志邦家居（603801）2025年半年度管理层讨论与分析

证券之星消息，近期志邦家居（603801）发布2025年半年度财务报告，报告中的管理层讨论与分析如下：

发展回顾：

一、报告期内公司所属行业及主营业务情况说明

    （一）报告期内公司从事的主要业务

    志邦家居创立于1998年，从“乐享厨房”到“专注家居更懂生活”，从“单品类厨柜”到“全屋定制”再到“整家定制”，逐步发展至“整家一体化”的定制家居模式，是一家专注于整家定制集研发、设计、生产、销售、服务为一体的公司。公司由定制橱柜起步，由整体厨房领先迈向整家定制，产品囊括九大空间，包括整体厨房、全屋定制、木门、墙板、卫阳、成品家居等九大空间系列产品。公司始终坚持“以市场为导向，以客户为中心”的原则，围绕为客户“装修一个家”的核心开展业务，致力向客户提供一体化、一站式的整体定制家居解决方案，真正满足客户能拎包入住的需求，实现人们对家的美好想象。

    公司已经具备了围绕整家空间提供产品和服务的能力，产品囊括9大品类，5大系列，4种美学风格。

    （二）公司主要经营模式

    志邦以“更懂生活”的经营理念，经过二十多年，持续洞察消费者的变化、坚持以客户需求为导向的产品与设计、开拓各渠道销售商并整合服务商，依据客户个性化设计需求，采用订单式柔性化生产，为家居消费者提供整家定制产品及设计安装服务。

    1、品牌运营模式

    （1）品牌规划：公司以“实现人们对家的美好想象”的品牌使命，为千家万户匠心铸造一个又一个美好品质生活的模样，以成为全球领先的家居品牌为目标，基于对消费者行为的深刻洞察，紧随业务布局进行品牌宣传布局，实现品牌与市场、品牌与渠道互通互联，持续赋能销售的同时提升品牌知名度。

    （2）品牌宣传：公司持续推动志邦由橱柜品牌向整家定制品牌的转变，用品牌赋能产品，全方位塑造品牌“年轻化+时尚化”形象。2015年签约世界跳水冠军郭晶晶女士为形象代言人，2019年，签约国际巨星周杰伦先生为公司全新品牌代言人，以更为年轻化的形象一起为家而来，开启品牌新时代。近年来，公司不断整合资源，采用广告传播和互联网内容传播相结合的方式，提高品牌曝光度。

    （3）品牌推广：公司通过一系列品牌升级，自2017年起持续推进“明星矩阵”，打造“男人下厨节”等现象级的全国营销活动，延续品牌IP内核，赋能重点活动的营销模式，从销量成就品牌到品牌拉动销售，是品牌价值化提升的重要途径。

    2、产品开发及应用模式

    公司产品研发中心，通过深入的市场洞察和客户需求分析，结合全球行业材料、工艺及审美趋势，根据不同区域消费者需求，定制不同产品的研发方向。产品开发经需求管理、产品规划、产品试制、产品入编、产品上市、产品退市全生命周期管理，保障产品开发与市场需求紧密结合。产品上市后，公司应用设计中心通过自主开发“云设计”终端应用软件，使客户能够直接参与个性定制设计过程，实现迅速出图、一键下单，以“样品+户型+VR实景”方式，全方位增强客户体验。

    3、销售模式

    公司的销售模式，主要分为C端直接服务家居消费者的国内外经销商销售模式、整装销售模式和直营销售模式；B端通过精装地产商间接服务于家居消费者大宗业务销售模式和海外销售模式。销售渠道以经销商销售、大宗业务为主，同时大力开展整装业务合作，直营业务、海外业务为辅。

    （1）经销商销售模式

    通过加盟商的渠道，共同为C端家居消费者提供上门测量、设计个性定制方案、柔性生产、安全配送、上门安装等优质的产品和服务。加盟商的销售渠道主要包括：

    a.线下终端门店：包括全国性和区域性家居卖场门店，如红星美凯龙、居然之家、富森美家居等；地方建材商圈的临街店铺，如上海宜山路建材街等；社区门店等；

    b.传统家装公司合作渠道：通过在家装公司展厅出样，为家装公司客户提供定制部品及服务；

    c.其他创新销售渠道：如线上直播、拎包项目、社群电商、公司团购等。

    （2）整装销售模式

    整装业务主要分为公司与全国性大型整装公司合作以及与区域性整装公司合作的两种模式为主，由公司负责提供产品、销售、服务的支持，家装公司提供整体家装设计及落地施工服务，共同为整装公司客户提供定制产品和服务。

    （3）直营销售模式

    直营销售模式是指公司直接控制的销售子公司在当地大型卖场、临街店面、社区店等开设志邦品牌专卖店，销售本公司产品，包括整体厨柜、整体衣柜、卫阳产品、木门墙板、成品家居等整家产品的业务模式，目前，公司在合肥和广州地区开设了直营店。

    （4）国内大宗销售模式

    国内大宗业务以与优质地产公司战略合作及全国业务代理相结合的模式，为B端商业精装房、公寓、酒店及养老住宅等地产商提供合理设计、按需定制、批量制造、准期交付的产品和服务，以此来满足精装地产的C端业主对家居消费的需求。

