建业新生活（09983.HK）2024年度管理层讨论与分析

证券之星消息，近期建业新生活（09983.HK）发布2024年年度财务报告，报告中的管理层讨论与分析如下：

业务回顾：

多年来,本集团专注为客户提供服务以满足其多样化需求。我们的业务目前由三个主要业务线组成,包括物业管理服务、社区增值服务及非业主增值服务。于截至2024年12月31日止年度,本集团业务收入结构持续改善。于截至2024年12月31日止年度,本集团收入为人民币2,952.2百万元,较于截至2023年12月31日止年度人民币2,844.7百万元上升3.8%。净利润为人民币238.2百万元,而于截至2023年12月31日止年度净亏损为人民币577.9百万元。
      物业管理服务:我们自1994年开始提供安保、清洁、维修及绿化服务等传统物业管理服务。2024年,我们持续致力于加强物业服务品质,提升业主服务体验,围绕「四保一服」,做好精细化、精准化、人性化服务。真正做到为业主著想、为业主服务,努力为业主提供一个更加优质、舒适和可持续的居住环境。于2024年12月31日,我们的物业管理服务覆盖河南省全省18个地级市及河北省等多个省市,且我们服务1,121项物业中逾260万名业主及住户。我们管理各种物业组合,包括住宅、商业、写字楼、特色小镇、田园综合体、学校、公园、「三供一业」项目、城市服务、产业园区等。于2024年12月31日,在管面积与合约面积分别较于2023年12月31日增长8.3%及0.7%,达到196.9百万平方米及290.1百万平方米。
      社区增值服务:在社区增值服务方面,本集团围绕客户需求,以提供多元化生活服务为宗旨,链接资源、搭建平台,围绕从客户收房—入住—日常生活全脉络,延伸相关服务内容,逐步完善线上线下场景,持续提高客户满意度,提升服务价值。社区增值服务包含为在社区内建设现代交互式智能环境,本集团向物业开发商及住户提供智慧社区解决方案。此外,本集团聚焦线上平台运营及线下场景化的社区零售,线上通过建业+平台,围绕客户需求,聚焦产品品类,打造「好看、好玩、好用」的中原本地化生活平台,全方位构建建业+社区新零售商业体系。同时,本集团整合优质资源,为业主提供一站式全屋整装、基础装修、封装阳台等服务,满足业主在新的生活方式下对家居服务的期许,向业主提供省时、省心、省力、省钱、省事的全新体验式服务,为业主打造幸福家居生活。于截至2024年12月31日止年度,本集团布局物业+团餐行业新赛道,为业主提供「社区食堂、便民餐车、特色产品」等多样化社区餐饮服务,满足业主多样化餐饮需求,同时整合优质餐饮资源,向政企事业等单位提供团膳服务、食堂运营解决方案。
      非业主增值服务:本集团的非业主增值服务专注于通过专业服务满足客户要求,从而提升物业价值。非业主增值服务包含我们根据行业管理和客户要求,接受开发委托,参与到开发项目设计、施工、营销、验收、交付和返修等产品开发全过程,从客户、开发商、以及物业的角度提出合理化建议,使产品最大限度的满足客户需求,方便后期客户使用和物业运行,从而提升地产的品牌形象和客户忠诚度的前介服务。此外,本集团以「尊尚·至臻」为服务理念,依托多年服务经验,用匠心定义行业新标准,持续优化和创新服务模式,涵盖销售案场、4S旗舰店、高端会所、展览展馆、体检中心五大高端服务场景,专属定制服务方案,满足合作伙伴的多样化需求。

业务展望：

在国内「波浪式发展、曲折式前进」的经济态势下,物管行业不断自我更迭与发展,回归服务品质成为行业趋势。下半年重磅利好频出,行业发展逐渐回归常态,在市场及行业多方调整下,品牌个性、服务质素将逐渐成为行业竞争的核心要素。本集团定会不断夯实基础服务品质,加快多元化服务发展,强化数智化赋能,端牢品牌、手艺、勤奋「三碗饭」,优化组织提升战斗力,以新的标准、新的部署、新的面貌展现出新的发展希望。
      2025年,本集团将专注于实施以下主要战略性举措:
      一、坚持区域聚焦战略,坚持高质量外拓
      基于宏观经济与行业格局,精准锚定高潜力区域,坚持本地化深耕,强化细分业态领域投拓,创新投拓合作模式,实现规模与效益双增长。同时,全面优化市场拓展机制,建立可衡量的市场评估及管控机制,持续关注高品质投拓标的。
      二、深化基础服务+生活服务模式创新,构筑第二增长曲线
      以业主需求为导向,融合基础与生活服务,打造全场景服务生态,开拓新的盈利增长点。构建「基础服务筑牢根基、生活服务延伸价值」的双轨运营体系,重点推进「物业服务+邻里社交」场景升级,聚焦可持续、有质量的业务,持续业务布局,深化产品生态和供应链合作,推动内生增长。
      三、降本增效,科技助力物业服务模式升级
      借助前沿科技,实现运营管理智能化、服务流程数字化,全面提升运营效率与服务品质。积极拥抱AI变革,深化「AI+物业」双引擎驱动,通过AI技术重构服务流程,推动物业管理从经验驱动向数据智能转型。
      四、文化引领,打造差异化品牌
      挖掘企业独特文化基因,全方位传播品牌价值,打造系列社区文化活动品牌,强化基础客群粘性,同时以社群助力文化氛围营造,以卓越客户体验塑造高忠诚度品牌。

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