工商银行获得发明专利授权：“一种工单生成方法、装置、设备、介质及产品”

证券之星消息，根据天眼查APP数据显示工商银行（601398）新获得一项发明专利授权，专利名为“一种工单生成方法、装置、设备、介质及产品”，专利申请号为CN202411923469.2，授权日为2025年11月4日。

专利摘要：本申请公开了一种工单生成方法、装置、设备、介质及产品，涉及人工智能技术领域。其中，该方法包括：接收服务工单的创建触发操作，获取为用户服务过程中的语音数据；对语音数据进行意图识别，得到对应的业务意图和关键数据集；基于业务意图从多个预设工单模板中筛选出目标工单模板；基于关键数据集对目标工单模板进行内容填充，得到语音数据对应的服务工单。本申请提供的技术方案，可以提升对客服务中的工单建单效率，自动化生成服务工单，提高人工坐席的工作效率和用户的服务体验感受。

今年以来工商银行新获得专利授权1339个，较去年同期增加了20.74%。

通过天眼查大数据分析，中国工商银行股份有限公司共对外投资了1103家企业，参与招投标项目14918次；财产线索方面有商标信息1233条，专利信息19874条，著作权信息252条；此外企业还拥有行政许可77个。

数据来源：天眼查APP

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