    （5）海外销售模式

    海外业务分为大宗销售和经销销售两种销售模式。海外大宗业务通过向海外精装地产商销售定制家居产品，或通过海外定制销售公司向地产商提供产品与服务为主要业务形态向海外客户提供志邦定制产品，已遍布澳大利亚、美国、加拿大、中东、东南亚等地区。

    海外经销模式通过与海外加盟商合作，共同为海外C端家居消费者提供上门测量、设计个性定制方案、安全配送、上门安装等优质的产品和服务。目前海外合作的加盟商已覆盖泰国、新加坡、印尼、沙特、柬埔寨、菲律宾、马尔代夫、马来西亚等十几个国家的部分城市。

    4、供应链模式

    在市场竞争激烈及对整家一站式解决方案需求的拉动下，公司正由职能型供应链向内部供应链集成和外部供应链集成转变，加速形成供应链动态联盟模式。

    （1）计划采购模式

    以计划和采购为核心，分别从内部协同和外部协同两个方面设置采购流程。计划部在供应链环节起到指挥棒的作用，根据订单和销售计划产生采购计划，原材料由公司采购中心统一采购，既可以根据需要保留一定的安全库存，又可以整合内部统一规格的材料，以形成规模采购的基础。

    公司原材料采购主要包括板材、台面、五金及配件等代工配套产品，成品采购主要包括厨房电器、配套家居等。为了确保原材料的质量稳定、及时供应和成本最优，采购中心单独设置供应商管理部，除了在合格供应商范围内进行集中采购、询比价、招标等常规措施，还会对采购价格进行跟踪监督，伴随公司发展过程与主要供应商建立了长期良好的合作共赢关系。

    （2）生产模式

    在生产制造方面，以销定产，采取自行生产为主，工序外包和OEM生产为辅的制造模式。基于定制化需求的特性，公司自上市以来持续增加对制造信息化建设的投入，导入精益生产管理方法，将自动化生产系统与大规模敏捷制造技术成果相结合，进行模块化拆分，标准件规模化生产，非标件柔性化制造，实现内部的专业化分工、形成高效柔性的生产体系。

    近年来，为构建成本力优势、满足快速发展的产能需求，从人指挥机器到机器指挥机器，公司生产基地采用围绕客户的分布式布局，目前制造基地分布在中国华东、中国华南、东南亚泰国。

    （3）物流仓储模式

    公司以齐套、齐户交付为目标，制定承运公司准入、考核、相关方评价等制度，并进行优胜劣汰，在转运过程中通过配送专员驻点管理与指导，减少货损。公司建立了以制造部门为中心的信息系统串联仓库，通过立体仓位，准确、快速流通发运，有效降低了差错，提升准时交付率。物流作为集成供应链的瓶颈环节，承载着降本和时效双重核心要素，公司正在积极探索干仓配一体化模式，释放物流综合成本以及干线运输、仓储、用工成本，已在部分城市进行试点并持续推广。

    5、售服安装模式

    公司开发了一套以客户为中心的全流程管家服务体系，在传统安装交付环节植入更多的增值服务，以管家式安装服务理念为基础，打造统一化、标准化的前后端服务，增强加盟商安装交付能力。其核心是为客户从产品预定到安装交付全过程提供主动、贴心的服务，实现全流程及时、透明化服务，极大提升客户服务体验，从而有效提高客户满意度。通过导入“管家服务”模式，构建加盟商售服护城河。

    （三）行业情况说明

    1、行业基本情况

    根据国家统计局《国民经济行业分类》（GB/T4754-2017）的分类标准，公司属于家具制造业（C21）。

    定制家居行业属于家具制造业的细分行业，是企业根据消费者的个性化需求，结合居室空间结构特征，通过信息化和柔性化生产工艺，生产房屋装修所需各类定制化家居产品，进行统筹配置、灵活组合，以达到空间布局合理、全屋色调风格匹配、功能实用协调的目的。

    近年来，定制家居理念的接受程度逐步提高，行业从单品类单空间的产品模式向多品类多空间的深度融合模式转变，满足消费者一站式购齐的整体家居模式成为重要的产业形态。同时，定制家居凭借个性化强、空间利用率高、美观时尚、环保节约、质量稳定等特点，成为家具制造业转型升级的方向，受到国家及产业主管部门的大力支持。在消费需求迭代、消费品以旧换新、国家补贴等增量政策叠加下，家居消费需求与日俱增，行业规模化、品牌化、场景化发展趋势明显。

    定制家居行业处于房地产下游，房地产市场的变化对定制家居行业的市场规模、企业经营和行业格局均产生深远影响。政策从防风险、保交楼、促消费、稳民生等角度入手，力求降低房地产市场风险，维持房地产行业健康稳定发展。2025年上半年，随着各项稳定房地产政策加快落实，房地产市场继续朝着止跌回稳的方向迈进，商品住宅销售价格同比降幅整体继续收窄，全国新房和二手房交易总量同比增长，房地产市场总体保持稳定态势。

