招商银行获得发明专利授权：“话术推荐方法、装置、终端设备及介质”

证券之星消息，根据天眼查APP数据显示招商银行（600036）新获得一项发明专利授权，专利名为“话术推荐方法、装置、终端设备及介质”，专利申请号为CN202310055428.5，授权日为2026年5月1日。

专利摘要：本发明公开了一种话术推荐方法、装置、终端设备及计算机可读存储介质，该方法包括：获取当前对话内容，并通过预设的回复策略分类模型，对所述当前对话内容进行回复策略分类，得到所述回复策略分类模型输出的客服回复预测策略；基于所述客服回复预测策略，从预设话术库中获取初始候选话术，并对所述初始候选话术进行筛选得到候选话术；基于所述对话内容，通过预设的话术评分模型，对所述候选话术打分得到与所述对话内容匹配的目标推荐话术，以基于所述目标推荐话术进行话术推荐。本发明能够实现话术灵活精准推荐，满足用户需求，进而提升用户体验。

今年以来招商银行新获得专利授权69个，较去年同期增加了305.88%。

通过天眼查大数据分析，招商银行股份有限公司共对外投资了14家企业，参与招投标项目4985次；财产线索方面有商标信息2160条，专利信息2390条，著作权信息53条；此外企业还拥有行政许可444个。

数据来源：天眼查APP

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