拉卡拉：AI客服智能体全年服务超800万次

证券之星消息，拉卡拉(300773)06月27日在投资者关系平台上答复投资者关心的问题。

投资者：贵公司在ai应用有哪些？
拉卡拉董秘：公司AI客服智能体，在全年800+万次客户接线服务中实现超70%人工替代；AI风控智能体100%覆盖商户入网审核作业，准确率达85%；贷后管理AI智能体、培训AI智能体等已在银行客户成功落地。2025年，公司加快AI融合步伐，公司商户APP正式升级为AI钱包，将账单查询、设备答疑、个性化结算、智能开店助手等高频功能分别以独立智能体呈现，打造一个可持续学习、动态进化的店铺经营“超级大脑”。用户无需在静态菜单中层层查找，只需“说出问题”，系统即“理解意图、直接解决”，实现“对话即服务”。钱包APP目前已集成8个内部智能体及外链的9个外部智能体。

投资者：贵公司有没有机器人技术？
拉卡拉董秘：2024年，公司自主研发的智能机器人产品“语音外呼机器人”“培训机器人”“质检机器人”，融合AI大模型优化升级，帮助合作机构更加高效地实现客户服务、客户回访、业务提醒、纠纷调解等场景下外呼作业，提供更智能化沟通技巧培训和通话品质监测，公司智能机器人产品累计签约落地50多家机构。

投资者：贵公司有没有机器人产品和技术？
拉卡拉董秘：2024年，公司自主研发的智能机器人产品“语音外呼机器人”“培训机器人”“质检机器人”，融合AI大模型优化升级，帮助合作机构更加高效地实现客户服务、客户回访、业务提醒、纠纷调解等场景下外呼作业，提供更智能化沟通技巧培训和通话品质监测，公司智能机器人产品累计签约落地50多家机构。

投资者：请问贵公司与华为鸿蒙系统参与那些还有华为其他项目
拉卡拉董秘：公司正与华为钱包以及中国银联关于手机端安全支付技术升级展开合作。

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