    长远来看，国内二手房市场需求逐步增加，存量房时代的到来将逐渐弱化家居行业与房地产行业的关联，二手房有望逐步替代新房成为定制家居行业市场需求的主要来源。此外，城市更新政策推动老旧小区改造，将消费场景从新房装修进一步延伸至旧房翻新、局部焕新，进一步激活存量房改造与消费升级潜力。据奥维云网的数据，2021-2023年，存量房和二手房的装修套数分别由839万套和300万套增长至927万套和440万套，二手房和存量房装修套数占比达到了56.8%。另据中装协住宅产业分会的调研，存量市场崛起已成显著趋势，2024年家装市场中，自住房翻新、新购二手房装修和房屋局改等存量市场业务占比达到44.4%，较2023年提升5个百分点。

    在各地房地产市场政策的优化调整和“以旧换新”政策驱动下，定制家居行业加速产品创新、定制化能力提升，极大满足消费者多样化、个性化需求。2025年上半年，全国规模以上建材家居卖场累计销售额约6945亿元，同比上涨0.92%。国家统计局数据显示，2025年1-6月，全国家具类商品零售总额达982亿元。

    2、行业发展空间

    随着中国房地产未来增长空间受限，发展逐渐疲软，家装家居行业增长也随之趋于缓和。但长期来看，中国依然存在庞大的存量房更新市场，并且随着居民消费水平的不断提高，年轻代逐渐成为主流消费者，家装家居呈现消费升级以及需求侧发生结构性改变的趋势，这也将为优秀品牌破解集中度困局创造良好机会。以旧换新政策的落地，也将推动旧房改造和家居适老化改造，给予消费补贴，支持绿色智能家居生产与消费。此外，全球家居市场空间广阔，新兴市场对高品质家居产品的需求日益旺盛，海外需求叠加政策红利，家居企业正迎来前所未有的出海良机。

    （1）城镇化与城市更新为家居行业提供了长期增长的基础

    我国城镇化率从2013年的53.73%提升至2024年的67%，根据2035年远景目标纲要，到2035年我国城镇化率将提高到75%以上，城镇化水平仍有较大提升空间。城镇化率的持续提升，带来大规模人口向城市集中，催生家居需求增长机遇。城镇化也将进一步带动低线城市及县域经济发展，持续释放下沉市场及新建住宅需求。

    城市更新作为推动新型城镇化的重要抓手，在提升城市功能、改善居住环境的同时，加速房地产开发模式从“增量扩张”向“存量优化”转变，释放出更多家居家装需求场景，有望成为行业增长的新引擎。同时，城市更新也将进一步推动家居行业从传统的功能性产品向个性化、智能化、绿色环保的产品转型。随着行业技术的持续进步和商业模式不断创新，行业集中度也将进一步提高。

    （2）城镇居民可支配收入增长催生家装家居消费需求升级

    随着居民可支配收入和生活水平的提高，消费者更加关注生活品质的提升，消费升级趋势显著。根据国家统计局数据，2025年上半年，居民消费支出平稳增长，全国居民人均消费支出14,309元，比上年同期名义增长5.2%。从消费支出结构看，生活用品及服务、交通通信、教育文化娱乐、其他用品及服务消费支出增长较快。受消费品以旧换新政策带动，上半年居民人均生活用品及服务支出增长9.0%，其中人均家用器具消费支出增长18.4%。

    （3）家居出海成为行业突破内卷、获取增量的有效路径

    作为全球最大的家居出口国，中国依托完备的供应链优势、持续的政策支持以及海外市场旺盛的需求增长，为国内家居企业“走出去”奠定了坚实基础。近年来，家居企业加速向海外市场拓展，通过“出海”战略开辟新增长空间，从“中国制造”迈向“全球品牌”。海外市场潜力十足，中国海关总署数据显示，2024年我国家具及其零件出口4,830.34亿元人民币，较去年同期增长7.0%。全球家具市场规模预计2025年超8,000亿美元（Statista数据），欧美、东南亚、中东等地需求旺盛。未来，具备全链路运营能力和绿色竞争力的企业，将在全球家居市场中占据更广阔的发展空间。

    3、行业特点

    （1）周期性与季节性

    定制家居属于可选消费品，宏观经济发展周期、地产销售周期、国民收入及消费者消费理念的变化等均会对定制家居行业产生一定的周期性影响。

    定制家居产品下游主要为购买商品住房、旧房二次装修的居民以及推出精装修商品住房的房地产企业，因气候条件、施工质量、环保指标要求、装修周期等因素影响，家居订单存在一定的季节性。春节假期后，消费者经过一段时间的对比及选择，每年年中至年末为装修成交量旺季，每年春节后，属于消费者意向蓄水期，从成交量角度来看，相对属于装修淡季。

    （2）获客分散

    随着新房市场占比逐步下降，住房制度和供应体系进一步完善，旧房焕新和二手房装修需求不断涌现，叠加整装、社区拎包等商业模式创新，家居消费渠道逐渐分散。同时，互联网时代消费者消费习惯变迁，消费场景趋向多元，以传统推销、地推宣传和媒体投放为主的传统获客方式引流效果下降，线上消费场景重要地位日益显著，电商及社交平台（如抖音、小红书）成为新流量入口。家居企业在渠道开发、异业合作、新零售等方面精进拓展，发力电商直播、短视频引流等互联网营销，通过“设计赋能+内容种草”模式实现线上线下一体化获客，旨在破局“获客-营销-转化”的难题。

