世茂服务（00873.HK）2025年度管理层讨论与分析

证券之星消息，近期世茂服务（00873.HK）发布2025年年度财务报告，报告中的管理层讨论与分析如下：

业务回顾：

业务概览
      本集团的目标是成为中国领先的综合物业管理服务提供商,为业主提供高质量的物业管理服务及贴近客户需求的多元增值服务。目前,本集团一共有四大业务板块:(1)物业管理服务;(2)社区增值服务;(3)非业主增值服务;及(4)城市服务。
      于2025年12月31日,本集团业务覆盖145个城市,为1,428个项目提供种类丰富的服务,客户类型多样,包括住宅、公建、高校、产业园及医院等。在管建筑面积为221.2百万平方米,合约建筑面积为334.6百万平方米。

业务展望：

「服务是根本」是世茂服务始终坚守的发展方向。对于物业管理服务行业而言,交付的核心并非一次性产品,而是客户可感知的、贯穿生活全周期的持续服务体验。
      2026年,世茂服务将以优质的服务为基石,持续深耕住宅、高校、产业园等核心赛道,通过提升项目履约能力、增加客户满意度、增强客户黏性,筑牢长期稳健发展的根基。
      提升经营能力,激活效能,筑牢增长底盘。针对在管项目,开展系统性复盘诊断,建立「一项目一策」的专项机制。将从业态定位、服务产品设计到现场运营模式进行全链条优化,精准定位收益核心,推动人力、物力等资源向高回报业务倾斜,实现项目经营质量的根本性提升。
      提升成本管控能力,强化供应链,深化战略供方合作。与核心战略供方建立长期稳定的合作关系,通过集中采购、合作创新等方式,锁定优质资源与优惠价格,降低供应链波动风险,同时提升项目运营的稳定性与品质,保障物业管理服务的平稳高效。
      提升管理效力,激发数智管理活力。全面升级AI应用能力。深化「智能监控+远端管理」的管理体系建设,在安保、保洁、设施维保等业务场景深入推广AI技术应用。通过智能巡检、数据预警和远程协同,实现管理动作前置化、可视化,大幅降低现场管理成本,提升跨区域物业项目的管控效率与响应速度。
      加大品牌宣传,提升品牌影响力。通过标准化服务流程、精细化客户运营和快速响应机制,持续提升客户满意度。依托优质服务口碑,构建立体传播矩阵。将客户信任转化为品牌影响力,提升品牌在行业内的辨识度与美誉度,为业务增长注入动能。
      社会责任
      世茂服务始终将社会责任融入业务发展全流程,在推动业务稳健增长的同时,坚持与员工、客户、股东及社会各界共享发展成果,以务实行动践行企业使命与社会担当。
      在可持续发展进程中,世茂服务致力于构建绿色友好型服务模式,系统性降低各运营环节对环境的影响。本公司通过搭建全周期能源精细化管理体系,推进社区节能改造,强化与客户协同,共同营造绿色宜居空间;并积极开展废弃物循环再生、可再生能源推广及智慧城市等业务,通过高效利用资源助力城市低碳转型,为绿色发展注入持续动力。
      2025年,世茂服务成功提升标普企业持续发展评级(CSA)的ESG评分至30+,提升中诚信国际信用公司的ESG评级至A级,维持摩根士丹利资本国际公司(MSCI)ESG评级BBB级;并获得「2025中国上市物企最佳ESG实践」及「2025中国物业低碳运营领先企业」等奖项。

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