平安银行获得发明专利授权：“一种客服坐席分配方法、装置、计算机设备及存储介质”_股票频道

证券之星消息，根据天眼查APP数据显示平安银行（000001）新获得一项发明专利授权，专利名为“一种客服坐席分配方法、装置、计算机设备及存储介质”，专利申请号为CN202210731602.9，授权日为2025年3月7日。

专利摘要：本申请实施例公开了一种客服坐席分配方法、装置、计算机设备及存储介质，其中，该方法包括：获取银行系统的客户的历史来电数据及客户信息，基于客户信息进行性格类型识别，得到客户的客户性格类型，提取历史来电数据的音频特征和文本特征，通过友善度预测模型对音频特征和文本特征进行友善度识别，得到客户的友善度等级，银行系统接收目标客户拨入的客服坐席服务电话，获取目标客户的客户性格类型和友善度等级，基于客户性格类型和友善度等级，对接听目标客户来电的客服坐席人员进行分配。通过上述方式，实现在客户来电时，根据平台对客户预先得到的客户性格类型和友善度等级对接听来电的客服坐席人员进行分配，以提高通话质量。

今年以来平安银行新获得专利授权15个，较去年同期减少了55.88%。