    （3）服务属性强

    定制行业具有非标、以销定产的特点，导致消费者的购买过程较长，引流、签单、设计、安装、服务等环节均需要终端渠道及门店落地执行。实体门店作为家居沉浸式消费体验的载体，是展示企业品牌形象和产品特色的重要窗口，更是连接消费者与企业的桥梁。为了充分捕捉消费需求的趋势和消费场景的变化，家居品牌厂商积极探索终端新店态以及多店态组合的终端营销模式。同时，更加注重服务体验和门店运营质量的提升，优化运营管理流程，持续精进服务接待、产品品质和空间设计，加强对终端店面的氛围、设计服务、产品讲解、售后政策、服务态度、持续服务等相关环节的标准化管理，同时利用在线客服、设计灵感、参与互动等线上方式，为消费者提供个性化、持续性和全方位的一站式服务支持。

    4、行业发展趋势

    （1）二手房与旧房改造需求增长推动家居市场步入存量时代

    地产市场存量转型，存量房成为家居消费有力支柱。受经济环境影响，房地产市场新房开发与销售放缓，高线城市率先迈入存量时代。伴随二手房成交量弹性修复、老旧小区改造政策落地、存量房日常改造等改善性住房需求进一步释放，未来存量房将成为家居消费市场的重要支撑。2006-2015年销售的住宅进入翻新周期，旧房改造需求占比提升，成为行业增长新引擎。老旧小区改造逐渐成为家居需求重要支撑，政策鼓励居民结合小区改造进行户内改造及装修，带来家居需求新增量。

    近年来，房地产宽松政策频频出台，国家出台了“四个取消、四个降低、两个增加”的一揽子“组合拳”政策。紧随其后，各省市陆续出台了一系列的政策促进家装家居“以旧换新”，补贴政策重点放在存量市场、旧房改造、局部改造。2024年国务院推出3,000亿元以旧换新特别国债，覆盖家装厨卫领域，补贴力度最高达30%，直接拉动终端消费回暖。

    （2）一站式服务成为家居消费者选择倾向

    随着中国家装家居消费人群的迭代，主力消费群体正在向90后、00后乃至更年轻的人群转变。而年轻一代的生活方式、消费习惯和消费理念相较曾经的主流消费者均有较大改变，除了满足个性化需要、实现个人风格喜好等个性需求外，也更在意提高空间利用率、省时省力、流行性等诉求。消费者年轻化和客户需求个性化、多样化趋势也将促使家居行业朝着为客户提供一站式整家一体化服务的方向发展。据贝壳研究院数据，近40%消费者倾向“全屋整装”，其中80后和90后占比超80%。这对家居企业的研发能力、产业链协同、组织效能、数字化程度等提出了更高的要求，或将推动行业集中度提升。

    （3）头部企业优势明显，行业集中度将持续提升

    总体来看，国内定制家居行业市场竞争较为激烈，行业内企业的规模普遍偏小，呈现出“大行业，小企业”的行业特点，行业集中度较低。

    随着定制家居行业的发展，消费者对品牌认知、品质保障、服务能力等产品的综合实力更加重视，部分规模小、资金实力弱、技术落后的企业难以实现大规模个性化设计、柔性化生产，无法满足消费需求，竞争力将日渐趋弱，进而逐渐被市场淘汰出局。头部企业依托于其在规模化生产制造、原创设计实力、品牌建设、产品品类、销售渠道、数字化运营服务能力、资金实力、融资渠道等方面较为明显的领先优势，为消费者提供更高质量且更具性价比的产品，同时抓住渠道变革的机遇，通过多渠道布局以及流量前置来更早占领更多的客户资源，市占率有望进一步得到提升。未来定制家居行业将逐步整合，终端客户资源将逐步向头部企业集中，推动行业集中度持续提升，马太效应愈加明显。

    （4）数字智能技术推动定制家居行业转型升级

    我国经济社会正在进入以数字化生产力为主要标志的发展新阶段，以物联网为代表的新一代数字技术呈现出与制造业深度融合及相互促进的趋势，数字化技术为传统制造业赋能的趋势在全球范围内兴起，目前定制家居行业已走向了数字化发展阶段，数字化成为未来行业发展的重要方向。

    “工业4.0”核心是利用数据流动自动化技术，旨在建立一个高度灵活的数字化生产模式，以同质化、规模化的成本，构建出异质化、定制化的产业。随着我国制造业向着工业互联网与智能制造等方向进行战略转型升级，定制家居行业大型企业将会投入更多的资源提高智能制造水平，引入数字化管理系统，提高内部全程信息流程度，同时与企业总部的信息建立链接，从而提高生产管理效率，稳定和提升产品质量，实现装备、生产过程和管理智能化。在“工业4.0”发展趋势下，我国传统家居制造行业企业未来将面临数字智能化升级的需求，以提升产能和生产效率，在满足消费者的差异化定制产品需求的同时，实现逐步向数字生产、智能制造转型升级。

