工商银行获得发明专利授权：“一种银行业务场景下的情绪识别方法及装置”

证券之星消息，根据天眼查APP数据显示工商银行（601398）新获得一项发明专利授权，专利名为“一种银行业务场景下的情绪识别方法及装置”，专利申请号为CN202310974360.0，授权日为2025年11月7日。

专利摘要：本发明提供一种银行业务场景下的情绪识别方法及装置，涉及人工智能技术领域，可用于元宇宙、金融科技领域。所述方法包括：若判断获知客户办理的银行业务属于特定业务，则获取多种生物特征数据、业务渠道、业务类型和客户历史投诉信息；基于多种生物特征数据，获得客户的每种生物特征；获得权重预测特征；基于客户的每种生物特征和对应的情绪识别模型，获得客户的每种生物特征对应的情绪识别结果；基于各种生物特征、权重预测特征以及权重预测模型，获得每种生物特征对应的权重；根据各种生物特征对应的情绪识别结果以及各自对应的权重，获得客户情绪识别结果。本发明实施例提供的银行业务场景下的情绪识别方法及装置，提高了情绪识别的准确性。

今年以来工商银行新获得专利授权1349个，较去年同期增加了20.77%。

通过天眼查大数据分析，中国工商银行股份有限公司共对外投资了1096家企业，参与招投标项目14929次；财产线索方面有商标信息1233条，专利信息19998条，著作权信息253条；此外企业还拥有行政许可77个。

数据来源：天眼查APP

以上内容为证券之星据公开信息整理，由AI算法生成（网信算备310104345710301240019号），不构成投资建议。