权52个，较去年同期增加了33.33%。

通过天眼查大数据分析，上海浦东发展银行股份有限公司共对外投资了42家企业，参与招投标项目12723次；财产线索方面有商标信息823条，专利信息1189条，著作权信息187条；此外企业还拥有行政许可176个。

数据来源：天眼查APP

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