    （5）环保与品质持续升级

    消费者对健康与环保的关注度持续提升，推动企业采用可再生、低甲醛或无醛添加的板材，如竹纤维、秸秆板等新型环保材料。智能制造技术，如AI优化切割等将减少生产过程中的能源消耗与废料排放。同时，水性漆、无胶封边等环保工艺将替代传统高污染技术，进一步减少有害物质释放。在政策方面，国家“十四五”规划对绿色建材、装配式建筑的推广政策持续深化，推动家居企业向环保材料、智能制造转型。国家“双碳”目标及《推进家居产业高质量发展行动方案》等政策要求企业优化生产流程。

    定制家居行业的环保与品质升级，不仅是技术驱动的必然结果，更是消费者需求、政策导向与企业社会责任共同作用的产物。现如今，消费市场对健康人居生活的追求已成为家装家居领域的刚性需求。

    5、公司所处的行业地位情况

    志邦创始团队是中国定制家居行业最早的开拓者之一，由定制厨柜起家，发展为至今的整家一体化定制家居公司。经过多年的发展，伴随着房地产大周期的市场红利和自身专业化布局，在定制家居行业整体高速增长的步伐下，志邦从区域性品牌走向了全国驰名和全球化布局。公司凭着多年的行业深耕、优质良好的上下游关系和行业领先的多品类布局，得以在家居市场的结构性洗牌中保持多年增长，有效对抗市场风险，位居竞争前列。未来，随着消费主力人群更新，旧房翻新市场潜在空间不断释放，家装家居市场需求广阔。公司致力于协同行业上下游企业一同探索提供标准化、一体化的服务，更好地实现人们对家的美好想象。

    二、经营情况的讨论与分析

    随着房地产行业进入深度盘整期，定制家居行业正在经历新一轮周期。房地产行业虽然依旧面临库存高、价格下行、新房成交收缩等挑战，但在中央部委和地方主管部门持续加力稳市场的扶持下，行业还是在呈现出更多企稳信号。地产市场筑底企稳：2025年一季度新房成交磨底，二手房交易回暖，家装市场结构向“存量房主导”过渡，为定制家居提供韧性支撑。国补政策提振需求：2025年家居“以旧换新”政策在全国多省市深化落地，刺激存量房更新需求释放，行业头部企业凭借合规性与供应链效率，率先受益于政策红利，带动零售渠道修复。

    2025年，定制家居行业整体承压，面对这样的环境，公司仍在逆境中筑牢防线、点亮星火。上半年，公司上下在不同专业领域持续创新、深耕。公司2024年度ESG评级跃升至“A级”，是对公司长期践行可持续发展的认可；志邦家居品牌势能提升，315恋家节曝光5亿次，上半年小红书优质种草曝光1.2亿次，受“新华社中国名牌”背书；产品创新突破，完成6大整家套系上市，“健康家”理念抢占行业心智；国内零售渠道深耕见效，终端涌现出精彩纷呈的活动形式，“Z7”2.0联单项目持续推进，促进联单率增长。

    下半年，公司将继续围绕整家一体化战略，识别获客、转化、交付等基础能力建设问题，四箭齐发，从渠道多头并进全域获客、市场和产品协同作战、数字化赋能全链路、赋能体系升维四个方面发力。进一步提升经营能力给组织长肌肉和增力量，做精做专，做长做久，才能行稳致远。

    （二）报告期内公司完成的重点工作如下：

    1、践行“好房子”标准，三大维度重构整家健康标准体系

    2025年5月25日，公司及时响应国家“好房子”政策，发布整家健康标准体系。以三大突破重新定义健康居住空间：从“单一环保”到“三维健康”，从“功能满足”到“情绪疗愈”，从“企业标准”到“产业共识”，携手行业各方共同推动健康家居的规范化发展。

    健康与实现人的“自由”具有内在联系，也是人们自我价值实现的重要途径。凡是能够给人提供“积极生活方式”的服务以及与服务相关的商业模式，都可以纳入“健康产业”之中，包括以健康为核、整合产品与空间的家居行业。健康产品，以三维健康屏障打造：绿色材料、防护净化、安全设计；健康空间，以三大健康系统构筑：舒适秩序、情绪共鸣、环境系统。

    在产品维度，公司进行ENF+F4星环保基材与抗菌涂层的组合应用，将环保标准提升到了新的高度；低噪音五金件、静音防滑系统等细节创新，则将隐性的健康体验转化为显性的产品卖点。这种多维度的产品健康指标体系，为消费者提供了更为科学、全面的产品选择依据。

    空间维度的创新体现了公司对人居环境的深刻理解。H130模数整家人体工学系统的应用，不再局限于单纯的尺寸优化，而是从人体工程学、心理学等多学科角度，对家居空间进行重新规划。科学的动线设计、智能光控系统、高采光方案等创新，不仅提升了空间的使用效率，更从根本上改善了居住者的生活体验。

