浦发银行获得发明专利授权：“客服服务质量评估方法、装置、设备、介质和程序产品”_股票频道

证券之星消息，根据天眼查APP数据显示浦发银行（600000）新获得一项发明专利授权，专利名为“客服服务质量评估方法、装置、设备、介质和程序产品”，专利申请号为CN202111597889.2，授权日为2026年2月13日。

专利摘要：本申请涉及一种客服服务质量评估方法、装置、设备、介质和程序产品。所述方法包括：获取客服与用户的对话流；对所述对话流进行文本识别得到对话文本，并对所述对话文本进行处理得到文本特征；对所述对话流进行音频识别得到音频特征；根据所述文本特征和所述音频特征进行评估得到客服服务质量。采用本方法能够提高评估准确性。

今年以来浦发银行新获得专利授权3个。

通过天眼查大数据分析，上海浦东发展银行股份有限公司共对外投资了43家企业，参与招投标项目12610次；财产线索方面有商标信息822条，专利信息1077条，著作权信息186条；此外企业还拥有行政许可172个。

数据来源：天眼查APP

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