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工商银行获得发明专利授权：“话术推荐方法及装置”

来源：证券之星企业动态 2024-12-07 02:17:59

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证券之星消息，根据天眼查APP数据显示工商银行（601398）新获得一项发明专利授权，专利名为“话术推荐方法及装置”，专利申请号为CN202110330720.4，授权日为2024年12月6日。

专利摘要：本申请提供了一种话术推荐方法及装置，涉及人工智能技术领域，该方法包括：获取批量催收业务信息组，每组催收业务信息组包括：外呼催收通话信息和客户还款信息；若存在客户还款信息为按期还款信息的催收业务信息组，则将该催收业务信息组的外呼催收通话信息对应的待处理录音文件标记为正向待处理录音文件；应用预设的话术推荐算法和所述正向待处理录音文件，生成正向话术推荐列表并输出。本申请能够有效地为坐席人员提供话术辅助，进而能够提高催收业务的效率和成功率。

今年以来工商银行新获得专利授权1265个，较去年同期减少了75.48%。

数据来源：天眼查APP

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