    生活维度的创新则展现了公司对健康生活方式的前瞻性思考。冥想书房、亲子互动区、瑜伽空间等情绪疗愈场景的打造，将家居空间从单纯的物理容器，转变为滋养心灵的生活港湾。

    此外，公司通过引入智慧健康管理系统，使得家居产品不再仅仅是功能性的载体，更成为守护家庭成员健康的智能助手。这种将健康理念深度融入生活场景的创新，真正让消费者实现了从“居住”到“生活”的跨越。

    2、围绕整家一体化战略，聚焦竞争策略，构建能力底座

    公司提出全空间集成整家，在产品与服务的体验上进行全链路升级，旨在以生活为尺度，创造人、空间、生活的美好共鸣。随着“懒人”经济的兴起和消费升级，人们愈发注重居家体验，看重细节、艺术和功能的结合。家，不仅是一个住所，更是生活方式的呈现。公司整家探索经历了从1.0时代至3.0时代。1.0时代是单品为王时代，消费者需求相对简单，产品为王，品牌方主要以产品质量、性价比赢得消费者的心。进入2.0时代后，多品融合成为主流。消费者想要更多样化、个性化的选择，多品战略齐发。企业只有把产品线拉长才能满足消费者的各种需求。如今已迈入3.0时代，整家解决方案成了定制家居行业发展主流趋势。消费者想要的不仅仅是一件件家具，而是一个完整的家。从设计到安装，再到售后服务，一站式满足的需求。这种市场需求倒逼品牌方不仅要会做产品，还要会设计、会安装、会服务，同时具备强大的供应链做支撑。

    志邦整家3.0，以“全空间、真整家”为主题，包含9大品类、9大空间、50+套系化、300+定制家居花色，提供一体化全空间系统集成整家解决方案。终端店面形态也在逐步升级，历经单品类单一空间发展到多品类多空间叠加，再到整家系统集成3.0店态。整家3.0融合展厅以8大套系展现融合之美，优化主流户型，延伸主流风格，全空间全案设计，全品类系统集成，全品类全案交付，人居空间场景联动，打造智慧家居生活体验。新模式、新产品、新店态、新交付，是公司对市场需求变化的敏锐捕捉与长期战略，也是公司进入整家定制时代竞争的底气。图：整家定制

    公司于2024年11月19日召开了2025年春季整家新品发布会，本次发布会围绕“家”的新产品、新展厅、新业务和新技术，构建全新整家体系。此次推出的第10代整家新展厅聚焦了五大生活场景，为消费者提供了个性化的整家解决方案，充分展现了家的情绪价值，激发消费者对美好生活的向往，是公司“整家一体化”战略的又一重要里程碑。

    近年来，随着智能家居市场需求和创新技术的不断发展,“整家+智能”的融合将是必然趋势。作为率先入局智能化风口的整家定制品牌之一，公司在智能家居方面与多家智能品牌达成了合作，并且在“整家智造”领域的探索也取得了初步的成果，同时也是公司重塑整家一体化新生态的重要举措。除此之外，公司十分注重健康整家的理念，本次在新品中融入了“健康整家系统”，兼顾了材料环保、入住舒适、布局合理等关乎用户健康和生活方式的关键要素，为消费者打造好看又实用、健康又舒心的“家”。

    在设计创新方面，公司还独家推出了“130全屋同模设计系统”，130模数第一次被用在了全屋定制上，不仅设计理念得到了升级，整个供应链、生产和安装过程也变得更加规范、高效。这不仅将重塑产业格局，消费者也能享受到更统一、高品质、高效率的家居定制服务。

    公司在整家一体化的战略牵引下，2024年正式发布门窗产品，补齐整家产品体系，拓宽整家边界。志邦定制门窗全国首家店面于2024年11月亮相安徽合肥，承载了系统门窗、室内金属门和淋浴隔断三大主要品类，可应用于各大空间场景。店面在设计思路上打破了传统的纯产品展示，融入家居场景，构建一个全新的沉浸式体验空间。

    3、大宗业务——开拓创新业务，加强应收管理

    经历了房地产行业的深度调控期，大宗业务面对严峻的地产形势，不断把握机会、识别差距、控制风险，以抢签单、强计划、提品质、控风险、重客户关系为重要抓手，维护房企客户口碑，同时开拓创新业务领域。公司识别到如第四代住房、保障性住房、企业公寓、学校宿舍、办公、酒店业务等的增长机会，将通过精细化管理抓住空白市场和渠道机会。

    国内大宗完成了LTC流程变革项目，以流程为抓手加强应收管理。LTC流程变革项目聚焦业务三大核心关注点，即“签约、利润、回款”，萃取优秀业务实践，输出一套完整的流程文件、操作指导书、工具模板。在组织方面，构建矩阵型组织变革方案，强化一线铁三角的作战能力。通过训战结合，紧盯客户需求，重视客户关系，制定灵活的投标策略，提升投标中标率。未来，公司将升级商机管理及项目管理平台，实现线索管理、项目跟踪、交付监控和回款管理的数字化。利用数据分析工具，实时监控流程进度，为决策提供数据支持。基于促增长、建能力、控风险，LTC变革项目的成果将在运营中不断优化、升级，助力全国大宗业务合作伙伴开疆拓土。图：大宗业务流程

