光大银行获得发明专利授权：“一种客户致电原因确定方法及装置”

证券之星消息，根据天眼查APP数据显示光大银行（601818）新获得一项发明专利授权，专利名为“一种客户致电原因确定方法及装置”，专利申请号为CN202211041658.8，授权日为2026年5月12日。

专利摘要：本发明提供了一种客户致电原因确定方法及装置，其中，该方法包括：构建所有客户在客服渠道的特征向量，并构建客户对所有IVR业务节点的评分向量；获取除所述客服渠道之外的其他渠道的交易数据与行为数据；使用双层随机森林模型从所述交易数据与所述行为数据筛选出供所述客服渠道使用的目标特征；根据所述特征向量、所述评分向量以及所述目标特征进行客户致电原因建模，得到客户致电原因模型，并通过所述客户致电原因模型原因对客户致电原因进行预测，可以解决相关技术中对于客服渠道特征极少的客户，基于模型的协同过滤预测客户呼入原因，预测准确性很低的问题，大大提高了预测准确性。

今年以来光大银行新获得专利授权6个，较去年同期增加了50%。

通过天眼查大数据分析，中国光大银行股份有限公司共对外投资了16家企业，参与招投标项目9930次；财产线索方面有商标信息339条，专利信息352条，著作权信息2237条；此外企业还拥有行政许可69个。

数据来源：天眼查APP

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