中国银行获得发明专利授权：“一种客户服务方法、装置、电子设备及存储介质”

证券之星消息，根据天眼查APP数据显示中国银行（601988）新获得一项发明专利授权，专利名为“一种客户服务方法、装置、电子设备及存储介质”，专利申请号为CN202310851536.3，授权日为2026年1月9日。

专利摘要：本申请公开了一种客户服务方法、装置、电子设备及存储介质，可应用于人工智能领域或金融领域。获取客户在智慧网点办理业务时的请求信息，并发送至智慧网点的业务资源池中，在业务资源池中对请求信息进行查询得到业务资源列表，基于业务资源列表对智慧网点包含的业务资源进行编排，并各个业务资源之间的内容匹配度关系进行信息封装得到封装信息，显示并播报封装信息。本发明可对客户的请求信息进行分解和加工，对智慧网点中包含的业务资源进行编排和封装，通过显示并播报封装信息提升客户的直观感受，为客户呈现不同体验的客户服务形式，同时能够发挥客户的主观能动性，从而提升客户的咨询问答效率以及问答服务和业务办理体验。

今年以来中国银行新获得专利授权28个，较去年同期增加了100%。

通过天眼查大数据分析，中国银行股份有限公司共对外投资了16家企业，参与招投标项目15033次；财产线索方面有商标信息1931条，专利信息13036条，著作权信息213条；此外企业还拥有行政许可255个。

数据来源：天眼查APP

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