    在品质红线、样板先行、资源保障、最佳实践等管理策略指导下，公司连续多年被专业机构评为“中国房地产开发企业500强首选供应商”、“房企供应商竞争力十强”、“战略合作诚信单位”等称号。近年来，公司蝉联橱柜收纳柜类综合实力“三星供应商”称号，并获得“烁光”这一份特别奖项。

    4、海外业务—聚焦原点市场做深做透，抓住潜力市场快速突破

    公司海外业务以国际B、C端业务双核驱动、齐头并进。公司通过在多国市场的高品质工程项目，不断提升海外订单服务水平，积累了丰富的海外市场运营经验，并组建了专业、高效的服务团队，从项目制管理体系的构建到完善，依托世界领先的智能制造系统，整合全球优质供应链，确保产品从设计、生产、安装到服务的每一个环节，以人为尺度、以生活为核心，不断为海外客户提供更优质的产品与服务。

    公司聚焦重点机会市场，澳洲、北美等原点市场做深做透，抓住东南亚、中东等新兴机会市场，聚焦头部战略客户，对接中东2030愿景计划，抓住全屋定制窗口期。

    早在2014年公司就涉足海外，以澳洲、北美为起点开展全球业务。近年来，公司洞察到新兴市场的潜在机会，进一步开拓东南亚市场，相继在新加坡、菲律宾、马尔代夫、马来西亚、印度尼西亚等多个国家开设零售店，通过建立专业高效的服务团队，构建完善的项目管理体系，不断为国际客户提供优质的产品与服务。2024年6月1日，志邦日本首家东京旗舰店和志邦菲律宾宿务店同步开业，进一步提升了公司品牌在国际市场的影响力。

    2025年5月，公司在肯尼亚首都内罗毕开设首家经销商专营店，标志着品牌正式进军非洲市场。

    5、绿色家居，绿色工厂，践行可持续发展

    公司致力构建环保产品体系，打造世界品质标杆。环保标准是企业的生命线。回顾志邦产品的环保体系构建之路，始终顺应国际环保发展要求，致力于构建覆盖全产业链的环保产品体系，用国际认证打造守护地球家园的护城河。2022年，凭借着对环保理念的坚持，对社会可持续发展的践行，获国际权威环保机构认可，公司通过全球森林认证——FSC森林认证，获得FSC-COC产业监管链认证证书；2023年，FSC中国区与志邦联合发起绿色家具可持续森林倡议，携手保护森林资源，源头把控产品质量。公司原材料主材，经过严苛的材料健康、环境合规、道德劳动和供应层层审核后，荣获GreenRate绿色等级A级认证，领先国内定制家居行业。2024年6月，再次荣获日本标准环保最高的健康等级“F认证标准”，该标准更被认为是国际上更健康的环保标准。源于对产品品质的严苛控制，志邦坚持每月将产品送至国家权威部门进行抽检，结果公开透明，数据权威专业。

    公司积极响应国家碳中和目标，以绿色环保作为生产经营的标准，选用ENF/F4星环保板材，从选材、生产流程至安装各环节严格遵循绿色环保标准，同步制定了《能源基准与能源绩效控制标准》《能源目标、指标与管理方案控制程序》等一系列制度。针对生产废弃物回收处理问题，制定了各项制度，将生产废料、包装物及报废物资等分类管理，全部回收再资源化。公司成功通过ISO50001:2018国家能源管理体系认证，是公司持续践行绿色可持续发展承诺的重要体现，标志着公司在节能降碳、能效管理上取得了较大进步。每一步举措，都彰显公司高度重视人与社会、与环境和谐共生关系，践行企业对环境保护的承诺和责任。

    在全球可持续发展大环境下，公司积极响应国家绿色制造理念，致力于科技创新与绿色智造。在生产环节，不断加强各项节能降碳关键技术研发。志邦家居4.0智能工厂充分利用大数据、人工智能、物联网等前沿技术，精准管控生产全过程，最大限度提高生产效率，降低能源消耗与碳排放。通过智能化生产体系助力企业绿色转型，也为行业的绿色发展提供了有力支持。从产品研发、原材料采购，到智能化绿色生产，公司始终坚持将绿色低碳的理念充分融入到企业高质量发展征程中，先后获国家绿色供应链管理企业、国家智能制造示范工厂、国家工业设计中心、国家工业互联网试点示范、中国绿色产品认证、中国环境标志产品认证等多项国家级“勋章”，实力构建高效、清洁、低碳、循环的绿色制造体系。报告期内，公司以全流程绿色产业链践行低碳行动，先后荣获“安徽省绿色工厂”称号和国家级“绿色工厂”称号。绿色工厂是指实现了用地集约化、原料无害化、生产洁净化、废物资源化、能源低碳化的工厂。

