中国银行获得发明专利授权：“知识答案搜索方法及装置”_股票频道

证券之星消息，根据天眼查APP数据显示中国银行（601988）新获得一项发明专利授权，专利名为“知识答案搜索方法及装置”，专利申请号为CN202110484389.1，授权日为2025年5月30日。

专利摘要：本发明提供了一种知识答案搜索方法及装置，该方法包括：当检测到客户进线时，获取客户的电话号码和来电区域；基于来电区域对知识森林进行初筛获得已筛选的知识森林；基于电话号码搜索电话号码的历史服务记录，并提取历史服务记录中的各个历史搜索标签；获取客户的语音信息将语音信息转换成文本信息；将文本信息与各个历史搜索标签进行匹配；若文本信息与任意的历史搜索标签匹配，则将历史搜索标签对应的答案信息作为文本信息对应的答案信息；反之，则提取文本信息中的各个问题标签，在已筛选的知识森林中查找每个问题标签对应的答案信息。应用本发明提供的方法，可以通过语音问答的方式快速查找多个问题的答案反馈给客户，提高客户体验。

今年以来中国银行新获得专利授权157个，较去年同期减少了82.88%。