深康佳Ａ获得发明专利授权：“一种语音客服服务方法及系统”

证券之星消息，根据企查查数据显示深康佳Ａ（000016）新获得一项发明专利授权，专利名为“一种语音客服服务方法及系统”，专利申请号为CN202011118512.X，授权日为2024年6月25日。

专利摘要：本发明公开了一种语音客服服务方法及系统，所述语音客服服务方法包括：获取目标语音信息，并将所述目标语音信息转化为目标文本信息；分析所述目标文本信息，确定所述目标文本信息对应的目标问题；根据所述目标问题，确定所述目标语音信息对应的解决方案；输出所述解决方案。本发明旨在通过客服关键信息的权重以及客诉关键信息提取训练和客诉清单的训练，自动完善语音智能客服的用户体验，快速地为用户提供满意的客诉诉求所对应的问题解决方案，极大地提升服务质量和服务效率，从而避免商誉减值和降低用户流失风险，方便用户。

今年以来深康佳Ａ新获得专利授权24个，较去年同期增加了41.18%。结合公司2023年年报财务数据，2023年公司在研发方面投入了4.98亿元，同比减8.44%。

数据来源：企查查

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