平安银行获得发明专利授权：“基于情绪识别的对话处理方法、装置、终端及存储介质”

证券之星消息，根据天眼查APP数据显示平安银行（000001）新获得一项发明专利授权，专利名为“基于情绪识别的对话处理方法、装置、终端及存储介质”，专利申请号为CN202210724522.0，授权日为2025年9月26日。

专利摘要：本申请实施例公开了一种基于情绪识别的对话处理方法、装置、终端及存储介质。本方案在坐席人员与客户人员基于业务场景进行沟通交流的过程中，采集客户人员的第一语音信息，以及坐席人员的第二语音信息，根据客户人员的第一语音信息识别客户人员的情绪，若客户人员的情绪为负面情绪，则根据客户人员出现负面情绪的时间点，基于第一语音信息与第二语音信息生成对话语音，然后对对话语音进行语音分析，得到语音分析结果，并对对话语音进行文本分析，得到文本分析结果，根据语音分析结果与文本分析结果生成客户安抚策略信息，以使坐席人员根据客户安抚策略信息对客户人员的情绪进行安抚，从而提高客户人员的业务体验。

今年以来平安银行新获得专利授权212个，较去年同期减少了42.39%。

通过天眼查大数据分析，平安银行股份有限公司共对外投资了50家企业，参与招投标项目1144次；财产线索方面有商标信息753条，专利信息4547条，著作权信息196条；此外企业还拥有行政许可71个。

数据来源：天眼查APP

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