    6、AI驱动下家居产业数智化升级的创新实践

    （1）AI场景探索与应用

    报告期内，公司内部成立“AI及数字化专委会”（以下简称“AI专委会”），负责规划AI的建设方向，挖掘AI应用场景，并下设“AI创新实验室”。“AI创新实验室”由AI业务专家、AI技术研发、流程优化、AI人才发展四个小组构成，作为公司内部的AI孵化器和实践平台，负责深度挖掘和推动AI应用场景的落地，组织AI培训等。AI专委会成立以来，通过组织公司各板块研讨摸索，初步梳理出八大应用场景，分别应用于辅助销售、设计效率提升、财经数据、内部知识库建设等方面。

    在零售终端场景应用中，将通过AI终端销售助手，帮助新上岗的销售人员快速解答各种知识性问题，比如风格、产品、工艺等，提高终端学习效率，增加更多获客及服务客户的时间。另外AI图生图功能，协助销售人员快速制作客户指定意向的效果图，导入户型作图、拍照作图、改图等，增加客户留店时间提升转化率。

    在中后台场景应用中，将通过AI智能合同管理，提升审批效率，进一步降低法律风险。智能要素和摘要提取环节，根据自然语言处理语义分析，将非标合同中的关键要素提取成结构化信息，生成合同结构化摘要，提升审批效率；智能条款审查环节，基于DEEPSEEK大模型和法务小模型，通过多类合同类型标准审查和企业自定义标准结合，100+审查点，有效提示合同风险。

    企业构建AI的核心不是“是否部署AI”，而是“是否拥有能灵活使用AI的人”。在不断探索AI应用场景的同时，公司十分重视AI文化建设和AI培训，采用员工AI能力和企业场景共创的模式，旨在培养灵活运用AI的超级个体员工和共创高价值AI应用相结合。

    （2）AI家居产业创新与实践

    2025年4月，华为云生态大会在安徽芜湖开幕。本届大会以“聚力共创，加速行业智能跃迁”为主题，汇聚全球科技领袖、行业专家及生态伙伴，共商AI驱动下的产业变革机遇。志邦家居作为中国家居行业数字化转型标杆企业受邀参会，并在华为云华东芜湖数据中心亮相，向全球生态伙伴呈现AI时代下家居产业数智化升级的创新实践。

    针对家居行业设计效率低、生产协同难、服务响应慢等核心痛点，志邦家居依托华为云底座+三维家智能平台，构建覆盖营销、设计、生产、交付的一体化数字系统。志邦家居与华为云的合作，不仅是技术能力的整合，更是生态价值的共创。通过AI与云计算的双重驱动，以数字化重构全价值链，从智能设计、柔性生产到场景化服务，云端算力支撑下的智能设计系统，让千人千面的个性化需求直达柔性生产线，用数据闭环提升交付效率。

    7、重视服务，体验升级，品牌影响力提升

    市场需求趋向多样性，消费群体诉求逐步升级，服务力与体验感成为终端门店提升用户转化率的关键点。志邦一直以来秉承着“以客户为中心，以口碑为标准”的售后服务理念。其中“管家式安装服务”体系，从订单预订到产品安装采用线下标准服务+线上云端交互，实现服务流程信息化、及时化、透明化，通过服务前置提升客户体验；总部设立400呼叫中心，人工服务快速响应，积极处理，为客户提供高质量的贴心服务；制定产品质量、产品环保、售后保障、台面保障、家配产品、实木产品六项保障承诺书，真正让用户“买得放心，用得安心”。此外，每年一次售后微笑行动客户回访活动，为客户家中的志邦产品免费提供检修，调试，维护等服务。

    4月19日，志邦家居2025年整家交付工程师等级认证活动在总部合肥盛大启动，这一举措旨在打造专业化的技能型施工交付人才队伍，提升安装交付质量，通过高标准、严要求的实战化考核，以解决实际问题为出发点，锤炼整家交付工程师团队的专业能力，同时激发其创新潜能，为每一位安装交付师提供成长与突破的舞台，打造志邦家居独一无二的交付强军，从而为消费者提供更优质高效的服务。本次活动以合肥总部为试点，通过区域化实践，逐步形成标准化、可复制的认证体系，进而推广至全国。

    8、公司荣誉

    报告期内公司获得荣誉：

    （1）“2025（第九届）中国客户服务节”活动中，公司依托多年深耕家居行业服务的卓越表现，以创新服务理念引领服务体系升级，在众多参评企业中强势突围，斩获“最佳服务案例”殊荣。此次获奖不仅是对志邦家居在客户服务领域专业实力的肯定，更凸显其持续深化“以客户为中心”的核心价值，通过构建全链路服务体系，打造差异化竞争优势的品牌实践。

    （2）2025年5月，2024《新财富》杂志最佳上市公司评选结果揭晓，其中，最具国潮品牌力公司榜单遴选了一批兼具品牌力和资本市场透明度的优秀国潮品牌上市公司。公司凭借在信披透明度、可持续发展、品牌影响力等方面的出色表现荣获“最具国潮品牌力公司”奖项。

    （3）2025年5月，中国上市公司协会在北京举办2025年投资者关系管理专业委员会工作会议，并发布2024年度“投资者关系管理最佳实践案例”评选结果，公司凭借规范运作及投资者关系管理方面的工作成效成功入选。

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